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- 銀行網點優質服務標準與主動營銷技巧
- 銀行客戶流失預警與挽留技巧
- 2011最新經濟形勢解讀與銀行核心競
- 銀行臨柜人員的服務標準化訓練
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- 基于學習地圖的銀行微課開發沙盤
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銀行行長、支行長、部門經理
【培訓收益】
第一部分 銀行零售業務之大零售銀行
1、以客戶為中心的業務轉型
案例分享：建行的三綜合、平安的綜合金融
2、銀行零售業務之科技發展
案例分享：機器人大堂經理、VTM機、超級柜臺等
3、銀行零售業務之個性化發展趨勢
案例分享：個性化服務、個性化產品
4、銀行零售業務之商盟化
案例分享：平臺及圈子趨勢
第二部分 互聯網金融的本質及發展趨勢
1、什么是互聯網金融？
案例解讀：互聯網金融的本質是什么？
2、目前國內互聯網金融的現狀及發展趨勢
案例分享：阿里、百度、騰訊、京東等互聯網金融現狀
3、互聯網金融能替代的是什么？
案例分享：互聯網金融對傳統行業的沖擊
4、互聯網金融下的銀行服務營銷核心
案例分享：銀行服務營銷的本質
5、銀行產品核心價值是什么？
案例分享：互聯網解決不了銀行產品核心價值
6、銀行的重新定位
案例分享：世界第一銀行的業務模式帶來的啟示
第三部分 銀行零售產品設計創新之路
1、未來銀行產品設計的三大原則
案例分享：個性化、便利化、傳播化
2、未來銀行負債業務設計之路
案例分享：某農商行新產品設計思路分享
3、未來銀行信貸產品設計之路
案例分享：泰隆銀行、秭歸農商行、中信銀行信貸產品設計分享
第四部分 未來銀行零售業務營銷創新
1、銀行營銷由傳統方式向新媒體的轉變
案例分享：客戶經理的923萬存款案例分享
2、銀行營銷由單體開發向批量開發的轉變
案例分享：民生銀行小微客戶經理信貸產品的批量營銷
3、銀行營銷由隨機開發向定向開發的轉變
案例分享：銀行的網格化營銷
第五部分 銀行零售業務營銷創新的五大趨勢
1、銀行獲客之存量客戶二次開發
案例分享：一次存量客戶開發帶來的1100萬
2、銀行獲客之存外拓營銷
案例分享：定向外拓與隨機外拓成功獲客213戶、700多萬資金
3、銀行獲客之沙龍營銷
案例分享：“小小銀行家”活動營銷之道
4、銀行獲客之新媒體營銷
案例分享：新媒體建立的圈子營銷
5、銀行獲客之平臺營銷
案例分享：某行的批量獲客成功案例
第六部分 銀行零售業務創新的前提——體驗服務提升
1、銀行的服務是最好的產品
案例分享：所有業務創新前提——服務體驗的提升
2、銀行網點體驗服務的四大核心點
案例分享：客戶為中心、客戶體驗、個性化產品、營銷活動參與化
3、以客戶為中心的銀行服務設計模型
案例分享：招行帶給我們的啟示
4、國內不同銀行服務體驗轉型分享
案例分享：建行、民生、招行案例分享
5、新競爭環境銀行員工專業能力提升三大方法
案例分享：碎片化、分享化、新媒體化
6、以客戶良好體驗為中心的三大服務技能
1）從面對面到肩并肩的服務技巧
案例分享：一個大鬧銀行的“潑婦”帶給我們的啟示
2）解決問題不解釋問題的服務技巧
案例分享：客戶的一句“你們銀行規定跟我有什么關系”
3）理由還是立場的服務技巧
案例分享：一個抱怨引發的媒體持續關注
資深管理咨詢顧問；國內知名實戰培訓師；11年企業咨詢培訓工作經驗，曾任職于美資企業歷任銷售總監、產品總監、副總經理等職位，擅長通用管理類咨詢和培訓。
曾為百余家企業進行人才培養、心理測評、干部選拔、業務創新等咨詢項目。除了通用管理類咨詢和培訓之外，閆老師對銀行管理有針對性研究，曾為眾多銀行導入管理及業務咨詢項目。
由于具有11年企業咨詢經歷，閆和平老師非常擅長案例互動的方式進行教學，課程中大量的案例均來自于企業的真實案例，并以現場研討方式進行授課，不僅教會學員解決問題的工具和方法，還會引導學員學會解決問題的思路、方法論，被眾多客戶譽為“管理思維導師”。
【培訓課程】
1、《支行長服務營銷與管理技能提升》
2、《大堂經理服務營銷與現場管理技能提升》
3、《銀行客戶外拓營銷與沙龍策劃》
4、《銀行客戶開發與客戶關系維護》
5、《客戶經理新環境下核心營銷技能提升》
6、《網點轉型實操》
7、《存量客戶開發與社區營銷》
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金融科技與商業銀行個人消費信貸結合 在產品設計、營銷方面的應用解決方案
一、金融科技的現狀與發展趨勢（一）宏觀背景（二）移動互聯技術的發展使互聯網金融成為可能（三）互聯網金融對傳統銀行資產業務的顛覆和沖擊（四）互聯網金融成為大勢所趨（五）傳統商業銀行的應對策略二、互聯網金融的創新模式介紹（一）總體介紹（二）網絡銀行（三）第三方支付（四）網絡資產交易平臺 （五）財富管理（六）個人..
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大數據及人工智能背景下消費和小微信貸線上獲客、產品設計、風控應對策略
第一部分：金融科技發展狀況的介紹一、金融科技的現狀與發展趨勢（一）宏觀背景1、金融科技（支付寶人臉識別技術、APPLEPAY、虹膜技術、二維碼支付技術）2、利率市場化3、金融脫媒（二）移動互聯技術的發展使互聯網金融成為可能1、移動互聯網技術2、移動支付技術3、H5、APP（三）互聯網金融對傳統銀行資產業務的顛覆和沖..
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金融科技背景下商業銀行個人消費營銷、產品設計和風控方面的應用解決方案
一、商業銀行與互金公司消費信貸商業模式比較分析與經驗借鑒1、銀行：線下——互金平臺：線上、O2O2、銀行：散客模式、白名單模式——互金平臺：數據驅動模式、場景驅動模式3、銀行：銀行高貢獻客戶——互金平臺：學生、農民、工人、白領、中低收入客群、買房人，租房人、買車人、租車人..
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第1 章 人工智能時代的產品思考1 人工智能的發展和定義1 人工智能產品2 體系――人工智能產品框架3 基礎――數據的進化4 方法――人工智能領域的研究方法5 商業――人工智能時代的商業模式第2 章 無行業不智能1 互聯網的行業認知1 互聯網時代的下半場――產業互聯網的興起2 產業互聯網的行業屬性2．1 產品需..
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一、大數據在廣告行業的實踐在金融營銷中的應用1、國內廣告行業數據的現狀2、國內BAT巨頭在廣告大數據上的發力3、騰訊品牌廣告數據生態體系A、消費者研究DMP模塊B、第三方數據接入DMP模塊C、品牌自建DMP模塊D、案例分享二、基于大數據的用戶畫像的構建在金融營銷中的應用1、畫像體系的構成2、用戶畫像在拉新中的應..
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第一講：新金融時期對商業銀行的深遠影響一、中國金融L型未來走向1.銀行三十年變化與分水嶺2.2020年中國銀行業發展以及相關數據二、新金融對于傳統銀行三個影響方向1.支付業務2. 負債業務3. 資產業務三、中國幸福指數最高的銀行四、三大高危領域影響中國銀行零售產業1. 房產相關2. 地方/互聯網融資平臺3...
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