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省市公司中高級管理人員
營銷策劃人員
市場經營管理人員
【培訓收益】
本課程從互聯網和移動互聯網的大勢出發，結合通信業務的基本特征進行展開，能夠幫助學員把握互聯網業務發展實質，掌握移動互聯網發展過程中的營銷整體戰略和關鍵策略，探索傳統數據業務與互聯網業務的有機融合營銷模式，探討新型業務的發展模式和市場營銷方法。
1.1 市場營銷理論的變化
1.1.1 市場營銷4P與4C、4RS到IMC整合營銷
1.1.2 以客戶為核心的通信業務營銷精髓
1.2 運營商的互聯網轉型
1.2.1 信息時代消費者的心理需求分析
1.2.2 移動互聯網業務的發展趨勢
1.2.3 互聯網時代的營銷變革
1.2.4 運營商互聯網營銷的獨特資源
2 互聯網營銷分析與運營管理要點
2.1 互聯網營銷的關鍵特征
2.1.1 互動營銷
2.1.2 病毒營銷
2.1.3 濕營銷
2.1.4 自營銷
2.2 移動互聯網業務營銷特點
2.2.1 移動互聯網業務的特點
2.2.2 移動互聯網營銷特征
2.2.3 業務的差異性對營銷的影響
2.3 互聯網營銷的基礎
2.3.1 從事互聯網營銷人員需具備的能力
2.3.2 網絡營銷凝聚人氣的絕招
2.3.3 社交媒體營銷戰法
2.3.4 企業官方微博管理原則
3 互聯網與移動互聯網的發展趨勢與商業模式
3.1 中國互聯網發展路徑及典型案例分析
3.1.1 新浪/搜狐/網易的三大門戶崛起
3.1.2 騰訊/百度/阿里巴巴的三足鼎立
3.1.3 360/CNTV/凡客/土豆的異軍突起
3.1.4 互聯網企業發展給中國移動的啟發
3.2 世界互聯網公司的發展格局和未來變化對中國移動的影響
3.2.1 FACEBOOK帝國建立
3.2.2 谷歌收購摩托羅拉
3.2.3 TWITTER的全面崛起
3.3 運營商需要借鑒的十五種流行商業模式
3.4 典型移動互聯網業務模式與營銷方式分析
3.4.1 短信在移動互聯網中的作用
（結合飛聊、米聊、微信、沃友、翼聊等進行分析）
3.4.2 視頻業務的特征和未來用途
（結合土豆、激動網、手機淘寶、CMMB、PPLIVE等進行分析）
3.4.3 跨越時空的手機SNS 分類發展方向和主要業務案例
（結合開心網、人人網、FACEBOOK、139社區等分析）
3.4.4 LBS在移動互聯時代的功用和發展方向
（結合FOURSQUARE、開開、街旁、國航、QQ位置、飛信位緣分析）
3.4.5 微博的未來方向發展方向和主要業務案例
（結合新浪、搜狐、騰訊、移動微博等進行分析）
3.4.6 手機搜索的未來發展方向和主要業務案例
（結合易查、百度、GOOGLE、即刻、盤古等進行分析）
3.4.7 手機游戲是移動互聯網第一應用
（結合免費的小游戲、聽西瓜、魔笛、切水果、墨跡天氣等分析）
3.4.8 通訊錄相關業務的云服務理念業務的推廣案例
（結合QQ通訊錄、號簿管家、號簿助手、云雀等分析）
3.4.9 電子郵箱業務的推廣案例分析
（結合263郵箱、139郵箱、189郵箱、搜狐通行證、QQ郵箱等分析）
4 互聯網電子商務的發展與運營商電子渠道營銷
4.1 電子商務發展的關鍵因素分析
4.1.1 電子商務成功的公式
4.1.2 客戶需求的層次和適應
4.1.3 電子商務發展的四大要素變化
4.2 電子商務行業的領軍企業標桿分析與營銷案例
4.2.1 阿里巴巴/淘寶、環球資源、網盛
4.2.2 凡客誠品、樂友、紅孩子
4.2.3 攜程、去哪兒、到到、118114/116114/12580
4.2.4 當當、京東商城
4.2.5 國美電器、蘇寧易購
4.2.6 美團、F團、糯米團、高朋
4.2.7 鐵道部的購票網站12306.COM
4.3 運營商電子渠道（網上營業廳）的營銷
4.3.1 網上營業廳的定位
4.3.2 應用程序商店的發展（天翼空間、沃商城、MM、91助手）
4.3.3 互聯網新型渠道的興起（在線客服、IM客服、微博客服等）
4.3.4 互聯網渠道的品牌建立
4.3.5 網上營業廳客戶體驗的改善和創造
4.3.6 渠道的融合與活動實施
（結合中國銀行、支付寶、中國聯通網上營業廳等分析）
5 主要的互聯網營銷模式及案例分析（案例只列出部分，并隨時更新）
5.1 傳統的互聯網營銷模式
5.1.1 互聯網廣告（搜狐、新浪的門戶廣告）
5.1.2 搜索引擎營銷（如何在百度、谷歌名列前茅）
5.1.3 口碑營銷（“全球通信號好”到“TD網絡差”如何產生的）
5.1.4 事件營銷（王立軍事件與人民網微博）
5.1.5 炒作營銷（3Q大戰、喝光王老吉）
5.2 新型社會化媒體營銷
5.2.1 博客/微博營銷（中糧微博、中國移動官方微博、尋找丟本美眉）
5.2.2 SNS社區營銷（優衣庫、悅活、星巴克、上大學）
5.2.3 借力營銷（炸軍艦、趕集門、方舟子）
5.2.4 植入營銷（品牌植入和插件分享）
5.2.5 粉絲營銷（凡客體的成功、小米手機）
5.3 融合營銷模式
5.3.1 游戲營銷（優惠券不再不勞而獲）
5.3.2 虛擬現實營銷（偷菜的樂趣）
5.3.3 跨界營銷（不一樣的贈品）
5.3.4 團購營銷（肯德基、百團大戰和聚劃算）
5.3.5 秒殺營銷（春運火車票、淘寶秒殺）
5.3.6 電子商務的捆綁營銷（京東、當當、凡客）
5.3.7 有獎銷售（抽獎的方法）
6.1 營銷方案的制訂和實施準備
6.1.1 營銷創意的形成與相關調研
6.1.2 營銷文案的撰寫
6.1.3 互聯網營銷資源的準備
6.2 營銷過程的監控
6.2.1 實施過程中的人員組織
6.2.2 各關鍵時間點的掌控
6.2.3 根據反饋調整實施計劃
6.3 營銷效果的評估
6.3.1 網絡營銷主要評估指標
（主要包括顯示度、點擊率、到達率、銷售量、客單價、退貨率等）
6.3.2 過程中的效果檢測方法
（主要包括關注度、轉發率、評論數、好評度、異化度、進展率等）
6.3.3 網絡流量監控指標和手段
（主要包括人工監測、系統提取、第三方監測、網絡工具運用等）
6.3.4 最終效果的評價與總結
（主要包括計劃完成、廣告價值、投入產出、品牌美譽度、社會影響等）
資深電信咨詢師
高級培訓師
2008搜狐IT年度優秀博客
2008年中國移動研究院“熱點分析最佳獎”
2009年通信產業十大名博
2009年通信領域最具影響力的網絡十大人物
2009年度通信企業管理優秀作者
2009年中國移動互聯網影響力人物
2009年中國移動研究院最具影響力博客
2010年通信產業十大博客
長期從事電信、IT、互聯網、新媒體及金融等領域研究，在服務營銷、渠道管理、戰略咨詢、競爭情報等領域擁有豐富實踐經驗和理論總結，尤其擅長移動互聯網運營、市場經營分析、渠道規劃、電子渠道客戶體驗管理、客戶關系管理、農村市場營銷與服務、家庭市場營銷、客戶滿意度研究、神秘顧客等方面。
十多年來，馬繼華先生主持或參與全國各地大量市場研究及管理咨詢項目超百項。包括市場競爭策略研究、農村市場、校園市場、新增用戶研究、潛在市場預測等，還包括流程梳理優化、客戶經理管理體系、集團客戶開發研究、渠道規劃及風險評估、服務文化建設、電子渠道推廣策略和實施等項目。
馬繼華先生系統計專業畢業，擅長數據分析和定性分析，曾擔任知名咨詢公司技術總監，撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場調研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數據挖掘軟件應用。
馬先生筆耕不輟，在《信息網絡》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業管理》、《通信信息報》、《通信產業報》、《中國移動通信》、《現代企業文化》、《中國電子報》、《銷售與市場》、《創意世界》、《軟件工程師》等數十種報刊雜志發表文章超百篇，并為多家報刊的專欄作者。
馬繼華先生長期從事各種咨詢和培訓工作，深受各方面歡迎，提出“市場研究咨詢化、管理咨詢IT化、培訓整合價值化”行業新理念并身體力行，將多年行業研究經驗和咨詢項目成果融入培訓實踐之中。
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