【培訓對象】
各部門經理、主管、員工。

【培訓收益】
作為全球一流的咨詢管理公司，麥肯錫非常注重鍛煉員工的問題分析解決能力。麥肯錫的成功在于：“核實問題+邏輯思考+知識共享”一套方法做事，本課程將圍繞這三點達成學習的目的： 其一，核實問題，在這點上我們將系統的學習5W2H,框架、數據、圖片等手段，穿越困難的迷霧，探究問題的實質。 其二，邏輯思考，按照金字塔（按照Why-What-How）的結構和PDCA循環模式、運用因果分析、對比分析、決策分析、計劃分析等方法來分析與解決問題。所有這些論證過程都被要求具有邏輯性。 其三，知識管理（事后總結、舉一反三的知識儲備、經驗儲備。）

 問題分析與解決的基礎
一、 什么是問題
案例分析：電梯擁堵的問題
二、問題的鑒別
1、問題種類
2、立點：下一個過程的定位
三、問題改善從何處入手
四、解決問題的一般思路
1.一把鑰匙開一把鎖
2.搞大問題
3.掩蓋問題
4.抓大放小
5.金字塔原理
6.結果導向、系統思維、單純化思維
五、 問題分析與解決流程的理論依據-PDCA
游戲互動：用七巧板理解PDCA

第一步、問題定義-探究問題實質
一、發掘問題
二、評估及選題
三、分析并定義問題
5W2H法
確定立點
四、團隊組建及確定目標
案例分析：給客戶提交方案效率太低
萬科筏板基礎大體積混凝土質量提升課題

第二步、原因分析-潛入冰山底部
一、原因分析常用的方法
經驗估計法、比較分析法、試錯法
二、原因分析的工具-數據法
1.第一步、因果圖尋找可能原因
2.第二步、查檢表收集數據
3.第三步、排列圖確認真因
案例分析：給客戶提交方案效率太低原因分析
萬科筏板基礎大體積混凝土質量提升原因分析
案例演練：以小組為單位，頭腦風暴、設計調查表，進行本小組問題的原因分析
三、原因分析的工具-比較法
1、描述問題與比較分析
2、尋找線索并證實原因
案例分析：李明拉肚子的線索及原因證實
3、比較分析的意義
4、比較分析的步驟
第一步、描述問題
第二步、比較對象
第三步、尋找線索
第四步、證實原因
案例分析：同時施工的兩幢多層樓房，其中一幢出現樓板開裂，為什么？
李明家周圍的樹死了的原因分析
四、原因分析的工具-關聯圖
1、實施方法
2、判別方法
案例分析;某地下車庫存交付使用后，照明耗電量大, 針對此情況運用關聯圖進行原因分析

第三步、方案決策-追尋適宜方案
案例分析：你的燈亮著嗎
一、設定決策標準
1、限制條件，就是必須要達到的。
2、期望要素，就是期望更好的
二、提出方案
1.腦力激蕩法
2.改善的四原則：刪除、合并、重排、簡化
三、評估及挑選方案
1.從限制條件方面比較選擇方案
2.從期望要素方面比較選擇方案
3.明確并評估風險
案例分析：大洋公司的辦公室選址決策

第四步、規劃執行-籌劃有效方案
一、作用
二、要點
1.問題：預防、應急
2.機會：促進、利用
案例討論：某賓館的建筑防火設計
三、明顯的征兆
四、規劃的步驟
第一步、制定計劃
第二步、選擇關鍵環節
第三步、找出問題/機會
第四步、制定措施
案例演練：金先生的接待工作

第五步、效果評估-驗證實施結果
一、目標達成確認
常用工具:
行動計劃表、推移圖、柏拉圖、雷達圖、直方圖
二、衡量改善效益

第六步、經驗總結-防止再次發生
一、復盤
可以使用行動反思
二、標準化(以圖,表,文表達)
文件標準化納入文件管理系統,注意文件失效性,制訂日期,制訂版次(新版,改版,版次編號)等.
3）標準化再教育:

企業問題分析實戰專家、高級管理咨詢師
資深流程管理專家、生產質量管理專家
擁有近二十年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓工作經驗
國內其它幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師
注冊六西格瑪黑帶大師（ASSA）
上海市注冊企業管理咨詢專家

 冉老師在近二十年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓工作經歷中有八年大型企業中高層管理經歷，先后擔任某上市公司企業管理部經理、人事經理、生產質量經理等管理職務；
 有十多年管理咨詢、管理培訓經歷和近十年教學經歷；
 2003年，致力于企業管理的咨詢與培訓工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內優秀企業考察調研，在不斷優化整合國內外企業管理經驗之上，為國內企業特別是民營企業提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓服務；
 現在在多個咨詢實戰項目中擔任項目主持工作，短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓班、研討會幾百場，累計培訓上萬人次，其主持的項目不僅注重實際操作，而且注重企業管理過程設計與管理工具的提供，受到企業界廣泛的認同與好評。

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