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金融行業聲譽風險防范與危機管理

課程編號：41989

課程價格：￥70000/天

課程時長：2 天

課程人氣：397

行業類別：銀行金融     

專業類別：集團管控 

授課講師：艾學蛟

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
管理者、危機公關部

【培訓收益】


 ● 管理學減法：為什么說100-1=0？
● 什么是風險？什么是危機？風險與危機有什么區別？
● 為什么說現在金融行業的危機大都是網絡自媒體引發的？
● 如何防止網絡自媒體時代主生危機引發的次生危機？
● 如何防止網絡輿情中的“三仇效應”？
● 如何防止網絡輿情中的“污點效應”？
● 新媒體時代要毀掉一個人的聲譽會有哪四步曲？
案例：
○ 某金融機構部門總出現負面輿情如何防止次生危機？
○ 河南村鎮銀行存款事件如何防止次生危機？
○ 華為的聲明給北大陳春花教授帶來了什么次生危機？
● 哪些自媒體容易引發金融行業危機？
● 哪些人會在網上發布負面輿情？
● 用什么方法應對網絡輿情危機？
● 回應輿論關切時如何把握1234法則？
○ 一個目標 ○ 二個第一 ○ 三個什么 ○ 四個原則
● 如何破解“話題困境”搶占輿論制高點？
案例：
○ 某金融機構泄露顧客信息造成聲譽風險如何回應？
○ 劉德華小滿事件奧迪如何解決的？
○ 特斯拉上海車展上消費者站車頂維權如何解決？
○ 某上市公司董秘如何將網上某大V的負面文章拿下的？
○ 海天醬油雙標問題引發的輿情危機如何正確回應？
○ 如何正確地回答記者或客戶提問而不會被斷章取義？
● 如何減少危機造成的損失和影響？
● 危機四大效應
○ 漣漪效應
○ 破窗效應
○ 蝴蝶效應
○ 多米諾骨牌效應
● 什么是危機管理？
危機管理要做到哪三個預？哪三個目標？
● 如何運用預測法管理危機？
● 什么是海恩法則？
● 如何做到既要防止黑天鵝事件更要防止灰犀牛事件？
● 如何在不確定性中尋找確定性?
● 如何用確定性應對不確定性？
案例：
○ 肯尼迪家族在經濟危機中是如何避免家族破產的？
○ 我們為什么要以內循環為主國內國際雙循環？
○ 如何用確定性來應對基金和理財的不確定性風險？
○ 未來20年中國將面臨的最大灰犀牛事件是什么？
● 什么是標準化什么是非標準化？
● 金融行業如何用非標準化解決危機？
案例：
○ 如何用非標準化管理解決客戶無休止的向監管部門投訴？
○ 重大會議召開前客戶不斷向監管部門投訴如何用非標準化解決？
○ 某客戶理財產品達不到預期收益來金融機構鬧事如果處理？
○ 某市公交車爆燃保險公司如何用非標準化賠償？
● 什么是危機管理的切割理論？
● 為什么要切割？
● 如何進行切割？
案例：
○ 如何用切割法解決顧客在金融機構營業部的沖突？
○ 在突發事件中如何用切割法保護金融機構的聲譽風險？
○ 某分行行長提拔前出現支行柜員挪用顧客資金如何用切割理論解決？
○ 金融機構員工或客服如何應對顧客惡意錄音錄像過度維權？
○ 金融行業如何用切割法解決群訴問題？
○ 某保險公司如何解決理賠糾紛引發的圍堵營業大廳事件？
● 什么是危機管理5度理論？
● 如何用5度理論解決危機？
○ 速度—快：快速決策 快速處理
案例：○ 某金融機構如何快速解決顧客利用微博引爆的危機？
○ 態度—誠：敢于擔當 不推卸責任
案例：○ 某金融機構副職因主動承擔了什么責任不降反升？
○ 角度—準：找好角度 準確切割
案例：○ 如何用切割法解決金融機構員工挪用客戶資金案？
○ 氣度—舍 大舍大得 不舍不得
案例：○ 深圳某金融機因什么沒有處理好被監管部門處罰？
○ 制度—補：修補漏洞 完善制度
——如何通過三個一運用5度理論解決金融機構危機？
案例：
○ 青島某金融機構如何用5度理論解決雪天顧客門口滑倒事件？
○ 上海某金融機構如何利用危機應急基金建立起危機管理防火墻？

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