引言：績效管理的認知——新《西游記》中的績效管理給我們的啟示
討論： 1、績效、績效考核、績效管理的認知與區分
2、績效管理中的四個過程+一個應用+一個改進
3、績效管理中的常見問題：績效考核+績效考核中誤區+績效面談與技巧
4、績效考核常用的工具：關鍵事件法+STAR
第一部分　 績效管理的概論
討論：績效管理的重要性——德國心理學家的一個試驗：一個人+三個人+八個人的績效結果
1.案例：為什么做績效考核——我們身邊的績效問題
案例小結：績效管理的重要性
2.案例：績效管理的思想觀念問題——考核的目的
案例小結：績效考核的終極目標
3.案例：績效考核技術問題——考核的指標與依據
案例小結：績效考核的依據與標準
4.案例：績效考核的制度問題——制度的導向與力量
案例的小結：績效考核制度具有導向的作用
5.基于戰略的績效考核的管理體系架構績效管理
績效目標體系
績效管理過程體系
績效考核制度體系
績效管理組織與責任體系
6.績效管理中相關人員的角色定位
7.績效考核中的主體與權限
8.各考核主體間的關系
9.部門考核實施流程
10.個人考核實施流程
單元小結

第二部分 　提升績效管理的工具與方法
討論：績效考核常用的方法有哪些？
1.案例：績效管理的工具選擇——分粥方法
案例小結：績效考核工具選擇是關鍵環節
2.績效考核的常用方法
（１）相對考核法排序法
交替排序法
成對比較法
強制分布法
（２）絕對考核法
關鍵事件法
行為錨定等級評價法
行為觀察法
目標管理法
直接指標法
績效標準法
3、多維度評估法
（1）多維度評估法的產生背景
（2）多維度評估法的基本原理
（3）多維度評估法的展的三個階段
第三部分 關鍵績效指標體系的構建方法
1．關鍵績效指標的概念
2．關鍵績效指標體體系的構成
3．KPI指標的開發步驟
4．KPI指標體系的構建思想
5．關鍵績效指標體系的設計技術
第一部分：非職能類崗位指標的設計技術
（１）關鍵績效指標體系的設計技術之一 —— 關鍵績效指標法即客戶關系圖法
案例演練：關鍵績效指標法分解績效指標的案例
（２）關鍵績效指標體系的設計技術之二 —— BSC+魚骨圖
案例演練：BSC+魚骨圖分解法分解指標的案例
（３）關鍵績效指標體系的設計技術之三 —— 目標分解法
案例演練：目標分解法的案例
第二部分：職能類崗位指標的設計技術
（1）職能類崗位的考核選戰單元小結
（2）職能類人員的考核方法：任務清單法
（3）掌握分解指標的方法QQTC
案例分享：QQTC指標的提取方法的應用
6. 指標類型設計的三個級別
（1）指標的三級劃分
（3）三級劃分的好處
運用分級的方法本身就在提升績效
提升績效的過程是動態的過程
（4）使指標發揮激勵的效果的技巧
（5）指標測算的數據來源與方法
7、績效指標標準的設計
（1）描述性指標標準的設計技術
（2）量化指標的標準設計技術
案例練習：描述性指標與量化指標設計練習
單元小結
第四部分　　建立全面的績效管理體系
1. 績效計劃管理的四個過程及一個應用
2. 績效管理的起點——績效計劃
3. 績效管理的核心——績效輔導實施
4. 績效管理的重點——績效評估
5. 績效管理的關鍵——績效反饋與面談
（1）面談溝通的程序
（2）考核溝通原則
（3）雙贏面談技巧
績效面談技巧1- 準備
績效面談技巧2 – 環境
績效面談技巧3 – 方式
績效面談技巧4－信息
績效面談的技巧5 – 因人而異
績效面談的技巧－6 – 跟進
教練技術在績效面談中的應用
視頻學習：如何進行績效面談
案例分享：如何進行績效面談的案例
6. 績效管理的結果運用及其改進
1、績效管理結果的運用
（1）薪酬調整
（2）人才發展矩陣圖
2、績效管理的改進
（1）個人改進的工具與方法
（2）組織改進的工具與方法
第四單元　　小 結
【課程呈現】 30%理論+30%案例+30%練習+10%總結 

• 長效對標體系構建與運作

   

  一、基礎篇1、對標的基礎（案例）1.1對標的起源與發展（案例）1.2對標的內容（案例）1.3對標的對象（案例）1.4對標的步驟（案例）1.5為什么要對標（案例）2、標桿管理的基礎2.1標桿管理的特征2.2全面標桿管理2.3標桿管理與其它管理工具2.4標桿管理的核心理念2.5標桿管理的目標及主要工作2..

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• 服務營銷體系構建與技能提升

   

  一、認識服務營銷1、什么是服務營銷2、服務營銷發展演繹3、服務營銷的本質4、服務營銷的五大特征5、服務營銷與關系營銷6、服務營銷的7P組合案例： 迪士尼的服務營銷剖析二、服務營銷體系構建1、服務營銷的組織架構及職能2、服務營銷體系中的角色分工3、服務流程與標準、制度、規范制定4、服務質量控制體系與評..

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• 煙草企業對標管理培訓課程：長效對標管理體系構建與運作

   

  一、理解對標 1、對標的概念 1.1對標的起源與發展 1.2煙草企業的對標內容 1.3煙草企業的對標的對象 1.4對標的步驟 1.5對標的方法和形式 1.6煙草企業為什么要對標 2、標桿管理的概念 2.1標桿管理的特征 2.2全面標桿管理 2.3標桿管理集多種管理手段于一身 2.4標桿管理與項目改善 2..

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• 人力資源培訓：基于業績增長的培訓體系構建與執行

   

  【培訓時間】三天（可定制）【培訓形式】授課＋案例分享＋研討＋演練【課程特色】定制課程，通過案例分析、研討、演練以及點評輔導等，現場提升學員的培訓體系建設與執行能力。【課程大綱】 第一部分：培訓管理者的基礎知識 一、培訓的作用 1、企業培訓有作用嗎？ 2、企業培訓與企業可持續發展 3、企業培訓與企業業..

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• 戰略性人力資源體系構建

   

  課程大綱 第一單元 當前中國企業人力資源管理現狀剖析 1. 人力資源管理在企業發展中的戰略地位與現狀剖析； 2. 人力資源管理在企業經營管理中的作用剖析； 3. 中國企業人力資源素質及管理水平與世界500強企業的差距剖析 4. 中國企業人力資源從業者素質及其工作現狀剖析； 第二單元 當前中國企業人力資源管理的瓶頸突破 1. 企..

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