第一單元 初始互聯(lián)網(wǎng)運營
1.互聯(lián)網(wǎng)思維獨孤九劍
2.案例：運營內(nèi)功有啥用
小米的用戶運營
京東的數(shù)據(jù)運營
無印良品的流程運營
杜蕾斯的內(nèi)容運營
3.運營的目標是什么
效益最大化
業(yè)務(wù)目標細分
不同產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標
如何達成業(yè)務(wù)目標
4.構(gòu)建運營的sense
常見運營的問題
第二單元 產(chǎn)品運營管理的概念
1、產(chǎn)品運營的基本理念
產(chǎn)品運營概念
產(chǎn)品運營的內(nèi)容
2、如何樹立運營意識
用戶與顧客
推廣與運營
市場與運營
銷售與運營
3、運營中的工作方法
用戶需求的定義
常用的運營工作方法
A、行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研
B、業(yè)內(nèi)資深專業(yè)人士
C、定向的用戶訪談
D、問卷調(diào)研
E、將自己變成目標用戶
F、來自運營數(shù)據(jù)的分析
G、基礎(chǔ)的定性和定量分析
4、用戶需求評估-KANO模型
A、用戶需求的定義
B、四個用戶需求的類型
必備需求
無差異需求
魅力型需求
期望值需求
反向需求
C、KANO模型
D、KANO模型的總結(jié)
5、常用運營工具的使用
運營統(tǒng)計常用的數(shù)據(jù)分析工具
A、百度統(tǒng)計
B、GA分析
C、友盟統(tǒng)計
D、站長工具
E、百度指數(shù)
F、百度競價相關(guān)工具
內(nèi)容運營常用的內(nèi)容制作工具
A、文案美化工具
B、H5制作工具
C、微網(wǎng)站制作工具
活動策劃常用的運營平臺
思維導(dǎo)圖常使用的工具-Xmind
第三單元 第一批種子用戶的獲取
1.案例：滴滴、陌陌、美團 如何獲得第一批種子用戶
2.TOB端的企業(yè)如何獲取種子用戶-以公司寶為例
3.種子用戶的需要具備的條件
4.種子用戶的獲取方式
5.分析目標種子用戶的需求點
6.將需求點納入營銷計劃
7.分析競爭對手
8.評估效果
第四單元 產(chǎn)品流量的來源-產(chǎn)品的渠道運營
1.渠道運營基礎(chǔ)
渠道在場
渠道入場
ROI分析
基礎(chǔ)的渠道運營工作
用戶產(chǎn)品前、中、后的的渠道運營
2.PC渠道運營
PC渠道運營的類型
PC渠道運營關(guān)注的數(shù)據(jù)
PC渠道運營標識
3.APP渠道的運營
APP渠道的類型
ＡＰＰ渠道關(guān)注的數(shù)據(jù)
ＡＰＰ渠道的ＲＯＩ分析
４.渠道評估體系建設(shè)
理解流量漏斗
設(shè)立渠道評估體系
建立渠道評估模型
５.案例：TOB端產(chǎn)品QQ郵箱的渠道管理
渠道管理三大模型
渠道的激勵制度
渠道的選擇
第五單元 從京東網(wǎng)站看如何提升產(chǎn)品注冊轉(zhuǎn)化率
1.注冊轉(zhuǎn)化率：同時會產(chǎn)生用戶登錄
新手領(lǐng)券
專享價格
設(shè)置權(quán)限
2．登錄轉(zhuǎn)化率：針對老用戶促成交易
設(shè)置權(quán)限
優(yōu)惠促銷
購物車及收藏夾優(yōu)化
消息推送
短信和郵件換回
用戶激勵
3.登錄界面的優(yōu)化
登錄環(huán)節(jié)后置
一鍵登錄
手機客戶端掃碼登錄
手機短信登錄
4.案例：摩拜和OfO的運營比較
第六單元 產(chǎn)品的留存分析和激活
1.什么是活躍用戶與留存用戶
留存用戶指標
如何分析留存用戶
留存用戶分析模型
為何要進行留存分析
2.留存分析的時間點和階段
提升留存曲線的意義
留存的三個階段
留存的重要時間點
3.留存分析方法論
按照獲取客戶時間進行分析
按照用戶行為進行分析
不同群組對產(chǎn)品使用狀況進行分析
4.案例：某O2O企業(yè)的發(fā)紅包案例分析
5.案例：陌陌如何提升產(chǎn)品活躍度
6.用戶召回的四種手段
EDM
微信公眾號
短信
Push
各種召回方式的優(yōu)缺點分析
用戶召回的效果評估體系
7.案例分析：從滴滴的的產(chǎn)品運營看如何提升產(chǎn)品使用率
問題分析
用戶反饋
策略：調(diào)整拼車業(yè)務(wù)計價和抽成方式，鼓勵司機和乘客使用拼車
策略：同理心的使用
策略：娛樂屬性提升用戶拼車欲望
策略：利用數(shù)據(jù)調(diào)整拼車時間
第七單元 用戶行為分析
１.每個用戶行為分析的價值
用戶行為分析的指標
用戶行為分析注意點
用戶行為分析方法-RFM模型
２.基于用戶行為指標的用戶分布
谷歌分析中用戶訪問頻率分布圖
客單價用戶分布圖
訪問間隔天數(shù)用戶分布圖
消費次數(shù)用戶分布排列圖
平均訪問時長和頁面數(shù)用戶分布圖
３.基于用戶細分的用戶行為分析
流失用戶的留存用戶的數(shù)據(jù)分析
用戶流失預(yù)警系統(tǒng)
新老用戶細分比較
用戶的二次購買的細分分析
GA的基于內(nèi)容細分的新老用戶比較 

【背景介紹】

Ø 現(xiàn)任某BAT無線研發(fā)部運營總監(jiān)

Ø 曾公司寶聯(lián)合創(chuàng)始人，兼市場總監(jiān)，并創(chuàng)立北京企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟

Ø 曾就職于蘇寧云商店長梯隊

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

Ø 現(xiàn)任某BAT無線研發(fā)部運營總監(jiān)，負責大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和云測試產(chǎn)品優(yōu)測的運營，精通新媒體、微信、移動營銷等內(nèi)容運營、網(wǎng)站SEO、SEM，市場運營、渠道運營。

2、曾公司寶聯(lián)合創(chuàng)始人，兼市場總監(jiān)，負責公司寶市場部的全面管理工作，公司客戶的月增速保持在150%，與2015年6月獲得薛蠻子1200萬元的投資，12月登陸新三板，并創(chuàng)立北京企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，拉起北京188家企業(yè)服務(wù)機構(gòu)。
3、曾就職于蘇寧云商店長梯隊，熟悉一線零售行業(yè)和O2O的運作模式；

【主講課程】

《基于騰訊大數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計與運營》

《新媒體運營》

《互聯(lián)網(wǎng)+時代的場景化營銷》

《新時代下的新零售模式創(chuàng)新》

《網(wǎng)紅經(jīng)濟的創(chuàng)業(yè)與運營》

《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何做營銷推廣》

《從o2o到o+o的顛覆性創(chuàng)新》

《平臺思維與共享經(jīng)濟》

• 互聯(lián)網(wǎng)時代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通，滿足消費者更為個性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費者。新零售是“消費形成買方市場+..

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• 互聯(lián)網(wǎng)品牌塑造實戰(zhàn)落地

   

  【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)帶來了思維的改變。以前媒體上的話都是權(quán)威；互聯(lián)網(wǎng)時代開始，品牌跟消費者有限互動；Web 2.0時代，博客與論壇讓普通人可以發(fā)聲；Web 3.0開創(chuàng)了社會化媒體時代，也是社會化營銷時代的消費者和品牌都是內(nèi)容創(chuàng)造者。傳統(tǒng)的營銷，是品牌單向到達消費者。社會化營銷，是讓消費者通過購買、體驗產(chǎn)生口碑，讓其成為傳播者。品牌社會化營銷具有四個..

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• 移動互聯(lián)網(wǎng)時代O2O創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

   

  課程內(nèi)容：趨勢：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品趨勢和用戶習慣改變O2O本地化：O2O服務(wù)商業(yè)模式及未來機會零售平臺企業(yè)：BAT等平臺公司O2O解決方案和連鎖行業(yè)應(yīng)用品牌零售企業(yè)：線下連鎖品牌企業(yè)O2O系統(tǒng)及應(yīng)用傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O線下線上結(jié)合營銷整合傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O做好服務(wù)思維：大數(shù)據(jù)場景思維O2O總結(jié)和展望課程大綱：第一..

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• 疫情之下的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺營銷

   

  【課程大綱】第一部 電商運營之視覺營銷篇1. 營銷類網(wǎng)站定位與首頁布局、陳列（2）打造獨立網(wǎng)站首頁設(shè)計的5大原則（1）廣告圖設(shè)計3大心法.廣告圖設(shè)計心法2：傳達標準化【品牌VI案例演示】（2）廣告圖設(shè)計4大技法.風格表里如一【系列案例演示】.細節(jié)決定效應(yīng)【系列案例演示】.寶貝詳情頁設(shè)計的4大模塊思路.6個情感因..

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• 互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)電商平臺運營

   

  課程背景： 海爾、美的、格力、格蘭仕、容聲、小米等制造業(yè)企業(yè)都積極的布局電商。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)與線上營銷技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)營銷電商化、在線化是一個必然的趨勢。如果一個制造業(yè)的營銷體系中沒有線上運營部分，就好像我們的生活缺少了水和電一樣，非常可怕。所以制造業(yè)網(wǎng)站、天貓、美團、京東等電商平臺已經(jīng)成為每個制造業(yè)產(chǎn)品銷售的必然渠道。如何做好制造業(yè)電商平臺，如何..

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• 互聯(lián)網(wǎng)爆品戰(zhàn)略運營

   

  【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標，阿里巴巴集團在美國和香港上市的紅利，標志著互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展到2.0時代，無論您做與不做，互聯(lián)網(wǎng)的渠道革命已經(jīng)來臨！傳統(tǒng)行業(yè)的下跌之年，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)紅利減弱，進入真功夫血拼時代。互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型/創(chuàng)業(yè)成功最核心的戰(zhàn)略是什么？答案：產(chǎn)品。更直接點的答案：爆品！第一個段子：這是一個淘寶品牌，2012年6月在天..

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