一、引言：質(zhì)量是企業(yè)的生命
1、中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量在世界的地位
2、質(zhì)量觀念的重要性
1) 全球質(zhì)量事故回顧
2) 李健熙與韓國(guó)三星的成功之道
3) 質(zhì)量――國(guó)民之尊嚴(yán)
4) 質(zhì)量――興邦之本
5) 質(zhì)量――國(guó)民之素質(zhì)
6) 質(zhì)量――企業(yè)利潤(rùn)之源
7) 海爾—中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理典范
8) 海爾品質(zhì)觀念
9) 企業(yè)衰敗之根源
10) 為什么99%還不夠好？
11) 產(chǎn)品質(zhì)量的六大天敵
3、質(zhì)量管理之原則
4、缺陷率影響了成功
5、傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的錯(cuò)誤觀念
6、被問題困擾的組織
二、各派質(zhì)量管理大師對(duì)于TQM的觀點(diǎn)
1、戴明質(zhì)量管理的14要點(diǎn)
2、裘蘭(Juran)的質(zhì)量三步曲
3、克勞斯比(Crosby)的TQM觀點(diǎn)
4、TQM導(dǎo)入的七大事TQM也是一種文化
5、零缺陷的質(zhì)量管理
1) 過程模式
2) 確定要求
3) 溝通的技巧
4) 實(shí)施預(yù)防措施
5) 工作標(biāo)準(zhǔn)
6) 衡量
三、TQM成功運(yùn)作的作法
1、TQM方案成功的準(zhǔn)則
2、TQM的五大支柱
3、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的任務(wù)及目標(biāo)
4、典范[本田]的管理方式
5、TQM五大支柱的運(yùn)作
四、領(lǐng)導(dǎo)是TQM成功的保證
1.領(lǐng)導(dǎo)能改變一切
2.領(lǐng)導(dǎo)失敗的三種模式
3.詮釋領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)
4.六個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)
5.忠誠(chéng)是對(duì)是錯(cuò)？
6.專注的訓(xùn)練與授權(quán)
7.領(lǐng)導(dǎo)的培植
8.以訓(xùn)練確保在各領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力
9.TQM領(lǐng)導(dǎo)法則
五、TQM的基礎(chǔ)——標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
1、演示一下：為什么我們這么忙，效率卻這么低？
2、分組討論：產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響？
3、標(biāo)準(zhǔn)的作用和問題分析
4、折紙游戲---體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實(shí)質(zhì)：
5、演示一下：為什么工程變更只變不更？
6、教會(huì)了徒弟、餓死了師傅——標(biāo)準(zhǔn)化的難點(diǎn)在于知識(shí)管理
7、分享一下：優(yōu)秀企業(yè)知識(shí)管理的方法
8、總結(jié)一下：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)從我做起
六、TQM的難點(diǎn)——說到做到
1、思維破冰——從幾拍式領(lǐng)導(dǎo)到質(zhì)量成本的代價(jià)
2、討論一下：說到做到的關(guān)鍵在哪里？
3、分享一下：豐田公司的工作教導(dǎo)
4、體驗(yàn)游戲——千手觀音
5、張瑞敏談擦桌子——說到卻做不到的根源
6、分組討論：為什么ISO9000說與做是兩張皮？
7、總結(jié)一下：提高執(zhí)行力的關(guān)鍵
第五單元、TQM的關(guān)鍵——有效解決
1、討論一下：袋鼠為什么從籠子里跑出來了？
2、中集對(duì)待問題的態(tài)度
3、分享一下：正確對(duì)待問題的態(tài)度從豐田說起
4、演示一下：現(xiàn)場(chǎng)問題的定義
5、PDCA/8D/七步糾錯(cuò)/5WHY/4M1E的對(duì)比分析
6、問題解決三步法
7、分組練習(xí)：源頭管理
8、科學(xué)精神體驗(yàn)——精確的DMAIC“解題”思路
9、體驗(yàn)練習(xí)：?jiǎn)栴}分析小組模擬
10、總結(jié)一下：削除重復(fù)性質(zhì)量問題的發(fā)生
第六單元、TQM的追求——有效預(yù)防
1、討論一下：FMEA如何真正發(fā)揮做用
2、控制計(jì)劃在質(zhì)量中的應(yīng)用
3、顧客完全滿意要點(diǎn)分析
4、分享一下：典型缺陷和單位的舉例
5、分析一下：為什么中國(guó)近代會(huì)落后？
6、分組討論：為什么持續(xù)改善不能持續(xù)
7、分享一下：出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)舉例
8、練習(xí)一下：DPMO的練習(xí)
9、西格瑪（Sigma）是什么？
10、在制造中應(yīng)用六西格瑪方法的效果是什么？
11、通向六西格瑪質(zhì)量的六個(gè)步驟

清華、上海交大特邀講師
英斯捷認(rèn)證師
多家咨詢機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問

實(shí)踐經(jīng)歷：
劉老師先后在國(guó)際知名企業(yè)中擔(dān)任過質(zhì)量主任、企業(yè)管理經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、總經(jīng)理等高級(jí)管理職務(wù)，從事過生產(chǎn)、計(jì)劃、質(zhì)量、設(shè)備、物資、行政等管理工作，積累豐富的企業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)。

劉老師具備五年的專業(yè)培訓(xùn)講授經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)與現(xiàn)場(chǎng)的結(jié)合，對(duì)于生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物流管理具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見解，尤其是在生產(chǎn)管理、班組長(zhǎng)能力提升、質(zhì)量管理方面積累的豐富的經(jīng)驗(yàn)。
三星電機(jī)有限公司—質(zhì)量主任（1993至1996）
協(xié)宇塑膠有限公司—生產(chǎn)總監(jiān)、副總經(jīng)理 （1996至2000）
安信達(dá)顧問有限公司—高級(jí)顧問師（2000至2005）
上海NQA認(rèn)證有限公司—審核員（2005至2007）
廣州聚騰顧問有限公司—高級(jí)顧問師（2005至2007）

※生產(chǎn)系列課程（如班組長(zhǎng)、生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，JIT，IE，TWI等）

※質(zhì)量管理系列課程（QC手法、QCC、MSA，F(xiàn)MEA，SPC，QFD等）
※ISO9000、ISO14000、OHSAS18001，HACCP，ISO22000,ROHS，ISO13485, HSE，CCC，TS16949，QC080000等國(guó)際體系認(rèn)證輔導(dǎo)

培訓(xùn)課題 ：
[生產(chǎn)管理類]：《生產(chǎn)計(jì)劃與進(jìn)度管制實(shí)務(wù)》、《物料管理績(jī)效提升及庫(kù)存控制》、《5S與現(xiàn)場(chǎng)管理》、《IE手法實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》、《卓越班組長(zhǎng)》、《班組建設(shè)》、《精益生產(chǎn)》、《生產(chǎn)效率損失分析與改進(jìn)》、《生產(chǎn)工程管理》、《TWI督導(dǎo)層管理培訓(xùn)》、《TPM全面生產(chǎn)保養(yǎng)》、《現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決》 

[質(zhì)量管理類]：《FMEA失效模式與效應(yīng)分析》、《SPC統(tǒng)計(jì)制程管制》、《QC手法在現(xiàn)場(chǎng)中的應(yīng)用》、《8D》、《MSA》、《APQP＆PPAP》、《抽樣技術(shù)》、《QFD》、《生產(chǎn)工程管理》、《質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理》、《TPM全面生產(chǎn)保養(yǎng)》、《ZD和COQ》、《MINITAB－SPC》

 

• SQE供應(yīng)商質(zhì)量管理

   

  【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發(fā)展趨勢(shì)與職能變遷SQM發(fā)展趨勢(shì)供應(yīng)商質(zhì)量管理的目的場(chǎng)景分析從SQM的不同職能看供應(yīng)商質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和發(fā)展SQE作為“標(biāo)志性建筑”分工和職責(zé)：技術(shù)身份，監(jiān)控身份，協(xié)調(diào)身份，項(xiàng)目身份新型的供應(yīng)鏈組織分析2. SQM的技術(shù)策劃工作質(zhì)量需求分析與規(guī)格的建立..

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• 科學(xué)管理 持續(xù)改進(jìn) 等級(jí)醫(yī)院評(píng)審質(zhì)量管理工具的應(yīng)用與落地

   

  課程背景： 隨著我國(guó)醫(yī)療改革的不斷深入與發(fā)展，醫(yī)療管理模式、發(fā)展模式、運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規(guī)劃中，已經(jīng)明確未來中國(guó)大健康事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向與目標(biāo)。面對(duì)時(shí)代的變革，國(guó)務(wù)院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》，要求力爭(zhēng)五年的時(shí)間做到全國(guó)公立醫(yī)院發(fā)展的三轉(zhuǎn)變，..

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  人氣：1461  

  

• ISO9001-2015質(zhì)量管理體系要求

   

  【課程背景】：采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，能夠幫助其提高整體績(jī)效，為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系將獲得如下益處：a）穩(wěn)定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；b）促成增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會(huì)；c）應(yīng)對(duì)與其運(yùn)行環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；d）證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能..

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• 全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(TQM)培訓(xùn)

   

  課程大綱：第一章、TQM的準(zhǔn)備知識(shí)1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的對(duì)比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)4、討論：提升客戶滿意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對(duì)客戶滿意度的測(cè)量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過程9、案例；某集團(tuán)公司對(duì)品..

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• SQE—供應(yīng)商質(zhì)量管理

   

  【課程目標(biāo)】.掌握現(xiàn)代供應(yīng)商質(zhì)量管理要求和SQE工作職責(zé)，能夠建立一套完整、規(guī)范的供應(yīng)商質(zhì)量管理體系；.掌握供應(yīng)商開發(fā)管理流程， 能夠組成跨部門協(xié)作團(tuán)隊(duì)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估、選擇、考核、管理等，規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；.掌握品質(zhì)檢驗(yàn)流程與標(biāo)準(zhǔn)化管理，管控來料品質(zhì)檢驗(yàn)，保證來料質(zhì)量可靠性；.掌握常用的質(zhì)量工具與檢驗(yàn)手法，學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)分析與抽樣檢驗(yàn)，測(cè)..

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• 服務(wù)業(yè)全面質(zhì)量管理

   

  第1講：質(zhì)量管理的發(fā)展史一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段（質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)，將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長(zhǎng)，故被人稱為“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”）二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。）三、全面質(zhì)量管理階段（質(zhì)量管理過程實(shí)現(xiàn)“全員”、“全過程”、..

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