【培訓(xùn)對(duì)象】
需要提升職場(chǎng)素養(yǎng)的人士

【培訓(xùn)收益】
● 掌握五大職場(chǎng)溝通技巧 ● 學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象; ● 從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為; ● 全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

第一講：樹立卓越的商務(wù)交往意識(shí)和心態(tài)
一、領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦
二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼
三、馬斯洛人類需求層次論的啟示
四、五大優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀心態(tài)

第二講：金牌商務(wù)禮儀之商務(wù)形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象——職場(chǎng)著裝TPO原則
二、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1. 四季職業(yè)裝穿著
2. 女士職業(yè)穿著禁忌
3. 職場(chǎng)配飾的選擇
4. 絲襪與皮鞋，你選對(duì)了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)
1. 西服的穿著秘籍
2. 襯衫的選擇
3. 領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4. 西褲的禁忌
5. 讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿

第三講：你的商務(wù)舉止禮儀——價(jià)值百萬(wàn)!
1. 如何通過(guò)目光關(guān)注贏得賓客的心?
2. 如何介紹來(lái)訪者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)?
3. 如何通過(guò)微笑拉近心靈距離?
4. 如何通過(guò)握手方式提升初見信賴感?
5. 與客戶洽談座次
——不同會(huì)議室，不同會(huì)客桌、不同領(lǐng)導(dǎo)人參加等不同場(chǎng)合
6. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
7. 迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
8. 物品遞送的禁忌

第四講：職場(chǎng)內(nèi)部相處禮儀
一、精進(jìn)提升——學(xué)會(huì)與上級(jí)圓融相處
1. 和老板一同外出，可以和他并行嗎？
2. 走廊上與老板不期而遇，怎么辦？
3. 與上司一同進(jìn)入室內(nèi)，需要為他開門嗎？
4. 幫老板提行李，會(huì)被誤認(rèn)為拍馬屁嗎？
5. 和上司一起拜訪客戶，接待人員錯(cuò)把自己當(dāng)上司，尷尬的場(chǎng)面怎么辦？
6. 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作，適宜位置在哪里？
二、如魚得水——取得同事的認(rèn)同與欣賞
1. 當(dāng)同事進(jìn)入我的辦公室時(shí)，我需要站起來(lái)嗎？
2. 直接走進(jìn)別人的辦公室，合適嗎？
3. 在休息時(shí)聽到同事道人長(zhǎng)短，如何處理？
4. 在同事的辦公室，對(duì)方有電話進(jìn)來(lái)，該回避嗎？

第五講：職場(chǎng)新媒體禮儀
一、微信禮儀
1. 微信添加原則
2. 人脈建檔五部曲
3.微信使用注意事項(xiàng)

二、收發(fā)電子郵件的禮儀
1. 電子郵件的優(yōu)勢(shì)
2. 電子郵件的基本格式
3. 簡(jiǎn)明扼要的版面設(shè)計(jì)
4. 回復(fù)電子郵件的注意事項(xiàng)
5. 轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件的注意事項(xiàng)
6. 添加附件的注意事項(xiàng)

第六講：零障礙溝通技巧禮儀
一、重新定義溝通
1. 什么是職場(chǎng)溝通
2. 溝通的起點(diǎn)是聽，而不是說(shuō)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1. 結(jié)構(gòu)化傾聽
2. 如何贊美他人
3.共同體語(yǔ)言
4.如何道歉
5.如何禮貌拒絕他人
 

鄭州大學(xué)雙學(xué)位
商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
ACI 注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
鄭州風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人
兒童禮儀高級(jí)培訓(xùn)師
禮儀培訓(xùn)師（校園）
青少年成長(zhǎng)指導(dǎo)師
全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)航司乘務(wù)教員

 具備 9 年航空公司客艙服務(wù)飛行經(jīng)驗(yàn)且現(xiàn)任客艙服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師。獲得國(guó)內(nèi)外認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師資質(zhì)。具有豐富銷售行業(yè)、服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶從企劃到培訓(xùn)實(shí)施全程量身定制接待指導(dǎo)、服務(wù)理念培養(yǎng)、制作員工手冊(cè)等。多年來(lái)專注于、政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)提升、女性魅力修煉、溝通蛻變等，能根據(jù)客戶的不同需求及現(xiàn)狀，結(jié)合體驗(yàn)式學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式進(jìn)行整合與引導(dǎo)。擅長(zhǎng)“實(shí)用教學(xué)”和解決一個(gè)個(gè)落地問(wèn)題的模式，根據(jù)企業(yè)的具體培訓(xùn)需求， 將知識(shí)理論與處理實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)的課程授課，給企業(yè)留下“一套機(jī)制，一套有效的方法，一支工作隊(duì)伍”，使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展。

《五星級(jí)服務(wù)管理》
《從校園人到職業(yè)人》
《新員工職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的塑造與提升》
《商務(wù)禮儀與魅力塑造》
《優(yōu)雅女性氣質(zhì)禮儀課堂》
《職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達(dá)法》
《銷售與高效溝通》 

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 色彩商務(wù)禮儀

   

  一、禮儀與成功的關(guān)系二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性三、交往藝術(shù)與溝通技巧1、交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點(diǎn)1、擺正位置　端正態(tài)度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動(dòng)4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..

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• 商務(wù)禮儀

   

  第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們?cè)诼殬I(yè)交往中應(yīng)當(dāng)遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規(guī)范性，歷史沉淀的繼承性，文化習(xí)俗的差異性，特定場(chǎng)合的限定性，與時(shí)俱進(jìn)的變動(dòng)性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來(lái)..

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  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基本理念第二部分..

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