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大客戶需求分析

課程編號:51811

課程價格:¥19000/天

課程時長:2 天

課程人氣:235

行業類別:銀行金融     

專業類別:客戶服務 

授課講師:楚易

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
大客戶營銷經理

【培訓收益】
1、了解數字文化傳播在行業趨勢推動下的策略變化對客戶的各種影響; 2、知悉數字文化傳播在行業新格局、數據業務混戰時代與競爭對手間的策略選擇; 3、掌握和演練行業大客戶需求分析的的思路、關鍵要點和分析方法; 4、知曉行業大客戶價值發現及總結的方法,練習大客戶價值溝通模版; 5、根據行業大客戶價值發現結果,勾畫大客戶關系建立/維護/提升路線圖; 6、根據大客戶價值點,規劃設計行業信息化解決方案。

第一講:數字文化傳播行業發展趨勢分析篇
一、5G與全業務給行業帶來了什么?
二、新技術的數字文化傳播與信息化平臺發展對大客戶意味著什么?
1、新的業務模式
2、新的管理模式
3、新的發展模式
4、淘汰與被淘汰
5、數字文化傳播在新形勢下的可能發展方向
三、產品與服務內容會如何調整?
四、客戶組成會變化嗎?
五、客戶需求走向如何?
六、對客戶服務團隊的要求有改變嗎?
第二講:大客戶需求分析實戰篇
一、客戶需求的本質與表象
1、重中之重:需求的根源
2、基本模式:需求-滿足需求-更新需求
二、不同類別客戶的數字文化傳播與信息化需求的基本來源
1、個人客戶的基本需求
2、單位客戶的基本需求
3、個人客戶的數據化需求
4、單位客戶的信息化需求
三、客戶通過傳播需要達到的需求分析
1、增加收入;
2、減少成本
3、提高效率
四、不同階段企業的需求特點分析
第三講:從需求到大客戶綜合化傳播解決方案制定與呈現
一、需求把握好以后,應該設計什么樣的解決方案:客戶信息化解決方案的關鍵
1、不同行業的信息化解決方案框架制定
二、解決方案的原理與內容結構:蘋果樹策略制定方案具體內容
課堂作業與分享:運用蘋果樹策略,制定信息化綜合解決方案框架
1、現場方案呈現的模式和步驟
2、現場方案呈現的控制技術
3、把握方案呈現的時機
4、重點在于解決客戶的問題
5、關注客戶對方案的理解
6、擴大客戶對方案的價值感受
7、影響客戶做出有利的反應
8、產品演示與影響力的體現
第四講:大客戶拜訪策略規劃
問題與思考:拜訪客戶需要策劃嗎?你自己做過拜訪策劃嗎?策劃細致到哪個程度合適?
一、客戶拜訪的理由或情形
1、大客戶所關注的關鍵內容
2、與物流公司老總談什么?
3、與中學校長談什么?
4、與銀行分行長談什么?
5、與政府一線部門負責人談什么?
6、與醫院院長談什么?
二、大客戶拜訪應該解決哪些問題
1、促進客戶方高階人員的合作
2、與管理層溝通案例
3、行業大客戶拜訪現場的控制技術
4、界定好自己的角色
5、談價值、談發展、談成本、談收益
6、給對方留足風光和面子
拜訪演練:大客戶拜訪現場演練與講師點評
課程回顧與問題解答 

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