【培訓對象】
負責跨職能項目的項目主管、產品經理；領導團隊經理等等

【培訓收益】
● 重新認識非職權影響力，發揮正面積極的力量和影響，維護或建立工作關系，實現目標 ● 靈活地應用不同影響風格，感性理性并重，既能曉之以理，亦能動之以情，使事情的進展更順利 ● 不以職位權利影響他人，透過9個影響行為策略、6大影響原理、4大實踐操作提升非職權影響力 ● 掌握不同性格的利益相關者的影響策略 ● 熟悉同理心，鼓勵、反饋，說不，提要求的5大實踐方法，不斷擴大個人影響力，促使工作效率事半功倍

導入案例：一個項目經理的職場囧事
第一講：重新認識非職權影響力
概念引入：影響力——運用力量以改變某個人的個性、理念認知和行為
一、職權影響力vs非職權影響力
1. 職權影響力=組織賦予某職位的權力
2. 非職權影響力=人格與口碑建立的信用度
二、施加影響的典型場景
1. 7種直接施加影響的典型場景
1）會議 2）報告 3）銷售會談 4）討論會
5）變革管理 6）提議 7）談判
2. 6種含蓄地施加影響的典型場景
1）改變一種形象或行為
2）轉變態度
3）建立關系
4）勸告他人
5）充當顧問
6）維護客戶關系
三、輕輕松松施加影響的5個步驟
1. 建立融洽關系
2. 詢問需求
3. 有效傾聽
4. 強調利益
5. 做出決定

第二講：9個策略發揮影響力——讓更高效更好的完成組織目標
一、發揮影響力的2種能量
1. 陰性的能量—感性
2. 陽性的能量—理性
二、影響力的2種形式
1. Push（推）：勸說與斷言
2. Pull（拉）：牽引與激勵
三 9大影響策略的具體應用解析
策略1：邏輯策略
應用場景：以理服人時
舉例說明：擺事實，講道理
策略2： 激勵策略
應用場景：以情動人時
舉例說明：不講道理，講遠景
策略3：參與策略
應用場景：為想要的結果提前下“鉤子”
舉例說明：一個銷售員的”鉤子”
策略4：抬舉策略
應用場景：影響與你地位相當的人
舉例說明：真誠的”恭維“
策略5：交易策略
應用場景：你希望得到什么并愿意付出一些東西獲得回報時
舉例說明：小美的”套路“
策略6：請求幫助的策略
應用場景：只在他人關心你的情況下適用
舉例說明：你能幫我個忙嗎？
策略7：集體策略
應用場景：當對方某些事可做可不做時，使用此策略
舉例說明：”肖戰的代言“
策略8：政策策略
應用場景：違反規章制度時使用
舉例說明：交通違規
策略9：強迫策略
應用場景：只能在緊急情況下使用
舉例說明：直接舉報
四、9種策略的靈活運用
1. 按順序使用
2. 按場景使用
3. 從發問開始
場景演練：螺螄粉的困惑

第三講：6大影響力的原理
原理1：互惠原理
1. 來而不往非禮也
2. 建立關系的最佳方式
3. 妥協的藝術
舉例說明：圣誕節的賀卡
原理1練習：當你走進房間時的第一句問候
原理2：稀缺性
1. 人們希望保持已有的特權
2. 人們的逆反心理
3. ”限時清倉，限時優惠“
舉例說明：進餐時的來電
原理2練習：哪一項會給您更好的結果？
原理3：權威
1. 權威的高壓力量——盲目服從
2. 權威的象征符號（頭銜、衣著、身份標志）
舉例說明：美國醫學界來自權威的壓力
原理練習：過馬路時， 人們可能跟隨哪種不守規則的人？
原理4：社會認同
1. 反應方式：無意識的、條件反射的
2. 利用社會證據的人操縱他人
3. 多元無知與相似性
舉例說明：布拉格廣場的人群
原理練習：什么話最有效地制止他抽煙？
原理5：承諾和一致性
1. 堅信自己的選擇
2. 認知維度
3. 言行一致的好處
舉例說明：賭馬時的奇怪心理
原理練習：餐廳經理的困惑
原理6：青睞
1. 青睞的威力：人們會答應青睞的人的要求
2. 青睞的理由
1）外表的魅力
2）相似性
3）恭維
4）接觸與合作
5）條件反射和關聯
舉例說明：夏克立公司的“無窮鏈”
原理練習：你的主場球隊在比賽中失利，你將如何回答？

第四講：如何影響不同性格的人
一、職場中需要影響的5類人
1. 上司 2. 下屬 3. 同事 4. 客戶 5. 供應商
二、信任級別與關系導向4階段
1 . 服務關系 2 . 需求關系 3 . 關系導向 4 . 信任導向
三、建立良好關系的方法： 情感賬戶
1. 存款行為：尊重、理解、信守承諾等
2. 取款行為：驕傲、自負、違背諾言等
四、理性/感性決策者矩陣
1. 說服對方的理由：價值取向
2. 你的建議如何使他人服從：FAB(特點、好處、利益)
性格分析的工具：DiSC

第五講：5大應用場景
一、同理心
1. 精神空氣
2. 首先理解他人，然后讓自己被理解
3. 同理心
場景演練&案例：快遞員與科技公司老總的對話
一、給予反饋
1. 反饋類型
1）積極反饋
2）建設性反饋
2. 四步反饋法
1）準備反饋場合
2）給出具體反饋
3）暫停
4）研究解決方案
場景演練：一個好爭辯的團隊成員
二、給予鼓勵（五步贊美法）
思考：為什么我們不贊美？
第一步： 暖場（設置語境）
第二步：具體贊美（越具體越好）
第三步：描述影響（對公司，對部門，對個人的影響）
第四步：增強認同感 （強調具體的事件，加深印象）
第五步：祝賀（漂亮的結束）
場景演練：贊美同桌的你
三、如何說不
1. 直接說不
步驟一：給予理由
步驟二：表達同情
步驟三：提供選項
舉例說明：一個同事的請求
演練工具：配合表格1
場景演練：拒絕不合理的加班
2. 間接說不
第一步：暖場
第二步：間接說不 （選項-擴大-政策-語境）
第三步：檢查
演練工具：配合表格2
場景演練：委婉地拒絕客戶的不合理要求
四、如何提出要求
方法：AIDA模型
1. 注意（詢問，提議與敘述）
2. 興趣（引起對方興趣的信息分享）
3. 愿望（勾起對方的渴望）
4. 行動（促成購買決定）
舉例說明：亞馬遜銷量最高的書
場景演練：給老板的提議

實戰演練：9種影響策略
1. 小組自己創建工作中的場景
2. 按照順序進行9種影響策略的話術練習

課程總結與回顧
分享課程的收獲 

澳大利亞聯邦大學MBA
高級行動學習催化師、高級心理咨詢師
IAA&NAHA高級NLP執行師
NLP“核心轉換”認證執行師
華為公司CBG事業群合作顧問講師
曾任：戈爾科技（外商獨資）| 亞太區人才發展總監
曾任：騰訊科技 | 騰訊學院外包運營項目負責人
曾任：前程無憂（納斯達克上市） | 培訓業務負責人
擅長領域：教練領導力、影響力、管理者技能提升、管理者精力管理、高績效團隊管理、高效溝通、目標計劃管理等
曾為華為開展服務中心提供人才培養項目，通過12個月內的周期輪訓，幫助華為服務中心的體驗顧問和技術顧問在原基礎上提升“平均客戶滿意度及用戶回復率”17.5%
從0到1組建騰訊學院外包運營項目團隊，6個月完成團隊3→30位的成員能力“復制”
美國戈爾公司全球發展團隊中唯一的中國成員，服務亞太地區的7個國家，11個地區的員工人才發展，亞太地區連續2年被評為“全球最佳文化先鋒地區”。
著作有書籍《教練式領導力》，自有版權課程《教練式領導力》

實戰經驗：
■ 曾任騰訊學院外包運營項目負責人：6個月內通過優秀能力復制，培養近30位項目運營人員，成功從0到1組建了項目運營團隊，輔導團隊成員外包轉正編，實現3倍薪水增長。
——團隊業績：服務騰訊全國7個城市所有業務部門的培訓項目，業務部門對此培訓項目交付的運營服務滿意度常年保持在98%，項目連續3年被評為騰訊集團人力資源部最有影響力的項目之一
■ 曾任戈爾科技亞太區人才發展總監：與全球領導力開發小組，共同開發“Leadership Core Program（關鍵領導力）”
——項目成果：從一線經理的培養計劃到高級管理者的成長計劃，培養300+名管理人員的領導力，“Leadership Core Program（關鍵領導力）”成為戈爾科技跨國區域高級管理人員的必修課

部分培訓/項目經驗：
★ 某地產招商的公司——“七步打造高績效團隊”企業輔導項目，幫助客戶在“市場環境不變，產品不變，人員不變，客戶群不變”的情況下，4個月幫助實現團隊業績目標增長42%（50%提升至91.75%）。
★ 昂納科技集團——“領導力提升”訓練的系列課程，幫助公司的總監們快速提升領導力，加強有效授權，杜絕企業老好人，小白兔現象，獲得公司CEO和業務領導的高度認可。
★ V8音視頻——《中層管理者的八大核心技能》“研討會”，帶領學員共創出團隊成員激勵、跨部門溝通、項目制管理相關等方向等12個問題的解決的方法和思路
★ 中國石油——《卓越領導力提升》《非職權影響力塑造》等課程，培訓10期.
★ 富士康集團IDSBG——《溝通與協調能力訓練》，培訓4期
★ 愛的番茄電競——《高效能人士的習慣塑造》，培訓4期
★ 美團——《七步打造高績效團隊》課程輪訓，課后培訓效果調查顯示滿意度高達100%。
★ 廣東核電——《教練式領導力》課程培訓，學員的反饋好評達到99%。
★ 中東國家阿曼國防部司令——《領導者財商訓練》課程培訓，深獲客戶好評。

主講課程：
《非職權影響力塑造》
《教練式領導力》
《中層管理者能力提升》
《領導者精力管理》
《高效執行七步法（沙盤版）》
《七步打造高績效團隊（工作坊）》
《目標管理與計劃制定（沙盤版）》
《打破部門壁壘—跨部門溝通與協作》 

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