【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1、認(rèn)知跨部門協(xié)作的部門墻表現(xiàn)，以及造成跨部門溝通協(xié)作的障礙及原因； 2、從個(gè)人層面掌握提升跨部門溝通的技巧，提升個(gè)人的溝通能力； 3、從組織層面，學(xué)習(xí)改進(jìn)跨部門協(xié)作的方法。

導(dǎo)入：跨部門協(xié)作問題種種
一、認(rèn)知跨部門溝通與協(xié)作
１、溝通與跨部門溝通含義
案例討論：技術(shù)部該如何贏得車間人員配合？
啟發(fā)：跨部門溝通與協(xié)作思考的重點(diǎn)
溝通四要素：目標(biāo)；信息、思想、情感；雙贏共識(shí)；雙向互動(dòng)
有效溝通兩個(gè)“看”：看結(jié)果、看關(guān)系
２、跨部門協(xié)作“部門墻”
案例討論：某生產(chǎn)制造型企業(yè)的跨部門溝通中哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題？
跨部門協(xié)作“部門墻“表現(xiàn)
３、跨部門協(xié)作障礙原因
目標(biāo)關(guān)系：各定各的目標(biāo)、缺少橫向計(jì)劃協(xié)調(diào)
權(quán)力關(guān)系：組織專業(yè)化分工、反權(quán)力
利益關(guān)系：稀缺資源爭(zhēng)奪、尋求自身利益最大化
部門關(guān)系：服務(wù)協(xié)同、指導(dǎo)協(xié)同、管控協(xié)同、情感協(xié)同
二、個(gè)人層面跨部門溝通技巧
１、溝通準(zhǔn)備，建立信任
建立私交
視頻：《飛天大盜》片段
建立親和感技巧
溝通策劃
工具：溝通策劃表
課堂練習(xí)應(yīng)用：運(yùn)用《溝通策劃表》進(jìn)行實(shí)際溝通場(chǎng)景應(yīng)用。
注意措辭
溝通措辭6個(gè)句式
談?wù)摻鉀Q
談?wù)搯栴}與談?wù)摻鉀Q
２、信息共享，及時(shí)聯(lián)絡(luò)
案例：孫經(jīng)理為什么沒有及時(shí)把信息傳遞給研發(fā)部？
影響溝通的三種心態(tài)：自私、自大、自我
３、共同目標(biāo)，協(xié)同解決
分析邏輯：目標(biāo)——現(xiàn)狀——原因——方案
課堂案例討論：應(yīng)用工具進(jìn)行案例分析
４、換位思考，關(guān)心對(duì)方
案例：人力資源部與銷售部的溝通
溝通四步法：
第一步：暫停爭(zhēng)議，營(yíng)造安全
第二步：透過行為，識(shí)別意圖
第三步：換位思考，關(guān)心對(duì)方
第四步：針對(duì)難處，主動(dòng)支援
５、基于事實(shí)，坦誠溝通
區(qū)分事實(shí)與判斷
案例練習(xí)：商務(wù)技術(shù)組如何與綜合事務(wù)組進(jìn)行溝通？
坦誠溝通八步法
三、組織層面跨部門協(xié)作改善
視頻導(dǎo)入：“瘦肉粥”的來歷
１、塑文化
開放文化
打破部門界限，服務(wù)內(nèi)部客戶
執(zhí)行文化
無縫銜接，合作增效
三個(gè)不等于結(jié)果的故事
責(zé)任文化
銳西矩陣，責(zé)任到人
RACI矩陣橫向分析與縱向分析
學(xué)習(xí)文化
反思自我，主動(dòng)改善
2、建機(jī)制
跨部門溝通表
跨部門溝通周問題匯總表
課堂練習(xí)：運(yùn)用《跨部門溝通表》進(jìn)行實(shí)際溝通場(chǎng)景練習(xí)。
3、重協(xié)調(diào)
垂直協(xié)調(diào)技巧
視頻討論：《大丈夫》片段
營(yíng)造氛圍——溝通有法——化解矛盾
水平協(xié)調(diào)技方法
建立信息系統(tǒng)、設(shè)立聯(lián)絡(luò)員、建立任務(wù)組、設(shè)立專職整合員、成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
4、理流程
流程描述三種方法：線性描述、責(zé)任矩陣流程描述、時(shí)間矩陣流程描述
課堂練習(xí)：根據(jù)案例畫出優(yōu)化后的流程。
問題流程癥狀
<至此為止> 

國家級(jí)認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師
國家級(jí)認(rèn)證人力資源管理師
國家注冊(cè)高級(jí)EAP執(zhí)行師
PTT國際專業(yè)培訓(xùn)師
2013年南京亞青會(huì)特聘講師
制造業(yè)的生產(chǎn)管理高級(jí)講師
2014年南京青奧會(huì)志愿者培訓(xùn)特聘講師

【講師背景】
2013年南京亞青會(huì)、2014年南京青奧會(huì)志愿者培訓(xùn)特聘講師
從事培訓(xùn)工作17年，為各類企事業(yè)單位、大學(xué)進(jìn)行過千場(chǎng)以上的培訓(xùn)。
李罡老師曾從事食品制造業(yè)的生產(chǎn)管理、人力資源管理、市場(chǎng)銷售管理，堅(jiān)持在崗位工作中不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
曾在南京人才開發(fā)有限公司任培訓(xùn)部講師；
曾在南京大學(xué)商學(xué)院ＥＤＰ中心負(fù)責(zé)企業(yè)管理培訓(xùn)項(xiàng)目。

【精品課程推薦】
核心課程：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列
《七星煉課坊——課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》
《口傳心授——授課呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練》
《“五力”訓(xùn)練——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升》
《經(jīng)驗(yàn)萃取》
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目（2個(gè)月——3個(gè)月）
（包括：內(nèi)訓(xùn)師選拔——授課呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練——課后作業(yè)鞏固——課程設(shè)計(jì)與開發(fā)——課后課程七件套制做——學(xué)員輔導(dǎo)（一對(duì)一或小組輔導(dǎo)）——課程驗(yàn)收評(píng)審）

管理技能提升系列：
管理“賦能”九式：
《明定位——管理者角色認(rèn)知》
《塑影響——管理者領(lǐng)導(dǎo)力塑造》
《做引領(lǐng)——成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者》
《提績(jī)效——目標(biāo)管理與計(jì)劃制定》
《重培育——部屬培育與輔導(dǎo)》
《善用人——九型人格與員工管理》
《巧溝通——管理溝通技巧》
《會(huì)協(xié)作——跨部門溝通與協(xié)作》
《聚人心——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》 

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過沙..

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• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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