【培訓對象】


【培訓收益】
1.學習有效的酒店銷售方法和新的營銷理念，并逐步更新自身的銷售觀念和營銷理念；
2.掌握如何將技巧用于實踐，通過銷售方法和技巧，快速提升銷售業(yè)績；
3.通過客戶期望與客戶需求為導向來提升專業(yè)銷售技巧；
4.有效掌握顧客的銷售過程，建立良好的顧客關系，培養(yǎng)建立忠誠顧客。

一、 酒店銷售與營銷理念
1. 競爭態(tài)勢與我們的策略
2. 銷售的理念 VS銷售人員的素質(zhì)
3. 酒店到底賣什么？
二、 銷售技巧的提升
1. 協(xié)調(diào)、溝通技巧
2. 接近客戶的技巧
 什么是接近
 接近前的準備
 接近時要做的
 隨機拜訪的技巧
3. 如何追蹤、鎖定準（潛在）客戶
 什么是潛在客戶
 找尋潛在客戶的重要性
 尋找潛在客戶的原則
 做好幾個準確判斷找尋潛在客戶的方法
4. 電話銷售技巧
 電話應用的時機
 電話接近客戶應注意的事項
5. 客戶管理技巧
 投訴處理技巧
 客戶投訴的含義
 投訴的種類
 對待各種投訴的態(tài)度
 投訴產(chǎn)生的原因
 客戶投訴的處理
 客戶管理技巧
 建立穩(wěn)定的商業(yè)聯(lián)系的重要性與必要性
 提高您的服務品質(zhì)
 加強您的售后服務
 處理好與老客戶的關系
 做好您的客戶管理
 動態(tài)管理
 主動出擊、適時拜訪
 溝通感情，了解信息
三、 銷售業(yè)務實戰(zhàn)提升
1. 如何觀察顧客發(fā)現(xiàn)客戶需求技巧
2. 卓越的客戶服務與管理
 做好來店客人的接待工作
 做好客人的送別
 做好客戶的原始資料
3. 市場的開拓
 注重信息的收集
 重視網(wǎng)絡銷售
 多種銷售渠道的運用
4. 價格談判技巧應客而異
 商務客
 會議客
 旅游客
 散客
5. 協(xié)調(diào)、溝通技巧
 良好的溝通
 交流溝通的障礙
 了解溝通的過程
 溝通系統(tǒng)之詢問
 積極傾聽
 獲得別人的喜歡
6. 酒店產(chǎn)品組合與價格打包策略
 家庭渡假型客人
 公務型客人
 商務型客人
 會議團體
 貴賓房客人
 餐飲部的外賣
 廚師、服務員的鐘點出租
 客房按小時計費
 洗滌部對外承接業(yè)務
 綠化部開發(fā)租賃
 承辦物管小區(qū)的物管
四、 課程總結(jié)及問題討論

• 美業(yè)實戰(zhàn)銷售技巧提升訓練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務; 銷售就是‘..

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• 全量客戶開發(fā)全流程 ——客戶關系營銷技巧提升

   

  導引：銀行零售個金營銷現(xiàn)狀和痛點一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經(jīng)營意識4. 服務意識第一講：走出去——增量客戶的開發(fā)一、走出去之前的三大準備工作1.客群環(huán)境摸底：邁開腿走三圈、畫地圖分網(wǎng)格、看對手做分析2. 隊伍技能準備：員工分組、時間計劃、心態(tài)準備、技能練習3..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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• 終端陳列與生動化技巧提升操作實務

   

  第一部分：生動化陳列在企業(yè)營銷扮演的重要角色一、為什么要推動企業(yè)的終端生動化陳列？1、生動化陳列與顧客的購買行為⑴陳列對顧客消費心理的影響⑵顧客在終端的購買流程2、顧客的非理性與沖動性購買3、品牌形象塑造、強化與提升二、生動化陳列在企業(yè)營銷當中扮演的角色1、生動化陳列是什么？2、生動化陳..

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• 營銷競爭性實戰(zhàn)技巧提升培訓

   

  第一單元：認識競爭性營銷企業(yè)利潤與現(xiàn)金流企業(yè)利潤與市場份額競爭性營銷的前提——競爭和預備競爭競爭性營銷的本質(zhì)——創(chuàng)造顧客價值第二單元： 分析競爭者一、界定企業(yè)競爭者品牌競爭者行業(yè)競爭者；一般競爭者；廣義競爭者。二、識別競爭者的戰(zhàn)略劃分戰(zhàn)略群體可以幫助企業(yè)進..

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• 銷售人員素養(yǎng)與與技巧提升實訓

   

  一、全員營銷--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 營銷思想簡要回顧 實現(xiàn)產(chǎn)品成功銷售的前提 人人都是營銷員二、我們不只是會說話的說明書 為什么需要銷售人員 實現(xiàn)銷售的唯一準則 銷售工作要做好哪些事 養(yǎng)奶牛理論三、優(yōu)秀市場人員應具備的素質(zhì) 成功推銷的四個階段 如何獲得客戶的信任 優(yōu)秀市場人員應具備的素質(zhì) 銷售人員..

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