【培訓對象】
核心管理者，項目PM，高潛力/高績效員工

【培訓收益】
1、深入了解自己的個性和行為模式，掌握與各類人溝通互動的思維方式，從而在團隊協作和人際交往中更加得心應手，提升團隊協作的默契度； 2、掌握結構化思考的核心工具和方法，能夠清晰問題本質，進行有結構的組裝和表達，實現隱性思維顯性化、顯性思維結構化、結構思維形象化； 3、學會識別溝通契機和卡點，掌握傾聽共鳴的三要素以及溝通表達的四要素，運用反饋建議 BIAD模型、觀點表達三點論模型和討論共識的五大原則等有效方法，提升溝通能力 4、通過教練式傾聽與提問，建立親和的溝通能量場，掌握不同層次的傾聽和轉化式提問技巧，促進跨團隊跨部門溝通和關鍵項目內部溝通的高質量進行； 5、掌握問題解決的 “七步成詩” 法，高效率地定位問題關鍵因素，優化在復雜環境下的解題能力； 6、學會通過流程打法五步總結、知識技能四步萃取和案例沉淀 5w2h 梳理等方法，對工作中的經驗進行有效的沉淀和總結。

第一講：塑造個人影響力——想的清楚
一、MBTI-認知自我，理解他人
課前：完成MBTI個人報告
1. MBTI的核心價值是認知自我，理解他人
1）了解自己的個性特征和行為模式，以及個性如何給自己的工作生活帶來影響
2）探尋個性如何影響自己的工作，為個人調適提供參考
3）體驗如何與不同類型的人溝通互動
2. MBIT四大維度
1）外向vs內向，注意力投注方向，以何種方式恢復能量
2）實感vs直覺，獲取信息，認知，體驗世界的方式
3）理性vs感性，做判斷/決定的偏好
4）趨定vs順變，外部世界的態度，偏好的故事、生活方式
練習：應用MBTI助力人際溝通、團隊管理和個人發展
二、結構化思考問題
討論：如何寫自己的年度工作匯報？
1. 結構思考的三個階梯
1）清晰問題的本質，把問題想明白
2）對問題進行有結構的組裝，讓問題清晰的浮現出來
3）通過全新的結構進行問題表達
2. 三個階梯的關鍵任務
1）隱性思維顯性化
2）顯性思維結構化
3）結構思維形象化
3. 結構思考的三大特征
1）結論先行
2）歸類分組
3）邏輯遞進
4. 金字塔的思考結構——建立清晰有序的思考模型
工具：MBTI
演練：
1）通過MBTI的四大維度，帶著個人案例做練習
2）帶著個人案例，進行結構化思考的邏輯拆解練習

第二講：塑造個人影響力——說的明白
一、溝通提效
1. 溝通三問
1）什么樣的人好溝通
2）什么樣的人不好溝通
3）你期待自己的溝通特征
2. 傾聽共鳴的三要素
1）基于事實
2）基于情緒
3）基于意圖
3. 溝通卡點的原因
1）道德評判
2）進行比較
3）回避責任
4）強人所難
4. 溝通表達四要素
1）表達觀察，區分觀察和評論，觀察發生的客觀事情，輸出觀察的結果
2）表達感受，區分感受和想法，表達感受，消除防御
3）說出需要，區分自己和他人，體會他人的感受和需要
4）提出請求，區分請求和命令，提出具體內容
5. 溝通三大核心
1）反饋建議BIAD模型：B行為+I影響+認同的A欣賞/建議的D期待
2）觀點表達三點論模型：一個核心觀點+三個論據樁子+一個總結與重復強化
3）討論共識的五大原則：倡導收益+鼓勵體驗+他人支持+改變環境+策劃小勝
二、教練式傾聽&提問
討論：有哪些場景你通過傾聽&提問，有了新的洞察，這一切是怎么發生的？
1. 建立親和——為傾聽提問創造能量場
1）匹配，建立能量場，先跟后帶
2）柔和的語言，做能量的柔順劑
3）回放，用對方的語言進行回放，找出關鍵詞
4）道出目的，請求許可
2. 教練式傾聽——掌握傾聽的三個層次
1）自主式聆聽（聚焦點在自己）
2）聚焦式聆聽（聚焦點在對方）
3）全息式聆聽（聚焦點在變化）
3. 教練式提問——四種典型的轉化式提問
第一種提問：針對目的意義
第二種提問：針對價值信念
第三種提問：針對使命愿景
第四種提問：針對可控行動
工具：3C聆聽法
工具：轉化式提問
演練：給定業務場景，針對傾聽提問做演練

第三講：塑造個人影響力：干的漂亮
一、問題解決——七步成詩
1. 界定問題——SMART原則
1）背景：清晰描述面臨的“形式”和“復雜情況”
2）成功的標準：定義成功標志
3）解決方案設計的范圍
4）解決方案面臨的約束條件
5）利益相關的人
6）洞察的關鍵來源，識別最佳實踐經驗、知識和項目方法在哪
2. 分解議題——MECE原則
1）有問題定義出發，由回答做什么和如何做的子議題分解構成
2）確保解決問題的路徑與最終需要回答的問題保持一致
3. 制定計劃，提煉推論——80/20原則
1）確保時間和精力聚焦在項目最重要的要素的關鍵步驟
2）堅持使用2*2矩陣進行決定
3）確保sponsor和利息相關人都參與
4. 提出建議——金字塔原理
1）一定要有中心思想
2）由上而下的問答對話
3）支撐每個想法的事實
二、經驗沉淀
1. 流程打法五步總結
1）定項目，選擇一個重要且相對完整的業務流程
2）看價值，從客戶角度思考這個流程/打法沉淀的價值是什么
3）拆任務，分解出流程中最具有代表性的任務內容
4）分角色，列出每項任務的具體執行人
5）設標準，設立標準動作和評價標準，為項目的衡量及迭代提供明確的方向
2. 知識技能四步萃取
1）甄選價值,選擇一個可以服用的知識或者技能
2）呈現內容，說明價值，搭建框架，分解重點
3）回歸場景，帶入場景的應用舉例，一事一場景
4）總結體會，把知識轉化為行動的關鍵點
3. 案例沉淀5w2h梳理
1）who：案例中都有誰
2）why：我為什么做
3）when：什么時間做的
4）what happened:發生了什么
5）how：我是怎么做的？
6）how much：最終結果如何？
7）what：我得收獲和啟發是什么
工具：SMART\MECE\8020\金字塔原理
工具：五步總結\四步萃取\5W2H梳理
總結：回歸當下
目的：帶著啟發重新自我，形成難題的解決方案；
1）結合課程修煉，梳理啟發，不僅是心法工具，更重要是對自我認知，關鍵項目認知的變化；
2）將認知改變可視化，明確回歸團隊后的To do，為組織管理提效做好準備；
 

15年大型企業管理實戰經驗
南京大學MBA
現任：阿里巴巴丨OTD組織人才發展
曾任：蘇寧金融丨業務總監
曾任：宜信普惠（上市）丨區域經理
【企業項目落地的能手】：阿里巴巴500+管理者項目+宜信普惠10+人才培養項目落地；
【業務推動的強將】：主導蘇寧金融1年完成1.4億銷售指標且同比增長15%；
【敏銳市場的洞察者】：深入了解多行業市場動態，為10多家不同企業業務板塊制定貼合實際的人才發展與培訓方案；
擅長領域：管理能力提升、領導力、高績效團隊打造、時間管理、問題分析與解決復盤等

實戰經驗：
南北老師深耕企業管理效能領域，從宏觀到微觀，從事到人，建立獨特的視角，從“懂戰略、搭班子、做導演”三個維度設計場域，應用落地到多家企業的發展賦能當中：
——■任職阿里巴巴（中國）有限公司期間■——
1）業務推動上：曾為阿里巴巴本地生活BU明確了CEO-1群體的人才發展計劃，圍繞商業、經營、思考力、領導力等方面為關鍵管理者提供賦能，促成其角色轉身，拉齊各端關鍵能力，明確經營方向，保持目標一致性，為業務的協同發展提供了有力支持，助力管理者從專業管理者到全面的管理者的角色轉身。
2）在項目創新設計上：曾在阿里巴巴本地生活平臺人才發展項目中，不斷創新管理者培養模式。他結合業務組織變化，迭代三板斧，研發出管理者十五項修煉手冊，涵蓋“抓好業務、帶好團隊、傳好文化、管理自我”四大場景，為管理者培養提供了全新的機理和方法，被企業延用至今。
3）在人才培養上：曾深入了解電商、本地生活服務、金融科技等多個業務板塊的運營特點和發展需求，針對不同層級的管理者和業務人員，制定個性化的人才發展計劃和培訓方案，并執行落地（累計授課100場+），為業務的發展轉型做足了組織能力保障；

——■任職蘇寧金融期間■——
1）業務推動上：曾以市場需求倒推客戶的消費心理位基點，制定有效的銷售策略和考核機制，有效增加客戶對企業的專業認可程度，推動業務的快速發展，使銷售目標同比增長15%，完成了團隊1.4億高年期銷售指標；
2）資源整合與賦能上：曾整合部門培訓資源與門店培訓資源，形成一個體系，一套標準，一個目標；形成大區培訓計劃→執行→轉訓→抽檢→銷售達成閉環的培訓自轉體系，完成事業部產品覆蓋，實現產品搭售率、占比及高端產品銷售占比，100%達成年度銷售目標；
3）標準化運營體系建立上：確立標準化運營管理思路，建立總部及分公司運營管理體系，拓展運營維度，精準化分公司業務運營體系，固化業務負責人日常運營動作及標準，從流程和制度上保障了年度目標的持續達成；
主講課程：
《塑造職場效率——提升團隊效力》
《積沙成塔——做一場高質量復盤》
《向阿里，學管理——阿里巴巴管理三板斧》
《敏銳洞察，激勵人心——成為教練型領導者》
《高效驅動團隊，實現團隊目標——打造高績效團隊》
《管理第一課——新管理者快速拿結果的必修課》
 

• 塑造職業陽光心態

   

  一、課前感悟視頻：老板的危機意識和員工危機意識的缺失帶給我們成長的思考二、什么是職業陽光心態1.明確目標與方向1)我是誰，為什么而工作A.為生存：天下沒有免費的午餐，生活知道質量取決于工作的績效B.為發展：不僅是打工，而是在平臺中鍛煉和學習2)職場發展的關鍵——方向重于努力C.職業生涯規劃：..

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