【培訓對象】


【培訓收益】
1.近距離感受 走進成都一汽大眾 了解一汽大眾的發展史 2.零距離授課 一汽大眾內部高管親自授課 深入了解名企的企業文化理念 3.面對面交流 現場傾聽內部高管實戰分享 精準指導，現場解疑 4.科學性復盤 專業導師科學引導學員總結 梳理關鍵點，強化學習效果

8:30-09:00 標桿行前引導
一汽-大眾背景及參訪學習行程介紹，參訪學習看點，學習點
隨團顧問引導大家對一汽-大眾企業文化、人才發展等方面深入了解 一汽-大眾接待人員
09:00-12:00 園區+焊裝車間+總裝車間+沖壓車間
探索一汽大眾發展、品一汽-大眾文化、體驗制造工藝 一汽-大眾接待人員
12:00-13:00 一汽-大眾內部午餐、休息
感受一汽-大眾后勤文化及員工文化 內部餐廳
13:00-16:00 分享主題
一、客戶服務質量提升
服務質量提升分析
質量提升重要渠道
二、客戶服務質量分層管理與策略
分層管理與價值
數據挖掘與資源
聯系系統的建立
在職高管
其他可選主題：
《高品質傳奇：質量管理的秘密武器》
《轉型時代的產品管理思維》
《一汽-大眾選拔高質量管理人才的獨家秘籍》
《一汽-大眾管理之道》
 

• 金牌物業客戶服務：怎么做到業主最滿意、客服最輕松？

   

  課程收益：了解客戶服務和客戶關系管理的內涵和發展了解客戶服務和客戶關系管理的重要意義和作用了解業主投訴物業公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態能力提升客服的綜合能力掌握金牌客服的標準掌握提高業主滿意度和忠誠度的方法掌握減輕客服壓力的方式課程安排： 上午9:00-..

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• 銀行客戶服務意識與服務技能提升

   

  第一講：建立優秀服務意識一、服務是什么？1. 服務的特點2. 服務的表現形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優質服務的三個階梯1. 服務理念2. 服務態度3. 服務行為四、客戶滿意的維度1. 客戶滿意是服務最低目標2. 客戶忠誠才..

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• 內部客戶服務培訓

   

  第1章 什么是內部客戶服務？1. 案例討論：中國企業向華為學習什么？2. 互聯網思維給企業帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內部客戶的由來？什么是內部客戶服務?4. 內部客戶的分類：職級客戶、職能客戶和工序客戶；5. 關于內部客戶必須澄清的四個基本問題。第2章 為什么要做內部客戶服務？1. 問題1：協同困難，導致工作效率低下..

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• 培養內部客戶服務意識

   

  【課程說明】客戶至上，互聯網思維重要體現。客戶并不僅僅指公司（市場）外的服務對象，也指公司內部每一個服務對象。將上級領導、下級員工和公司同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務之心協同工作。 【課程大綱】第1章 服務是一種價值1. 服務經濟時代的到來；2. 服務是利潤的源泉；3. 服務是客戶互聯時代的競爭力；4. ..

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• 內部客戶服務

   

  第1章 什么是內部客戶服務？1. 案例討論：中國企業向華為學習什么？2. 互聯網思維給企業帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內部客戶的由來？什么是內部客戶服務?4. 內部客戶的分類：職級客戶、職能客戶和工序客戶；5. 關于內部客戶必須澄清的四個基本問題。第2章 為什么要做內部客戶服務？1. 問題1：協同困難，導致工作效率低下..

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• 房地產高端產品銷售技巧與卓越客戶服務

   

  銷售技能篇一、高端產品（別墅）的銷售特點1．高端產品（別墅）的銷售特質【資料】某標桿企業高端住宅產品品質指標2．高端產品（別墅）銷售的成功要素（1）環境因素（2）物的因素（3）人的因素3．目前房地產銷售面臨的新挑戰（1）政策面分析（2）市場面分析（3）銷售面分析二、高端客戶的購買心理與購買行為1..

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