導入篇 新時代新挑戰
1、 認知商務禮儀的內涵與本質
2、 商務禮儀在企業實戰場景中的應用難點
3、 商務禮儀在人際關系處理中的心理機制
4、 把自己作為方法——商務禮儀的落地施行
第一篇 高端商務禮儀之形象管理
1、 個人品牌意識與企業文化輸出
2、 高端商務禮儀中的形象禮儀與應用
A、 商務場合著裝的四大原則
B、 商務形象禮儀的管理與應用技巧——女士篇
C、 商務形象禮儀的管理與應用技巧——男士篇
D、 形象雷區=負面情緒重災區
第二篇 高端商務禮儀之行為管理
1、 表情管理——表情禮儀與情緒表達技巧
2、 儀態管理——儀態禮儀在人際溝通中的實際應用
3、 行為禮儀在人際溝通與商務交往中的實際應用
A、 差異化商務場景的搭建與行為解讀
商務拜訪
商務接待
商務會議
商務談判
B、 通用型商務場景的行為禮儀與實際應用
點頭禮儀
鼓掌禮儀
鞠躬禮儀
手勢禮儀
握手禮儀
名片禮儀
電梯禮儀
介紹禮儀
引領陪同
遞接禮儀
樓梯禮儀
座次禮儀
奉茶禮儀
贈送禮儀
餐飲禮儀
乘機/車/船禮儀
第三篇 高端商務禮儀之溝通藝術
1、 商務交往中的溝通禮儀
A、 稱呼禮儀
B、 話題禮儀
C、 文明用語禮儀
D、 電話禮儀
E、 微信禮儀
F、 郵件禮儀
2、 辦公室場合中的溝通禮儀
A、 辦公區環境禮儀
B、 出入他人辦公室禮儀
C、 匯報與聽取匯報禮儀
D、 偶遇領導/同事的禮儀
3、 構建積極有效的溝通氛圍
A、 尊重禮儀
B、 提問禮儀
C、 傾聽禮儀
D、 反饋禮儀
E、 表達禮儀
F、 贊美禮儀
 

講師背景

北京大學心理系人力資源管理專業研究生

美國人力資源協會（SHRM）會員

清華大學紫荊女性俱樂部理事會理事

中央人民廣播電臺《城市之聲》特邀嘉賓

多所高校空乘專業服務禮儀訓練外聘講師

中國意大利企業高層論壇優秀志愿者導師

授課風格

閆維維老師，外企文化背景的大客戶部銷售副總出身，對歷史、人文、佛家思想有著濃厚的興趣與相應研究，在課程設置上除了將其本身工作經驗、心理學知識、職業化理念、自我品位提升集于一體，還將文化深度與大量案例與時俱進、兼容并包地融匯其中，授課形式輕松、幽默、活潑，極具親和力、感染力和互動性，真正做到把豐富的理論、實戰技巧與企業實際需求相結合，加以情景模擬演練、實地體驗式訓練的方式，使學員充分地理解、消化所學，并迅速實踐到工作和生活中去。

經典課程
《領袖魅力：中高層領導商務素養提升》《職場性格解析：讓你在工作中左右逢源》

《做卓越職業人》《團隊情商》《高品質客戶服務技巧》《高端商務禮儀》

《高效溝通：有聲與無聲的藝術》《品位修養提升（奢侈品品鑒系列）》

主講課程

《職業人綜合素養提升》《會議接待禮儀與實操》

《情壓平衡之管理好你的“欲望“》 《“強勢”交際：甩掉“不好意思”》

《葡萄酒品鑒：氣氛與感官的雙重享受》《原來你可以更美（女性魅力提升系列）》

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..

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  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業現狀售卡集客泛濫消費者的狀態活動集客目的二、心態上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通..

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  第一部分 卓越理財經理之內心強大第一講 理財經理9大營銷能力模型的建立一、積極心態建立二、客戶開發三、需求分析四、產品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態建立一、壞心態對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態調節工具第二部分 卓越理財經理之銷售技能第三講 理財..

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