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流程專職人員勝任力訓練 ——流程梳理、優化、績效化技能與方法

課程編號：34436

課程價格：￥17000/天

課程時長：2 天

課程人氣：908

行業類別：行業通用     

專業類別：管理技能 

授課講師：王翔

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
1.企業流程管理部成員 2.流程專員 3.流程owner

【培訓收益】
1.掌握國際最優流程方法論：“拉姆勒-布拉奇方法論（Rummler-Brache Methodology）” 2.掌握流程設計/再設計方法 3.掌握流程優化方法 4.掌握流程績效量化方法

一、流程架構能力打造
1.1.流程定義解析
1.2.流程三大概念BPM、BPR、BPI辨析
1.3.討論：如何理解“管理要為經營服務”？
1.4.企業如何描述“經營”？
1.5.實操練習：企業“經營原理圖”設計
1.6.你的企業，有哪幾條“經營核心流程”？
1.7.實操練習：企業“經營流程清單”梳理
1.8.討論：企業的經營流程是如何相互銜接，實現商業價值流的？
1.9.實操練習：設計“企業經營流程拓撲圖”

二、流程設計/再設計能力打造
2.1.流程圖設計標準與規范辨析
2.2.讀圖：泳道式流程圖識別與理解
2.3.實操練習：繪制企業核心經營流程泳道圖
2.4.練習點評：
流程圖設計常見問題解答
如何通過流程圖發現經營問題點

三、流程問題定位能力打造
3.1.讀圖：窮盡流程“斷點”
3.2.如何定位流程斷點的問題等級：企業級、流程級與崗位級？
3.3.實操練習：編制企業核心經營流程斷點清單
3.4.練習點評：
斷點等級區分技巧
斷點描述的客觀公正性技巧

四、流程優化能力打造
4.1.流程優化的手法辨析：
哈默流程優化7手法
精益流程優化8手法
4.2.實操練習：運營流程優化手法優化企業核心經營流程
4.3.練習點評：
流程優化手法的運用技巧
如何做由流程優化導致的的組織優化設計？
如何做由流程優化導致的崗位優化設計？
4.4.流程優化高階技巧運用

五、根據流程制定崗位責任體系能力打造
5.1.如何將流程活動分解落實到人？
5.2.“流程角色責任矩陣表“解讀
5.3.實操練習：制作企業核心經營流程角色責任矩陣表
5.4.練習點評：
角色責任矩陣表的任務描述技巧；
角色責任矩陣表的任務績效指標設計技巧

六、流程績效量化能力打造
7.1.辨析：結果績效與過程績效的區別
7.2.理解：結果績效與過程績效的因果邏輯關系
7.3.案例研討：人才招聘流程的結果績效與過程績效設計
7.4.實操練習：企業核心經營流程的績效指標鏈推導
7.5.練習點評：
結果指標與階段結果指標的設計技巧；
過程指標與行為活動指標的設計技巧

七、總結與提高
7.1.基于流程勝任能力之上的398流程方法論解讀
7.2.流程398方法論的理論基礎：系統論
7.3.如何用系統的觀點看企業、看經營、看管理？ 

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