引子：
這是一個(gè)最壞的時(shí)代，也是一個(gè)最好的時(shí)代！

第一部分：冷眼看行業(yè)：招商環(huán)境分析——行業(yè)面臨挑戰(zhàn)與機(jī)遇
一、國(guó)家政策對(duì)于行業(yè)的正負(fù)面影響
二、未來行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷趨勢(shì)與發(fā)展機(jī)遇
1、三四五級(jí)市場(chǎng)將成為決戰(zhàn)主戰(zhàn)場(chǎng)
2、消費(fèi)主流分析
3、“眾人皆麻我獨(dú)醒”——危機(jī)里找商機(jī)
4、從賣貨到賣價(jià)值、文化與服務(wù)
5、全方位營(yíng)銷將會(huì)有更多招商機(jī)會(huì)
6、新媒體平臺(tái)的出現(xiàn)對(duì)于招商的契機(jī)
案例分析

第二部分：服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代的全員營(yíng)銷

一、服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代企業(yè)員工的工作導(dǎo)向-認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷
1、什么是服務(wù)營(yíng)銷
2、服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展演繹
3、服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)
4、服務(wù)營(yíng)銷的五大特征
5、服務(wù)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷
6、服務(wù)營(yíng)銷的7P組合
案例： XX招商集團(tuán)的服務(wù)營(yíng)銷體系剖析
二、服務(wù)營(yíng)銷體系構(gòu)建
1、服務(wù)營(yíng)銷的組織架構(gòu)及職能
2、服務(wù)營(yíng)銷體系中的角色分工
3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定
4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評(píng)估考核
5、構(gòu)建卓越的服務(wù)文化及個(gè)性化營(yíng)銷
6、打造高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
7、顧客服務(wù)手冊(cè)編制
8、服務(wù)營(yíng)銷的四大核心能力構(gòu)建
案例：海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”服務(wù)營(yíng)銷案例解析
三、什么是全員服務(wù)營(yíng)銷， 全員營(yíng)銷的意義
案例分享
•寶馬汽車的一名生產(chǎn)工人
•日本某百貨商場(chǎng)一名衛(wèi)生員
四、全員營(yíng)銷的誤區(qū)
1.全體人員做營(yíng)銷，人人頭上有銷售指標(biāo)，人人頭上有壓力，成為全“怨”營(yíng)銷
2.其它部門插手營(yíng)銷，人人都想管營(yíng)銷
3.既然營(yíng)銷人人有責(zé)任，大家你相互扯皮和推諉
五、如何成功實(shí)施全員營(yíng)銷戰(zhàn)略
1、客戶導(dǎo)向
討論：誰是我們的客戶？
2、全員導(dǎo)向
3、全過程導(dǎo)向
4、全部門導(dǎo)向 

著名營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家
著名經(jīng)銷商戰(zhàn)略發(fā)展研究專家
清華大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班、總監(jiān)班客座教授及特約講師
全球500強(qiáng)華人講師
“營(yíng)銷OJT”現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練模式創(chuàng)造者
2007中國(guó)十大最受歡迎營(yíng)銷專家
2009中國(guó)十大營(yíng)銷培訓(xùn)師
2010中國(guó)十佳博客營(yíng)銷暨社會(huì)化營(yíng)銷大師評(píng)選第一名
2011年度影響中國(guó)十大培訓(xùn)名師
中國(guó)品牌研究院研究員

資歷背景
崔自三老師曾在《銷售與市場(chǎng)》、《商界》、《商界名家》等各類媒體發(fā)表銷售與管理文章200多萬字，出版《八閃十二翻——超速營(yíng)銷突破法》、中國(guó)第一部勵(lì)志、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷小說《挑戰(zhàn)》、經(jīng)銷商研究專著《做一名會(huì)賺錢的贏銷商》、《營(yíng)銷破局的八大策略》等，十余年一線市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任多家大型企業(yè)集團(tuán)企劃總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)等職、曾擔(dān)任中國(guó)啤酒行業(yè)四強(qiáng)金星啤酒集團(tuán)全國(guó)營(yíng)銷總監(jiān)。

優(yōu)勢(shì)專長(zhǎng)
企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略、計(jì)劃的制定；高效團(tuán)隊(duì)打造；營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)、開發(fā)與維護(hù)、管理；終端建設(shè)；銷售人員過程管理；區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)及樣板市場(chǎng)打造；專業(yè)銷售技能、技巧提升；經(jīng)銷商贏銷理念塑造、公司化管理、選、育、用、留人等。

• 工作分析——以客戶為中心的工作產(chǎn)出法

   

  第一部分：以客戶為中心是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的首要原則1．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以客戶為中心的經(jīng)濟(jì)2．以客戶為中心是維系生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)高效率的基石第二部分：用客戶為中心的理念指導(dǎo)人力資源管理1．管理的本質(zhì)2．以客戶為中心的人力資源管理理念3．實(shí)施以客戶為中心的人力資源管理的路徑第三部分：打造以客戶為中心的人力資源管理工具——&ld..

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