【培訓對象】


【培訓收益】
掌握員工問題的各種類型； 學習問題員工處理的技巧； 分析人際沖突的發生原因； 有效處理沖突、化解歧見； 有效預防與化解沖突的發生； 建構組織團隊的共識與紀律；

單元一：沖突管理
1.沖突管理的意義
2.沖突對行為影響三個觀點 

單元二：沖突管理的誤區
1.如果我不處理它，沖突就會消失
2.每個沖突都可以解決
3.每個沖突都必須解決
4.和諧就是不存在沖突
5.同情心會讓沖突減少
6.職場沖突是管理不善的結果
7.沖突一旦出現，就必須立即解決
8.沖突是可以避免的
9.如果避免沖突，關系就會一直保持下去
10.所有的性格沖突都無法解決
11.和諧是正常的，沖突是不健康的
12.避免沖突是一種有效的解決策略
13.沖突總是具有破壞性，會產生不好的、負面的結果
測驗與討論：沖突的誤區 
 
單元三：四型沖突風格解析
1.自我測試—心理問卷測試
2.心理分類—剖析心理類型
3.分組討論—探索沖突風格類型
案例討論：西游記團隊中的四種素質差異 
 
單元四：沖突的來源
1.認知沖突：每個人都用自己的視角來看問題，可能會有截然不同的看法
2.資源爭奪：資源有稀缺性，如果分配不均就會發生沖突
3.目標沖突：每個人和各部門都有自己的目標
4.相互依存：雙方任務有互賴的關系。一方的不當會造成另一方的不便
5.責任模糊：組織或個人因為職責不清晰而導致沖突
6.角色沖突：角色不一樣，看問題的立場也有所不同
7.性格差異：每個人與生俱來都有不同的價值系統與思考方式
案例討論：本部門最常發生沖突的原因? 
 
單元五：沖突管理的原則
1.目標原則：設定一個雙方想要達成的目標
2.雙贏原則：找到一個雙方都能接受的結果
3.信任原則：維持彼此互信的關系
4.公平原則：以公平的方式來處理事務
5.尊重原則：以尊重的態度和語氣討論問題
6.傾聽原則：先聆聽對方的意見、不要急著提出解決方案
7.同理原則：要用同理心，了解對方的意見和內心的想法
8.耐心原則：給它足夠的時間，不要以為馬上就能解決
 
單元六：沖突處理的步驟與流程
1.探問源由：了解問題發生在哪里？
2.用心傾聽：了解其心理狀態跟感受
3.澄清問題：有疑問要立刻澄清以減少錯誤的傳遞
4.確認需求：清楚了解彼此的需求
5.進行分析：從五個角度進行問題分析
6.達成共識：達成雙方皆能接受的條件
7.行動方案：制定切實可行的解決方案
案例討論：銷售與收銀員的沖突
 
單元七：沖突處理的策略與方法
1.競爭策略：采用情況、時機與方法
2.遷就策略：采用情況、時機與方法
3.回避策略：采用情況、時機與方法
4.合作策略：采用情況、時機與方法
5.妥協策略：采用情況、時機與方法
6.臨床心理學家Susan Heitler沖突處理三部曲
①起初的立場
②立場背后的關注
③共同的解決方案。 
7.哈佛教授Chris Argyris的推論階梯
案例：推論階梯的運用 
8.英特爾ADOPT法則
案例：鼓勵員工建設性沖突的方法
9.焦點小組討論法
案例：阿里員工的運用介紹
10.反慣性法則：包括兩個核心原則：
①延長思考
②換位思考
11.非暴力溝通
案例討論：非暴力溝通的案例實踐
12.第三選擇：第三條路思維，4步驟來解決爭端
案例討論：第三選擇案例實踐
13.PDCI四型性格沖突
案例討論：性格沖突案例

單元八：課程總結、交流互動
1.總結
2.釋疑
3.探討
4.分享
5.行動計劃 

PDCA®性格密碼系統的創始人
臺灣知名的性格分析專家
國內多家咨詢公司高級講師
政治大學畢業、中央人資所碩士
中山大學博士班
日本HI-NET研修
日本松下政經塾研修
神經語言學(NLP)課程結業
評鑒中心(AC)課程結業

 

    許老師經過多年研究國際先進行為科學，結合中華傳統文化及中國人性格特質，經過100000多例國內國際華人性格測試分析，許老師獨創了PDCA性格密碼測試分析系統，本系統可以應用于溝通、領導力、銷售、團隊建設、個人及組織咨商、親子教育、兩性關系等等范疇。
許哲銘老師長期致力于研究與開發人類的潛能，協助人們發現自己的天賦，善用自己的優勢，幫助改善溝通技巧，建立良好的人際關系，提升領導與管理的能力，建設高效的團隊與組織。進而不斷的提升生命價值讓人們的夢想成真。

    著有「成功心經」、「領導心經」、「頂尖傳奇」、「破解卓越密碼」等暢銷書，「知識決定優勢」、「態度決定高度」、「創意決定滿意」、「性格決定命格」等有聲書。

• PDCA工作法

   

  【課程大綱】模塊1：概述前言：何為管理第1章關于PDCA的基本認知1、PDCA的涵義：1)P（Plan）——計劃2)D（Do)——執行3)C（Check)——檢查4)A（Action)——改善2、PDCA的特點：1)..

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• 打造凝聚力團隊—留人留心的藝術

   

  一、團隊精神的真諦1、 為什么精英球隊會失敗2、為什么人多不一定力量大3、團隊精神永不可少二、你需要一個團隊1、 團隊的力量永遠大于個人2、沒有完美的個人,只有完美的團隊3、團隊意識第一,個人英雄主義第二三、你為什么需要團隊1、共同價值高于個體價值2、共同協作價值高于單干價值3、社會價值高于利潤價值..

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