【培訓(xùn)對象】
金融機(jī)構(gòu)全員

【培訓(xùn)收益】
幫助商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管控和服務(wù)營銷的創(chuàng)新的角度出發(fā)，樹立合規(guī)、高效的執(zhí)行力文化和員工職業(yè)素養(yǎng)，并能夠落實(shí)在工作實(shí)踐中，推動(dòng)銀行內(nèi)部員工執(zhí)行力的提升。

培訓(xùn)方式：視頻分享+案例分析+內(nèi)容講解 

課程大綱：

第一節(jié) 以職業(yè)化打造執(zhí)行力基礎(chǔ)
一、 探尋執(zhí)行力缺失的根源
 執(zhí)行力缺失典型案例分享
1. 缺少執(zhí)行的文化
2. 錯(cuò)位缺位的責(zé)任
3. 高高在上的制度
4. 沒有共識的目標(biāo)
5. 無力低效的獎(jiǎng)懲
6. 茫然渙散的團(tuán)隊(duì)
二、 執(zhí)行力的內(nèi)涵
1、 執(zhí)行——從戰(zhàn)略認(rèn)知開始
2、 執(zhí)行——需要不斷溝通反饋
3、 執(zhí)行——要落在行動(dòng)上
三、 執(zhí)行力提升的根基——全員職業(yè)化和專業(yè)化
討論：哪些是商業(yè)銀行員工職業(yè)化的行為？哪些是商業(yè)銀行員工非職業(yè)化的行為？
1） 以貌取人——塑造商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)化形象
2） 職業(yè)觀念——豐富職業(yè)化內(nèi)涵
（責(zé)任觀、全局觀、積極觀、包容觀、市場觀、創(chuàng)新觀）
3） 職業(yè)素養(yǎng)——夯實(shí)執(zhí)行力之基
 自我管理（時(shí)間、目標(biāo)、計(jì)劃）
 高效溝通（外部、內(nèi)部）
 團(tuán)隊(duì)融入（團(tuán)隊(duì)角色定位、團(tuán)隊(duì)沖突處理）
培訓(xùn)方法:
圖片分享
商業(yè)銀行職業(yè)形象案例
案例分享：
商業(yè)銀行員工執(zhí)行力之自我管理案例
效果達(dá)成:
 執(zhí)行力的提升從自我管理開始。

第二節(jié) 有內(nèi)而外全面提升個(gè)人執(zhí)行力
一、執(zhí)行力的心態(tài)要求
1、專業(yè)精神——以此為生、精于此道
2、敬業(yè)精神——合規(guī)、誠信、忠誠
3、服務(wù)精神——服務(wù)意識、服務(wù)創(chuàng)新、規(guī)范化服務(wù)
4、學(xué)習(xí)精神——分享、傾聽、反思的過程
5、團(tuán)隊(duì)精神——尊重、系統(tǒng)、凝聚力
培訓(xùn)方法:
案例分享：
優(yōu)秀商業(yè)銀行家的“職業(yè)精神”
效果達(dá)成:
 將執(zhí)行力精神分解為專業(yè)、敬業(yè)、服務(wù)、學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)，避免空洞的說教，以案例和事實(shí)讓我們真正的體會(huì)執(zhí)行力精神的內(nèi)涵！
二、執(zhí)行過程中強(qiáng)化個(gè)人的執(zhí)行力
 項(xiàng)目進(jìn)展，不斷跟進(jìn)
 過程節(jié)點(diǎn)，溝通反饋
 突發(fā)事件，迅速處理
 有錯(cuò)必改，改后反思
 目標(biāo)不明，創(chuàng)新執(zhí)行
第三節(jié) 打造高效執(zhí)行力的快樂團(tuán)隊(duì)
1、讓快樂成為執(zhí)行過程中的必備選項(xiàng)
2、找到執(zhí)行過程中的樂趣點(diǎn)
3、及時(shí)總結(jié)工作中的收獲
4、要學(xué)會(huì)“看清”自己
5、用感恩鏈接每一個(gè)人
培訓(xùn)方法:案例、視頻
案例研討：
 某外資銀行案例
效果達(dá)成:
 從改變自己的認(rèn)知開始，營造陽光快樂的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓工作的每一天，讓我們身邊的每一個(gè)人都能夠快樂工作、懂得分享和感恩！

主要背景：



【學(xué)歷職稱】管理學(xué)學(xué)士，管理心理學(xué)碩士

【任職機(jī)構(gòu)】中國培訓(xùn)研究院金融培訓(xùn)專家、某國有銀行總部人力資源部 管理培訓(xùn)師

【學(xué)術(shù)成就】聯(lián)合編撰《企業(yè)文化典藏》系列書籍



授課風(fēng)格：



【授課特色】將心理輔導(dǎo)技術(shù)巧妙融入授課過程中，關(guān)注學(xué)員內(nèi)心訴求，注重課程導(dǎo)入和課程內(nèi)容的內(nèi)化，提高學(xué)員對課程內(nèi)容的接受度，從而提升培訓(xùn)效果。



品牌課程：



【培訓(xùn)課程】《商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《商業(yè)銀行組織建設(shè)之輔導(dǎo)與激勵(lì)》《商業(yè)銀行員工執(zhí)行力提升》《陽光心態(tài)  和諧人生》《8090新世代的管理》《創(chuàng)新思維下的服務(wù)與營銷》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》（普通版）《快樂工作、陽光心態(tài)》《領(lǐng)導(dǎo)力》《基于效能提升的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)演示技巧》《高效電話溝通服務(wù)技巧》《適者生存——壓力與情緒管理（客戶經(jīng)理）》《壓力與情緒管理藝術(shù)》（管理人員）《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求》《職業(yè)化修煉與壓力情緒管理》《財(cái)富管理下的服務(wù)與營銷》《商業(yè)銀行卓越客戶服務(wù)》《基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與管理…



服務(wù)過的部分客戶



【培訓(xùn)經(jīng)歷】交行總部，各分行，卡中心總部及各辦事處、泰隆銀行、廣發(fā)證券、山西證券、震旦集團(tuán)、東北證券、安徽煙草、山東省聯(lián)社，江西省聯(lián)社、行, 中國農(nóng)業(yè)銀行青島分行, 中國農(nóng)業(yè)銀行廣西分行，中國交通銀行鄭州分行, 匯豐銀行貿(mào)易金融部，華夏銀行（總行及其15家分行）， 光大銀行（總行及其20家分行），中信銀行，民生銀行, 廣發(fā)銀行，浦發(fā)銀行，招商銀行，北京銀行, 上海銀行，信達(dá)證券管理公司，中國人壽，泰康人壽，遠(yuǎn)東國際金融租賃有限公司等。



學(xué)員評價(jià)





【學(xué)員評價(jià)】課程沒有枯燥的說教，很容易讓人進(jìn)入學(xué)習(xí)的狀態(tài)；深入淺出是我最大的感受；案例很豐富，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)不多但都跟課程內(nèi)容結(jié)合的很好；情景模擬時(shí)間很短，但蔣老師最后的點(diǎn)評印象深刻。（交行職能部門及運(yùn)營部門部分學(xué)員）

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險(xiǎn)識別技巧貸前準(zhǔn)備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點(diǎn)（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營情況調(diào)查經(jīng)營的合規(guī)合法性經(jīng)營的商譽(yù)經(jīng)營的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔(dān)保情況調(diào)查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動(dòng)營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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