【培訓對象】
各層級職場人士

【培訓收益】
了解職場溝通的基本原則 訓練高效率溝通的技巧 了解不同人際溝通風格的特點及其喜愛的溝通方式 過程中穿插大量話術訓練，了解理論的同時即開口訓練

一、溝通認知——的基本概念
1、溝通的定義及要素 話術訓練（一）
2、溝通的要素
3、溝通的障礙分析

二、有效溝通四部曲——望、聞、問、切
1、觀察的技巧 話術訓練（二）
2、聆聽的技巧
3、恰當的提問 話術訓練（三）
4、有效的表達 話術訓練（四）

三、不同角色的溝通——溝通定位
1、向上溝通的技巧 話術訓練（五）
2、向下溝通的技巧
3、水平溝通的技巧

四、不同人際溝通風格——及其適應的溝通方式
1、自測：五種人際溝通風格：老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹和變色龍
2、不同人際溝通風格的特點
3、不同人際溝通風格的應對技巧 話術訓練（六） 

講師背景
銷售/客服/職業素養/執行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業培訓師行業協會培訓師
亞太管理訓練網特聘營銷及客戶服務組專家

工作背景
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓經理/講師

擅長行業
銀行/證券/基金行業：客服禮儀、優質客戶服務、主動營銷、營業網點管理及員工綜合能力提升
酒店業：服務禮儀、客戶服務能力提升
零售業：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業/軟件行業/互聯網行業：現場管理及員工綜合能力提升

擅長課程

職業素養提升、客戶服務、陽光心態、個人形象提升
時間管理、執行力、目標與計劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務、客戶關系管理能力提升課程
商務禮儀、服務禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓練與提升 

• 穿著類零售門店三十種實戰話術訓練

   

  第一部分 開店做生意要學會的三大必殺絕招 第一招：花言巧語——聚焦顧客，主動溝通，立即留住顧客腳步 第二招：甜言蜜語——認同和贊美顧客，迅速建立融洽購買氛圍 第三招：連環問語——需求連環探詢，精準推介產品，快捷促成第二部分 穿著類零售門店三十種實戰話術1. 顧..

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