上午課 案例分析 分析一個客服人員成功留住客戶的案例
知識分類法 顯性知識、隱性知識
事實性知識、技能性知識、原理性知識
課堂練習一 分析赤壁之戰成功的原因并萃取知識
說明：練習從事實性知識萃取技能性知識，
再從技能性知識萃取原理性知識


知識萃取
工具與方法 AAR與復盤
崗位知識萃取法
項目知識萃取法
“場”與萃取 什么環境對知識萃取更有利

下午課 課堂練習二
復盤練習 每組選定一個成功或失敗的案例，分析并萃取知識
說明：學員提供案例（事實性知識），
全組成員討論，萃取技能性知識和原理性知識


研究成果發表
知識經營的魅力 知識管理提升組織競爭力
說明：競爭力來自組織的能力，組織能力來自知識的積累
知識的積累要靠大家分享貢獻知識和持續的萃取知識 

【簡介】
徐紀罡，1974年出生于吉林省長春市。
中國創新管理專家、知識管理專家。
銘悅智業創新管理研究院院長。

【主要身份及獲獎】
★ 2011中國知識管理人物
★ 2013中國創新貢獻獎
★ 2014華人講壇影響力人物—企業管理精英導師
★ 2019中國創新杰出貢獻獎
★ 2019中國十大管理講師
★ 中國創新管理專家、中國知識管理專家
★ 中國多家軍工研發機構 咨詢顧問及創新教練
★ 中國知識管理聯盟 聯合創始人
★ 北京銘悅智業管理咨詢有限公司 董事長、首席咨詢師
★ 恒創資本（深圳）有限公司 副總裁
★ 前京東方科技集團公司 創新管理總監、首席知識管理專家
★ 清華大學、北京大學 等大學 總裁班特聘教授

【社會履歷】
現任北京銘悅智業管理咨詢公司董事長，首席咨詢師。
曾任職京東方科技集團公司研發中心資深高級研究員，創新管理總監、首席知識管理專家。
2011年與吳慶海博士等5人，創立中國知識管理聯盟，在中國推廣知識管理理論及方法論。

【主要成就】
基于知識管理理論及當今最前沿創新理論，結合中國國情，原創《中國企業創新管理》理論、方法論及課程，簡單實用，效果顯著。尤其適用中國國企混合制改革。已經為上千家企業提供了培訓及咨詢服務，其中包括80余家大型國企央企。成功輔導大量中國企業轉型升級，是多家軍工研發機構的咨詢顧問及創新教練。代表客戶有航空工業成都飛機公司、中國核工業集團公司等大型國有企業。

【授課特色】
● 專業：徐紀罡先生出身國家級實驗室研究員。從事企業創新管理和知識管理工作多年，在提升企業創新能力方面成果豐碩。不但理論研究深入全面，且有長期實踐的經驗；

● 重效果：徐紀罡老師的課程是咨詢式培訓課程，強調輔導企業在掌握培訓內容后，能真正把事情做起來，并取得良好的效果。在這方面，徐老師在業界有非常良好的口碑；
● 輕松幽默：徐紀罡老師善于用最通俗易懂的方式將專業性極強的內容講清楚，說明白。徐紀罡老師講課的最大特色是幽默風趣，讓人在輕松的氛圍中快速掌握知識，談笑間學會了大量知識。

【課程名稱】：
一、創新管理系列：
01《創新驅動發展戰略》 ： 1天 （適合企業高層管理者）
02《企業創新管理》 ： 2天 （適合企業中高層管理者）
03《創新思維與創新管理》 ： 2天 （適合企業所有人）
04《集成產品開發----IPD》 ： 2天 （適合技術研發組織中高層管理者）
05《技術創新工具----TRIZ》 ：2天 （適合技術研發、產品開發人員）
06《商業模式創新》： 1天 （適合企業高層管理者）
07《心流與創新心理學》： 1天 （適合產品總監、產品開發人員）

二、知識管理系列：
01《知識管理提升創新力》： 1天 （適合企業中高層管理者）
02《企業知識管理實務》： 2天 （適合企業知識管理工作者）
03《打贏專利攻防戰》： 1天 （適合企業中高層管理者）
04《專利申請實用技能》： 1天 （適合企業工程技術人員）
05《個人知識管理》： 1天 （適合企業所有人）