（一）復(fù)盤與經(jīng)驗(yàn)萃取
(1)復(fù)盤在經(jīng)驗(yàn)萃取里的角色與作用
(2)復(fù)盤流程全景圖

（二）識(shí)別問(wèn)題:“清晰目標(biāo)”的復(fù)盤場(chǎng)景
(1)什么是“清晰目標(biāo)”的復(fù)盤場(chǎng)景
(2)此類場(chǎng)景下識(shí)別問(wèn)題的方法
(3)案例:一個(gè)銷售項(xiàng)目的案例
(4)工具1:目標(biāo)體系

（三）識(shí)別問(wèn)題:“評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”的復(fù)盤場(chǎng)景
(1)什么是“評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”的復(fù)盤場(chǎng)景
(2)此類場(chǎng)景下識(shí)別問(wèn)題的復(fù)盤場(chǎng)景
(3)案例:一個(gè)門店管理的案例
(4)工具2:評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（四）識(shí)別問(wèn)題:“回顧歷程”的復(fù)盤場(chǎng)景
(1)什么是“回顧歷程”的復(fù)盤場(chǎng)景
(2)此類場(chǎng)景下識(shí)別問(wèn)題的
(3)復(fù)盤場(chǎng)景案例:一個(gè)故障處理的
(4)案例工具3:時(shí)間軸
（五）分析原因:群策群力的過(guò)程
(1)分析原因的基本流程
(2)流程背后的道理
(3)案例:一個(gè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的原因分析過(guò)程
(4)工具4:原因分析流程(Me-We-Us流程)

（六）分析原因:運(yùn)用好問(wèn)題引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深入思考
(1)三類角度引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)深思
(2)引入更多角色彌補(bǔ)認(rèn)知盲區(qū)
(3)如何判斷復(fù)盤產(chǎn)出了有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)
(4)案例:一個(gè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目深入思考
(5)工具深度萃取經(jīng)驗(yàn)的三層問(wèn)題

（七）分析原因:引導(dǎo)原因的轉(zhuǎn)向
(1)三圈模型把原因進(jìn)行分類
(2)引導(dǎo)原因轉(zhuǎn)向的角度和方法
(3)案例:一個(gè)IT開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的研討方向引導(dǎo)
(4)工具6:三圈模型

（八）分析原因:處理有爭(zhēng)執(zhí)的意見(jiàn)
(1)認(rèn)知階梯與爭(zhēng)執(zhí)出現(xiàn)的原因
(2)如何引導(dǎo)有爭(zhēng)執(zhí)的團(tuán)隊(duì)成員深入交流
(3)工具7:應(yīng)對(duì)爭(zhēng)執(zhí)的問(wèn)題清單(推理階梯)

（九）行動(dòng)方案:個(gè)人收獲與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃
(1)行動(dòng)方案環(huán)節(jié)的兩個(gè)要素
(2)工具8:個(gè)人收獲PIE模型
(3)工具9:團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃的二維象限圖

（十）總結(jié):復(fù)盤中的核心能力
(1)復(fù)盤中的業(yè)務(wù)洞察力
(2)復(fù)盤中的引導(dǎo)能力
(3)我們未來(lái)要如何在組織內(nèi)推進(jìn)復(fù)盤文化落地 

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國(guó)家教師培訓(xùn)項(xiàng)目特聘演說(shuō)講師
中華全國(guó)總工會(huì)文工團(tuán)特聘講師重慶大學(xué)特聘講師
曾服務(wù)過(guò)中國(guó)管理科學(xué)院、國(guó)家職業(yè)教育管理專業(yè)委員會(huì)、中糧集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營(yíng)市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國(guó)企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：
從事人才發(fā)展培訓(xùn)行業(yè)7余年，對(duì)課程研發(fā)及培訓(xùn)授課輸出具有獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)和深刻見(jiàn)解，開(kāi)發(fā)多門熱門培訓(xùn)課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)、可復(fù)制工具，讓理論知識(shí)提升與實(shí)戰(zhàn)工具落地，促進(jìn)員工成長(zhǎng)及企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

授課特點(diǎn)：
授課形式：寓教于樂(lè)，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；
授課內(nèi)容：實(shí)操性強(qiáng)、落地性強(qiáng)（員工輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富）、教學(xué)設(shè)計(jì)側(cè)重測(cè)學(xué)考練評(píng)、可復(fù)制工具箱，內(nèi)容也延申只至實(shí)際工作場(chǎng)景，促進(jìn)績(jī)效提升
授課服務(wù)：靈活定制，將結(jié)合前期調(diào)研與測(cè)評(píng)針對(duì)性設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

序號(hào) 課程名稱 課程大綱

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《可復(fù)制的演說(shuō)表達(dá)力》 一、把握關(guān)鍵
1.開(kāi)講準(zhǔn)備
2.打破僵局
3.把握關(guān)鍵
二、框架思維
1.內(nèi)容清晰
三、化解焦慮與氣場(chǎng)修煉
1.化解焦慮
2.氣場(chǎng)修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫面感
4.故事情感
五、場(chǎng)景運(yùn)用
1.建立和陌生人第一次見(jiàn)面的友好話題
2.引導(dǎo)對(duì)方行動(dòng)
3.說(shuō)好贊美話，給予對(duì)方想要的認(rèn)同感
4.如何拒絕，用正確的方式說(shuō)“不”
5.說(shuō)好道歉話
6.反駁對(duì)方立場(chǎng)
7.用幽默成為表達(dá)有料、有趣、人人喜歡的人

2

《高情商表達(dá)力
——提升你的“言”值》 一、表達(dá)力就是影響力
1.能說(shuō)不等于會(huì)說(shuō)
2.表達(dá)的三種類型
二、突破表達(dá)的心理障礙
1.拆除內(nèi)向標(biāo)簽
2.應(yīng)對(duì)緊張的方法
三、有邏輯的表達(dá)力
1.金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)邏輯
2.視頻觀摩：具象表達(dá)力場(chǎng)景
3.場(chǎng)景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開(kāi)啟表達(dá)人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數(shù)據(jù)法
5.提問(wèn)法
五、可變現(xiàn)的銷售表達(dá)力
1.引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點(diǎn)
3.優(yōu)勢(shì)建立
4.給出方案
5.預(yù)演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

3

《俘獲人心的銷售表達(dá)力》 一、認(rèn)清銷售價(jià)值
1.【銷售定位】——銷售的自我價(jià)值
2.【銷售觀念】——你不是站在客戶的對(duì)面，而是站在他的旁邊
3.【銷售心態(tài)】——二八法則：碾碎恐懼，學(xué)會(huì)接納自己
二、讓銷售思維清晰
1.【銷售原則】——基本的原則不會(huì)有太大變化
2.【銷售角度】——從顧客的角度看問(wèn)題
3.【銷售障礙】——導(dǎo)致我們銷售障礙的兩個(gè)原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關(guān)心你】——找到需求與痛點(diǎn)
2.【顧客不了解你】——構(gòu)建購(gòu)買環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據(jù)取得顧客的信任
4.【顧客不著急買】——四大技巧，讓對(duì)方果斷下單
四、銷售八步法
1.【引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話題，消除對(duì)方的防備
2.【找到痛點(diǎn)，滿足需求】——抓住痛點(diǎn)，心甘情愿買單
3.【優(yōu)勢(shì)建立】——因?yàn)橄嗤邮苣悖驗(yàn)椴煌x擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結(jié)局
5.【預(yù)演成交】——運(yùn)用畫面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人，說(shuō)出顧客的擔(dān)心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂(lè)下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無(wú)憂
五、實(shí)戰(zhàn)演練
1.【實(shí)戰(zhàn)演練】
2.【復(fù)盤總結(jié)】——深化記憶，讓銷售技巧信手拈來(lái)

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《職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達(dá)法》 一、理論基礎(chǔ)篇
1.結(jié)構(gòu)化思維
2.FAB法則
二、表達(dá)技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達(dá)
三、實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景篇
1.領(lǐng)導(dǎo)溝通
2.同事溝通
3.客戶溝通

5

《職場(chǎng)溝通表達(dá)力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語(yǔ)言
五、溝通情商：用反饋增進(jìn)有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶投訴處理技巧

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《價(jià)值百萬(wàn)的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎(chǔ)知識(shí)：行為風(fēng)格與核心要素；
二、互動(dòng)觀摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
三、辨人、識(shí)人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場(chǎng)景演練--認(rèn)知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

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《結(jié)構(gòu)化思考力在職場(chǎng)的運(yùn)用》 一、理論基礎(chǔ)篇：表達(dá)三要素、基本概念、核心原則；
二、結(jié)構(gòu)性思維原則與運(yùn)用：4大原則；
三、結(jié)構(gòu)性思維在工作中的運(yùn)用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結(jié)；
四、場(chǎng)景演練--不同場(chǎng)景的實(shí)操運(yùn)用演練與指導(dǎo)；