第一階段：集中授課（三天）
【第一天 經驗萃取】
學員授課情況摸底：每人3分鐘現場課程展示
一、值得重視的企業內部經驗
•企業中的經驗定義
•企業中經驗的類型及特性
•為什么經驗需要被萃取
•經驗萃取的四維經驗萃取抽象四維和具象四維 
二、情景重現
1. 經驗情景的三個維度
•知識點
•案例方法
•應用工具表單
2. 情景重現的方法
•試一試：打掃房間
•拆分工作流
•情景提取的四個原則
•工具：工作流拆分表
•學員實操訓練

三、追溯細節
1. 新手面前都是“坑”
•難點
•易錯點
•誤區點
•易忽略點
•工具：工作流細節分析表
•學員實操訓練
2. 透過現象看本質
•字詞優先效應
•客體優先效應
•構型優先效應
3. 追溯細節的方法及流程
•找共性
•看差異
•挖實質
•塑模型
四、構建模型
1. 口訣化模型
•明確格式
•明確維度
•明確場景
•明確經驗
練習：口訣化模型
2. 工具/表單化模型
3. 案例式模型
五、編寫案例
•案例都有哪些類型
•演示：怎樣的案例更有說服力？
•分組討論：如何收集案例？
•教學效果呈現規律：講道理＜講案例＜講故事＜演故事
•如何精彩的演繹一個故事
1. 案例的確切定義
2. 有效案例的基本結構
3、如何述描一個精彩案例
•背景
•事件
•沖突
•分析與解決過程
•案例描述的程度確認（5W1H）
•啟示與反思
六、展示成果
1、錦上添花-美化PPT課件
•結構清晰明了
•動畫簡潔流暢
•內容準確精煉
•排版整齊骨干
•圖文配合到位
•動畫簡潔流暢
2、傳承精品-編制講師手冊
•結構完整
•內容詳盡
•排版美觀
第一天作業：提煉出自己的課題的難點、易錯點、誤區點、易忽略點；利用口訣話模型完成課程的一級大綱。

【第二天 課程開發】
一、明方向：需求分析與目標確定
•課前7問：從“這個課程解決什么問題？”開始
•需求分析3步走：企業、學員、組織者
•工具：課程開發的FAST模型
•確立教學目標的方法：從靜態學習到動態評估
•案例分析與小組展示：李老師的煩惱
二、豎標題：課程破題與命名技巧
•討論：這些經典課程的命名有什么技巧？
•課程破題的三個關鍵詞—主題、受眾、工具
•課程命名的6字法則—精準、刺激、優雅
•企業課程命名的常見方法與誤區
•分組討論與小組展示
三、搭結構：結構搭建與課綱撰寫
•回顧：你平時是如何建立課程大綱的？
•課程結構的原理：金字塔原理
•課程結構布局的2種方法—流程法、要素法
•增強說服力的2種邏輯：歸納、演繹
•課程的四級目錄—從樹根到果實
•MECE原則的運用在二、三級目錄的運用
•練習：畫出課程的“思維導圖”
四、定教法：教學模式與氛圍營造
•比較：傳統教學模式與現代教學模式
•講述法設計—引子、過渡、主題三部曲
•案例法設計—背景-事件-問題-方案-啟示-點評六大要素
•演示法設計—實物、真人、圖表、視頻
•頭腦風暴法設計—如何針對內容要點、受眾進行提問
•示范演練法設計—OGT教學法
•情景模擬法設計—設定情景、與評價
•營造氛圍的控場技巧：破冰、提問、反饋、活動
五、促精品：頭尾設計與控場技巧
•鳳頭：一鳴驚人的四類開場方式
•豹尾：余音繞梁的八種結尾方法
•控場：氣場全開的掌控手法、突發事件的即時應對
練習：開場與結尾
第二天作業：確定課程目標、初步完成課題命名與三級課程大綱

【第三天 網絡課程制作】
一、了解網絡課程
•網絡授課的三種模式：直播、錄播、社群
•網絡課程常用公共平臺：小鵝通、喜馬拉雅、荔枝微課、人人講等
二、錄制網絡課程的準備工作
•成熟的課程與課件
•錄制工具
•環境布局
•打造好形象：面部、發型、服裝、儀態
•練出好聲音：胸腹聯合式呼吸與科學發聲法
•保持好風采：鏡頭前的眼神與肢體語言
三、視頻的錄制與剪輯
•錄制人像：手機/攝像機、橫屏/豎屏
•錄制PPT演示課件：錄屏軟件EV的使用方法
•視頻編輯：視頻剪輯軟件PR/剪映的使用
•學員現場實操與指導
四、視頻的上傳與播放
•小鵝通等線上平臺的使用方法
•學員現場實操與指導
第三天作業：
1、每人制作一段長約3分鐘的視頻，要求人像與PPT交互進行，帶字幕，片頭與片尾添加音樂與特效。
2、繼續完善課程題目、課程目標、四級課程大綱（具體到案例）。

第二階段：線上輔導與成果輸出（兩周）
時間節點 任務目標 輔導內容
第1天
14：00前 提交課程題目、課程目標、四級課程大綱（具體到案例）初稿 選出優秀作業進行表揚； 不合格作業退回修正
第2天
14：00前 提交課程題目、課程目標、四級課程大綱導圖（具體到案例）最終版本
第3天 自行制作配套PPT
第4天
14：00前 提交PPT課件初稿 選出優秀作業進行表揚； 不合格作業退回修正
第5天
14：00前 提交PPT課件最終版本
第6天 自行編寫講師手冊
第7天
14：00前 提交講師手冊初稿 選出優秀作業進行表揚； 不合格作業退回修正
第8天 14：00前 提交講師手冊最終版本
第9天 每人進行5分鐘線上試講 現場點評與答疑
第10-11天 自行錄制、剪輯視頻課程（20分鐘） 線上答疑
第12天
14：00前 提交20分鐘視頻課程1.0版 選出優秀作業進行表揚； 不合格作業退回修正
第14天 14：00前 提交20分鐘視頻課程最終版，通過驗收后并上傳至指定網絡平臺 成果驗收與課程總結

李芳老師簡介
【講師介紹】
國家高級企業培訓師
高級禮儀培訓師
結構性思維認證導師
TTT實戰輔導教練
公眾表達實戰輔導教練
中國誠信品牌講師
第三屆金手指獎全國四強
陜西省朗誦藝術委員會委員
2011西安世界園藝博覽會特約講師
西安交通大學繼續教育學院特聘講師
2019、2021年“我是好講師”大賽西安賽區導師、評委
【個人經歷】
李老師曾任職于大型多元化集團公司董事長辦公室主任、知名日企運營經理、企業大學培訓經理等職位，從事管理及培訓12年，廣泛接觸制造業、對外商貿、文旅地產等多種業態，有著豐富的實戰經驗。師從于共和國第四代演講家羅成先生，在演講、培訓師培訓等方面亦有豐富的理論知識及實踐經驗。既具有專業知識素養，又具有豐富的管理經驗，理論+實戰派講師。熟悉企業培訓體系搭建，結合中西方雙層系統管理工作流程及工具方法，致力于企業員工的思維體系建設，思維工具運用及邏輯溝通，演講匯報等領域，累計為建設銀行、招商銀行、中信銀行、國家電網、華潤集團、方太集團、大連港集團、聯通支付、中國電信、東軟集團、大連海關等多家大型企業進行思維技能培訓100余場，累計聽課達1萬余人次，其中《公眾演講與溝通》授課達43場。
【授課風格】
1、李老師講課生動幽默，通俗易懂，極具感染力；對于現場學員問題善于結合企業實際案例，旁征博引、深入淺出進行講解，確保內容的實戰有效，學員更容易吸收與轉化；
2、李老師親和力佳，活力四射，能準確把握成年人學習心理，善于在最短時間內調動不同性格特征的人快速融入與參與，并運用多種培訓方式切實提升培訓效果，課程現場氣氛熱烈而活躍；
3、“培訓必須出成果”，李老師對待每次培訓都非常負責和謹慎，課程前都會針對客戶的問題、需求進行細致的分析和全面的規劃，為企業度身定制課程內容和最貼切的案例，確保課程的“實戰、有效和可操作性”，讓學員在個人能力提升之余能收獲到直接解決問題和促進績效的方法工具。
教學方法：
● 腦轉動體驗：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
● 心感動體驗：游戲體驗、影音觀摩、測評解讀、感受分享
● 手行動體驗：工具傳授、現場演練、課后計劃、行動承諾

【主講課程】
《銀行服務禮儀》 《涉外禮儀》
《網點輔導》 《酒店服務禮儀》
《理財經理商務禮儀》 《電力服務禮儀》
《新員工入職培訓》 《銷售精英商務禮儀》
《職場禮儀與商務接待禮儀》 《魅力形象修煉》
《會務管理與會議服務禮儀》 《高端商務禮儀》
《新員工禮儀素養提升》 《服務人員的五項修煉》
《商務接待禮儀與會展服務》 《銷售案場物業服務禮儀》
《商務談判禮儀與溝通技巧》 《服務意識與銷售禮儀》

視頻鏈接：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2

部分輔導案例：
2016年11月深圳建設銀行服務禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得優異成績
2016年8月孝感農商行服務禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得第一名
2015年9月寧夏農商行服務禮儀大賽總教練
2015年8月全國郵政營銷大賽河南代表隊商務禮儀教練，河南代表隊榮獲全國第一名
2015年7月輔導中國移動監控班組技能大比武重慶分公司獲得優異成績
2012年8月為斯巴魯汽車培訓輔導的選手全國銷售服務大賽獲華南區銷售比武綜合第二名
2011年5月擔任深圳世界大學生運動會“百萬市民學禮儀”禮儀專家
2010年8月為郵儲銀行培訓輔導選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統禮儀大賽季軍
2010年9月為公務員禮儀知識競賽培訓并擔任專家評委
2009年為窗口服務行業禮儀大賽培訓輔導的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓總教練并擔任評委會主任
2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓教練
【部分服務客戶】
能源電力：西電集團、潘家口水電發展公司、中廣核電集團、長治電力、云浮電廠、粵電集團、惠州電廠、陽江供電、清遠供電、清新供電、臺山供電局、晉城國家電網、攀枝花電力集團、廣東電力局、粵電集團、黃島電廠等
銀行金融：中信銀行、秦農銀行、招商銀行、建設銀行、永安財險、廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業銀行、交通銀行揚州分行、中國人民銀行清遠市分行、上海浦東發展銀行南寧分行；山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業銀行，浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行、西部證券股份有限公司、太平保險山東分工公司
其他：陜西省煙草專賣局、中國移動、中國電信、三峽集團、葛洲壩集團易普力公司、恒大旅游集團陜西公司、中糧地產深圳物業公司、景德鎮市國有控股集團股份有限責任公司、陜西省公共資源交易中心、中國筆跡學會、寶雞市物業協會、涇河新城政務大廳、灃東新城管委會科統區、陜西省國際信托投資股份有限公司、西安城市發展集團、航天四院超碼科技公司、陜煤銷售集團、陜煤運銷公司、陜煤蒲白礦業、西安曲江創客大街、神華集團、仁東集團、西安世博園、方太集團華西大區、解放軍第5715廠、陜西建工第一建設集團、陜西廣電、中國石油長慶油田、延長石油棗園賓館、延長石油榆林綜合服務有限公司、新華書店等、恒大旅游集團陜西分公司 中糧地產西安大悅城 西安工商業房產 四川川南大市場成都分公司 樂華恒業集團 首創置業西安漫香君項目 寶雞東嶺地產 石家莊卓達集團 藍溪控股云集生態園項目等

客戶評價：
李芳老師是位難得的既專業又實在的老師，集氣質、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實戰經驗，能夠快速發現、引導學員走出誤區；授課中邏輯嚴謹、思維流暢，干貨不斷，讓學員收獲滿滿。
——云浮電廠學員

李芳老師幽默，風趣，生動。教學內容實用性很強，案例分析很詳細具體，授課思路清晰，非常高效，我們已經和李芳老師有過多次合作了，學員滿意度很高。
——大連港大學教學部部長楊萌
李芳老師敬業，專業精神值得敬佩。授課過程時時關注學員反應，與學員互動密切，完全能夠抓住學員的注意力，注重學員對知識的理解和吸收。培訓效果非常好，學員一致認同。
——華潤培訓經理李玉良

部分授課照片：

國家能源集團鐵路貨運榆林分公司
《公眾演講魅力展現》 建設銀行二期
《兼職培訓師能力提升訓練》

寶雞市物業協會
《內訓師選拔訓練營》 方太集團華西大區
《高效溝通》
建設銀行陜西省分行內訓師培訓
重慶銀行西安分行內訓師培訓

長慶油田第五采油廠內訓師培訓
國家電網重慶供電公司內訓師培訓
西安地鐵運營中心內訓師培訓
金鉬集團內訓師培訓

陜西工商房產內訓師培訓 潤合商學院講師研習社培訓師訓練營

國家能源集團鐵路貨運榆林分公司公眾演講培訓 中國鐵塔西安分公司職業素養培訓

國家電網遼陽供電公司綜合素養培訓 中鐵一局新運公司《溝通力就是執行力》

方太集團華西大區《溝通力就是執行力》
漢中新華書店《做愛崗敬業、積極向上的好員工》

深圳鵬瑞集團秘書助理職業素養提升培訓 恒大旅游集團陜西公司《管理者的禮儀修煉》

天澤凱隆物業服務禮儀培訓

藍溪物業《物業客服金牌服務禮儀》

蘭州銀行新員工服務禮儀培訓

延安棗園賓館服務禮儀提升訓練

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