【培訓對象】
質量工程師，研發人員，客戶經理，辦公室人員，提升企業執行力以及核心競爭力的技術人員與管理人員

【培訓收益】
● 使全員形成持續改進的意識，時時處處有改進機會； ● 掌握持續改進的方法與工具，形成隨手可用工具箱； ● 立項并以團隊實踐改進項目，培養改進的人才梯隊； ● 形成支持改進的配套化機制，保障活動的持續運行！

第一講：職場的核心競爭力【問題分析與解決的能力】
一、解決問題上能力的差別在哪里？
課堂研討：解決問題能力強的表現？
二、按照解決問題的流程進行思考才是最重要的
1. 日常擁有問題的意識
2. 問題的類型
類型1：發生解決型
類型2：目標設定型
類型3：未來指向型
3. 問題認識的深度層次
案例：工廠現場案例-這樣問題算解決了嗎？
案例：客戶投訴案例
案例：產品開發案例
三、發現問題的七個視角【標桿分析法】
視角1： 工作中大家普遍的煩惱（問題清單）
視角2：與公司整體比較
視角3：與基準相比較
視角4：與工作標準相比較
視角5：與過去數據相比較
視角6：與其他部門相比較
視角7：考慮下道工序的影響
課堂研討：通過七個視點尋找工作中的問題？
四、解決問題的“8個步驟”
1. 常用的問題解決方法及其關系
2. 解決問題8步法的整個思路
3. 工廠應用案例展示
課堂案例：良率提升的改善案例；效率提升的改善案例

第二講：問題分析與解決的8步法
一、明確問題【提出正確的問題，問題就解決了一半】
1. “先決定問題”和“先決定對策”都是錯誤的
2. 不要選“想解決”的，而要選“應解決”的
3. 發現問題的七個視點
4. 問題存在于“不干凈”與不舒服的地方
5. 聚焦問題的 “三個視點”
6. 用“數據”來表示問題
7. 從工作領域之外的生活領域 開始訓練！
8. 創造開放與坦誠的溝通環境
課堂案例：這樣的開會場景，你熟悉嗎？
課堂分析：約翰哈利之窗
二、把握現狀【問題很大又不明確，將具體的問題分解分析】
1. 將問題分解
2. 尋找數據的“偏差”
3. 用“三現主義”找出問題點
4. 解決問題時切忌急躁
5. 小改善-橫向展開
三、設定目標【確定問題之后，需要提出解決問題的“目標”】
1. “應有狀態” 與 “目標” 不同
2. 用數值表示目標
課堂練習：設定項目具體的目標
四、找出根因【徹底追究真正的原因，用“三現原則”重復“為什么”是最基本的方法】
1. 重復5次“為什么？”
2. 用“特性要因圖”尋找真正的原因
3. 確認“是不是真正原因”的3個要點
4. 進一步尋找“真正”的真正原因
5. 不要把“真正的原因”推給別人
五、對策計劃
1. 提出對策的10個觀點
2. 評價對策的5個觀點
3. 對策絕不能推給顧客和其他部門
4. 決定對策的優先順序
課堂案例：選擇精益手法還是選擇自動化？
六、對策實施（百思不如一行，百行不如一果）
1. 速度！速度！速度！
2. 如何發現偏移，及時修正
3. 工作中的“報聯商”
4. 百行不如一果
5. 如何避免拖延
課堂研討：如何創造解決問題及行動徹底的環境氛圍？
七、對策確認（確認效果要嚴守期限，多次重現的結果才最重要）
1. 確認效果要嚴守期限
2. 除了結果之外還要確認“過程”
3. 是否所有人都能夠取得同樣的結果
八、固定成果（解決問題的最后一個步驟，是將成功的過程固定下來）
1. 標準化、統一化來固定成果
2. 共享工作的 “過程”
3. 橫向展開-與其他部門共享
4. 通過解決問題不斷提高標準的級別

分析：問題分析與解決的案例分享
1. 品質圈改善
案例：世界500強 安防監控行業案例，汽車行業案例
2. 流程優化改善
案例：煙草、機車、能源、電動工具行業領先公司案例
3. 六西格瑪改善
案例：煙草行業，航天行業案例 

流程優化實戰專家（方法+實戰）
10年研發項目管理經驗
DFSS核心技術-QFD咨詢專家（國內領先）
美國項目管理協會PMP認證培訓講師
美國項目管理協會（PMI）認證講師
敏捷ACP認證/新產品開發管理NPDP認證
中質協六西格瑪黑帶
國家培訓師認證|國家咨詢師認證|國家二級心理咨詢師|國家二級人力資源管理師
曾任：東芝（世界500強） 硬件工程師
曾任：博世（世界500強） 項目質量經理
曾任：海康威視（上市） 海外大客戶項目質量經理
擅長領域：項目管理、產品開發與設計、流程優化與再造、問題分析與解決、質量策劃技術

鄒老師擁有10年500強企業的工作實踐（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及7年近20家企業深度項目管理咨詢實戰案例，近100家企業的現場診斷積累，企業內訓培養20000人的反饋與優化，專注于先進工具方法在項目管理中的實戰式培訓與應用。
★獨角獸—海康威視，海外項目質量經理，跟進海外大客戶項目5項（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外項目總金額超7000萬美金。與中國電科電子五所合作，建立公司失效分析管理模塊。與500強供應商希捷、西數、TI建立供應商聯合分析工作，提高產品的品質能力建設。
★世界500強—博世電動，新產品研發項目質量經理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三個博世藍專業電動工具產品項目的項目質量策劃與保證。
★大型名企—上海振華重工，新產品項目流程優化項目，通過實戰培訓與實際產品項目輔導的方式，形成完整的項目管理標準化流程與關鍵控制點梳理，團隊項目經驗得到萃取，并成冊普遍推廣至整個公司研發。
★大型國企—上海商用飛機設計研究院，民機研制項目流程優化項目，通過系統級、設備級的試點項目切入，尋找民機開發流程中的優化點，形成試點項目的案例，通過流程復盤設計系統工程于系統決策技術的結合，優化民機開發流程。
★系統創新方法QFD-項目質量策劃技術 對Quality Functional Deployment的系統創新方法進行了細致與深度的應用，在消費品、汽車、重工、航空領域形成了豐富的應用案例，輔導項目曾多次獲得了中國質量協會質量技術獎（5項）、亞洲質量功能展開協會一等獎（5項）、質量創新獎（2項）。

部分授課案例：
★曾為比亞迪總部中高層管理者進行《產品項目管理-前期策劃技術》課程培訓，返聘6次，并獲得了“內容最豐富最有價值的培訓”的反饋。
★曾為濰柴動力的產品項目管理團隊進行《實戰式項目管理》、《流程優化與問題解決》返聘4次，獲得了“能夠將項目管理技術以如此生動有趣的方式講授”的反饋。
★曾為方太廚具進行《新產品項目管理-前期策劃技術》的系列培訓，返聘3次，并結合具體產品進行了項目落地式輔導。
★曾為國家能源集團、上海電力、各地市發電企業進行《實戰式項目管理》、《業務流程優化》的系列培訓，行業返聘10次+，并獲得學員對于老師實戰派的認可與好評。
★曾為上海地鐵、杭港地鐵、成都地鐵、朔黃鐵路等培訓《實戰式項目管理》、《快速業務流程優化》的系列課程，課堂現場形成行業解題案例，貼合業務“痛點”現場應用并獲得結果。
★曾為中國移動、聯通、電信等開展《實戰式項目管理》、《快速流程優化》等系列課程，學員評價“全程干貨，全部可以應用到項目實戰的課程”。
★曾為江南造船廠(上海)開展130人場的《實戰式項目管理》課程，課前企業調研并快速形成了“造船項目流程與解題思路”，獲得了培訓發起人與學員反饋“這么快就能分析到行業項目的特點和問題及思路，老師的課程夠實戰！”。
★曾為中國郵政的浙江區局長、副局等中高層領導開展《客戶為導向的業務流程優化》實戰培訓，課堂現場形成行業案例與優化思路，客戶評價“中高層課堂參與如此活躍”。
★曾為三鋒實業進行《管理模式梳理與優化-6步法》的培訓與管理輔導，梳理形成三鋒獨具特色的《SPS-項目管理系統及支撐的管理手冊》，得到企業的高度好評并內部推行實施。
★曾為天能集團進行《管理模式梳理與優化-6步法》的培訓與管理輔導，梳理形成天能集團獨具特色的《全生命周期質量管理模式》，成果獲得了浙江省政府質量獎團隊獎殊榮。
★曾為杭州卷煙廠進行《項目管理之-建立面向客戶需求的產品開發體系》及《流程優化與再造》的公開培訓，并輔導客戶完成精益生產項目輔導X2、質量創新項目X2、六西 格瑪黑帶項目X3等， 輔導項目成果獲得各類中質協全國一等獎項6項，煙草行業內部一等獎2項。
★曾為老板電器進行《全景式項目管理實戰培訓》課程培訓，并以具體產品開展落地式輔導，形成了面向客戶需求的全新產品開發的系統流程及驗證體系，項目成果獲得中國質量協會質量技術獎全國二等獎。

主講課程：
《產品經理實戰培訓--工具與方法訓練》
《實戰式項目管理——流程與方法訓練》
《提質-降本-增效——業務導向的流程效能優化設計》
《問題分析與解決--技能提升訓練》
《FMEA--故障模式與影響分析》

部分客戶評價：
老師善于在課堂上獲得學員的問題，并在第一時間給與反饋及解答，現場就能消化吸收，課堂設計非常適合學員學習！
——蘇泊爾 玉環總部人力經理
雖然課程安排的時間很緊，內容量也很大，這是目前公司安排的項目管理和質量管理的課程當中，干貨最多、最實用的課程！
——比亞迪 事業部總監
兩天的課程以實際項目的運行過程進行安排，以眾籌的方式調動學員認真做好項目并獲得外部反饋，非常的逼近現實，這種教學方式值得我們學習！
——濰柴動力 項目部經理
培訓的氛圍營造的非常活躍，大家在課堂活動的過程中體驗到方法的應用，老師也及時用了大量案例啟發學員的思考，兩天的培訓非常的充實！
——振華重工 HSE部門
老師的課程運用了自身生活中的實際案例，并且包含了大量的咨詢案例，內容上非常的充實，帶學員進行深度的學習，課程的設計上邏輯性也非常強，對學員非常有啟發！
——上海PMP認證班 項目經理
老師的課程比較接地氣，運用了大量的實例，并且課外也與學員做了一對一的交流，幫助學員的成長，是像朋友一樣的老師！
——新界泵業 項目經理
老師課程的內容非常實用，非常接近與實際工作中遇到的問題，應該讓公司的更多人和高層聽到課程的內容！
——方太廚具 研究院項目經理
老師在輔導過程中，可以很快的進入到我們的問題場景，并能根據我們提供的碎片化信息，快速整合成橫縱系統而有邏輯的框架和思路，能帶我們到更高的一層來看現有的流程和問題，從而更為系統的梳理和分析流程的整個脈絡。學到很多！
——杭州卷煙廠 辦公室負責人 

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