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高效協(xié)同：跨部門溝通與協(xié)作

課程編號：25522

課程價格：￥25000/天

課程時長：1 天

課程人氣：582

行業(yè)類別：不限行業(yè)     

專業(yè)類別：管理技能 

授課講師：蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高層

【培訓(xùn)收益】
1. 本課程幫助學員正確認知跨部門溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無障礙； 2. 讓學員掌握職場中橫向溝通的策略和方法，如何在職場中如魚得水，提高工作效率； 3. 學會處理沖突和團隊協(xié)作的相關(guān)技能，讓跨部門協(xié)作不再難。

² 課程說明：

企業(yè)比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我；作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了辦事的效率、效果。

一個沒有跨部門協(xié)作障礙的企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少10%-30%，有的更高，團隊在工作上的幸福指數(shù)也要好上15%-20%。

本課程圍繞這一難題，告訴學員如何與跨部門溝通與協(xié)作，從而提高企業(yè)整體協(xié)同能力。

² 課程形式：專家講解、案例討論、實操訓(xùn)練

² 培訓(xùn)特色：

1. 全面系統(tǒng)：采用國際先進的管理方法，結(jié)合企業(yè)最佳實踐，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時代接軌；

2. 重點突出：管理知識繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法；

3. 輕松風格：在保證內(nèi)容嚴謹?shù)耐瑫r，講師不失詼諧與幽默，使學習過程輕松、愉快；

4. 注重實務(wù)：管理是實踐的藝術(shù)，唯有實戰(zhàn)才能有效，讓學員親身體驗，實操模擬；

5. 教練結(jié)合：案例式教學，通過案例研討和課堂演練，加速學員對知識的理解和轉(zhuǎn)化。

² 授課風格：

1. 富有激情，語言簡練、風趣幽默，重點準確，方案具體，剖析深刻。

2. 突出實戰(zhàn)和實操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽的專家。

 

² 課程大綱：

第1章 高效聯(lián)動：跨越工作協(xié)同的鴻溝

1. 為啥跨部門溝通比較困難？

2. 跨越五大合作障礙；

Ø 本位主義

Ø 視角狹隘

Ø 走過場

Ø 溝通不良

Ø 機制缺失

3. 避免三個合作陷阱；

Ø “笑面虎” 

Ø “告黑狀” 

Ø “踢皮球”

4. 杜絕四類錯誤行為；

Ø 回避/沉默

Ø 拖延不作為

Ø 制造矛盾

Ø U型或J型

5. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；

6. 建立共贏思維——你好我好大家好。

7. 共建群體奮斗的合作文化

Ø 保持開放和分享的姿態(tài)；

Ø 實現(xiàn)信息共享和智慧共聯(lián)。

第2章 無縫對接：以內(nèi)部客戶意識協(xié)同工作

1. 關(guān)于內(nèi)部客戶的由來及什么是內(nèi)部客戶服務(wù)；

2. 內(nèi)部客戶必須澄清的四個基本問題；

Ø 誰是我的客戶？

Ø 我在為誰創(chuàng)造價值？

Ø 客戶需要從我這個流程獲得什么？

Ø 如何讓他滿意？

3. 客戶分類：職級客戶、職能客戶和工序客戶；

4. 服務(wù)目標：100%滿意，乃至超出客戶期望；

5. 服務(wù)角色：顧問、服務(wù)商、督導(dǎo)；

6. 服務(wù)原則：需求導(dǎo)向、主動服務(wù)、接力棒原理；

7. 服務(wù)基準：讓客戶訂貨、從客戶處發(fā)現(xiàn)商機、上下左右都滿意；

8. 服務(wù)心態(tài)：關(guān)懷（Care）、合作（Cooperation）、溝通（Communication）。

9. 服務(wù)要點：對接、跟進、反饋；

Ø 事前：問清楚、說明白、寫下來——確認“訂單”的5W2H原則；

Ø 事中：不懂跟進，工作等于白做——跟進“訂單”的五化原則；

Ø 事后：反饋，是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報法。

第3章 共情溝通：掌握跨部門溝通的基本方法

1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？

2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；

3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？

Ø 梅拉比安公式

4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；

Ø 溝通三步曲

5. 如何表達，才能使人際溝通暢通有效？

Ø 4C溝通法

6. 如何聆聽，才能使人際溝通精準高效？

Ø 3R聆聽模式

7. 高能提問：開放式和未來式。

8. 非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。

9. 如何反饋，讓對方樂意接受？

Ø 工具：BEST反饋法

10. 如何批評，讓下屬心服口服？

Ø 工具：BID反饋法

11. 如何表揚，讓下屬心花怒放？

Ø 工具：BIA反饋法

第4章 橫向領(lǐng)導(dǎo)：讓同事樂意配合你

1. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

2. 為什么你無法說服同事協(xié)同？

3. 高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；

Ø 主動表達他人的行為出于好意；

Ø 主動承認自己的一部分責任；

Ø 主動征求他人的意見，并說明提問的目的；

Ø 適時表達你的想法，引導(dǎo)他按你的思路思考；

Ø 邀請同事一起制定合作計劃；

Ø 必須做出示范，表明你正在共同努力。

4. 不是主管，如何帶人成事？（5P法）；

Ø P1：準備方案——有備而來，帶上方案（Preparation scheme）

Ø P2：拉人入伙——正式邀請成員（Pull people occupation)

Ø P3：項目推動——用“軟權(quán)力”帶領(lǐng)大家(Project promotion)

Ø P4：問題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)

Ø P5：表揚大家——利用一切機會激勵項目成員（Praise the people）

5. 跨部門的會議為啥會低效？

6. 高效會議的細節(jié)要求；

7. 頭腦風暴和德爾菲會議。

第5章 關(guān)鍵沖突：如何處理跨部門沖突

1. 如何看待沖突？

2. 沖突與組織績效的關(guān)系；

3. 沖突處理的基本原則：對錯還是得失？

4. 沖突處理的TK模型：

Ø 合作

Ø 妥協(xié)

Ø 回避

Ø 遷就

Ø 競爭

5. 避免杜絕傻瓜式選擇：

Ø 戰(zhàn)勝對方

Ø 懲罰對方

Ø 為避免沖突，保持一團和氣

6. 化解沖突的基本步驟；

Ø 明確化解沖突的目標和意義

Ø 梳理頭緒，保持理智

Ø 提出一個革命性的問題

Ø 準確定義各方的要求

Ø 建立合作的氛圍

Ø 利用頭腦風暴尋找解決方案

Ø 制定計劃讓對方承諾并行動

7. 化解沖突的小技巧；

8. 如何面對轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對抗？

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