【培訓對象】


【培訓收益】
1）掌握現場品質控制的理念！使你的大腦經過最前言的品質控制理念的洗禮。 2）掌握現場品質改善的方向，提高分析問題、解決問題能力 。 3）掌握質量控制幾改進手法，成為你解決現場問題的利器。 4）正確分析質量成本，利用現有的資源，降低成本，創造最大的利潤！ 5）掌握統計學在質量管理中的運用，為你的工程能力分析及提高提供保障，超過競爭對手，迎來廣泛客戶。 6）掌握全面質量管理思想的精髓，讓你企業的產品質量走上快車道。

TQM全面質量管理推進實務

【課程背景】
    是什么讓日本在國內資源匱乏的情況下創造了世界第二的經濟奇跡？日本公司質量管理的制勝法寶是什么？
    隨著制造業的全球化和網絡信息化的發展，如何保證并不斷提高產品的質量已成為企業在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地的關鍵。
    人類的質量管理活動可以追溯到遠古時代，而真正意義上的質量管理活動自20世紀初開始后，工業化發展活動從此進入到快車道。質量管理歷經百年，各種質量管理理念風聲水起：事后檢驗、過程控制、全面質量管理、六西格瑪管理、零缺陷等等，讓人應接不暇。
    但這一切的控制理念不管高深或簡單，都建立在一個基點之上：基本的質量管理理念的應用。你的工廠也許還在為發生質量問題不知如何分析原因而擔憂？還在為堆積如山的數據不知如何處理而發愁？擬或還在為找不到質量改進的方向，眼看客戶不斷流失而焦急萬分？！
    全面質量管理推進實務為倍受品質控制折磨的公司指點迷津，告訴你實用的品質控制理念和方法，借助統計學知識保證工序控制的穩定，降低質量控制成本，提高產品質量，為你的生產順利進行保駕護航，為你迎來忠誠的客戶，從而使你在業界獨占鰲頭！

【課程收益】
通過學習本課程，您將能夠：
1）掌握現場品質控制的理念！使你的大腦經過最前言的品質控制理念的洗禮。
2）掌握現場品質改善的方向，提高分析問題、解決問題能力 。
3）掌握質量控制幾改進手法，成為你解決現場問題的利器。
4）正確分析質量成本，利用現有的資源，降低成本，創造最大的利潤！
5）掌握統計學在質量管理中的運用，為你的工程能力分析及提高提供保障，超過競爭對手，迎來廣泛客戶。
6）掌握全面質量管理思想的精髓，讓你企業的產品質量走上快車道。

【課程大綱】
第一部分 全面質量管理的重要理念---質量意識的提高
1）質量及質量管理的定義
2）質量管理的重要發展階段及代表思想
3）TQM全面質量管理：質量和人人有關的意識強化
①“三全一多樣”：全面、全程、全員，方法多樣化
②基礎工作落實：標準化、計量工作、質量情報、質量責任制、教育
4）現場質量管理意識強化
①認清你的顧客-----究竟上帝是誰
②基于三現主義的現場管理
③遵循PDCA解決現場問題的流程（戴明循環）
④解決現場問題的優先順序----質量管理的80/20原則
⑤現場問題的預防及處理
⑥重視過程解決現場問題的思想
⑦引起現場質量波動的因素分析：異常原因與偶然原因引起的偏差分析
演練：排列圖

第二部分 工程質量管理---工程能力分析
1）影響工序質量的主要因素（4M1E）
2）質量數據的收集與整理
3）統計學在質量管理中的應用
4）短期過程能力研究
5）過程能力的判斷與處置
6）提高過程能力指數的方法
演練：過程能力指數計算

第三部分 工程質量管理--SPC
1）SPC定義
2）控制圖的原理（休哈特控制圖）
3）控制圖的種類及各種控制圖的優缺點
4）控制圖的用途
5）控制圖的制作與應用
6）控制圖案例分析
演練：控制圖的制作與分析

第四部分 質量改進
1）現場質量問題的發掘
2）問題點的提出
3）日本質量常勝的法寶：QC小組活動、改善提案制度
4）解決問題的兩種程序：問題解決型、課題達成型
5）質量問題的分析手法：魚骨圖、關聯圖、系統圖
6）探求質量問題解決的方法：系統圖
演練：魚骨圖、關聯圖、系統圖、5WHY

第五部分 質量成本分析
1）質量成本項目設置和分類
2）質量成本管理
3）全面質量成本管理
4）質量成本項目詳解
5）質量成本的計算
6）質量成本改進的評價
演練：質量成本計算

第六部分：測量系統分析（MSA）
1）測量系統分析介紹　　　　　　　
2）測量變差的組成
3）測量變差的評估　　　　　　　　
4）離散數據測量系統分析方法
5）連續數據測量系統分析方法
演練：測量系統分析

第七部分 六西格瑪質量管理簡介
1）六西格瑪概述
2）六西格瑪的概念、戰略及實施
3）如何啟動和界定一個6 SIGMA項目
4）實例：某企業推行六西格瑪項目案例分享

【專業資質】

✦15年世界500強企業管理與運營經驗

✦俄羅斯西南國立大學應用心理學博士

✦TAVISTOCK塔維斯托克注冊團體動力師

✦TAVISTOCK塔維斯托克注冊組織發展與變革顧問

✦領越領導力、變革領導力認證資格講師

✦英國高管教練學院認證團隊教練

✦系統化管理研修中心MTP認證導師

✦GPSiFAR®培訓落地教練項目研發者

✦管理轉身TM落地項目架構師

✦管理績先鋒TM落地項目架構師

【價值主張】

讓培訓更落地，讓組織更美好！

 

【擅長領域】

組織發展與變革、精益戰略轉型、流程型組織建設、戰略規劃到執行、行動學習

【主講課程】

戰略規劃力：

《DSTE：戰略規劃到執行》、《OGSM打通戰略到執行的利器》

組織運營力：

《精益戰略轉型》、《流程型組織建設》、《高績效團隊建設》、《MTP管理技能訓練》（版權）、《問題分析與解決》

文化保障力：

《使命、愿景與價值觀共創工作坊》、《團隊協作5項要素工作坊》、《變革領導力》、《領越領導力》（認證）、《教練式領導力》【部分組織發展項目案例】

▲中某科集團

客戶情況：高科技企業，央企

服務期限：5年

服務內容：戰略規劃澄清、經營目標設定與分解、組織設計、人才盤點與培養、 經理人培訓、激勵機制建設、管理外包

服務效果：支持客戶從“國企”管理氛圍轉化到“市場化”的業績導向文化，實現戰略、組織、運營、團隊文化的系統匹配

▲潔綠環境科技

客戶情況：能源環保行業，民企，擬上市公司

服務期限：3年

服務內容：團隊愿景共創、戰略規劃和戰略目標設定、組織設計、流程和制度建設、人才發展規劃

服務效果：幫助客戶厘清戰略規劃和年度工作目標，優化組織和業務流程，提高管理團隊領導力，提高組織運行效率和戰略執行能力，支持企業逐步實現IPO。

▲某金融服務外包集團

客戶情況：國內最大的金融服務外包集團，民企，17000人

服務期限：3年

服務內容：組織變革引導與共識、組織設計、流程優化、組織發展和人力資源團隊輔導

服務效果：根據各階段的戰略方向，支持客戶團隊完成組織設計、流程優化以及變革推動，不斷提升客戶自身的業務運營和團隊管理能力

▲某國有計算機硬件制造集團

客戶情況：高性能計算機硬件制造，國企，上市公司

服務期限：5年

服務內容：組織設計、薪酬、績效體系建設、股權激勵計劃、人才盤點、企業內部標、管理能力提升培訓

服務效果：支持客戶建立滿足市場化競爭需要的組織體系和激勵機制，幫助客戶打造內部人才培養與開發體系，建成組織能力持續發展的學習型組織

• 全面質量管理實務(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質量重要嗎？——中／日／德三國產品質量的對比與分析2、討論：什么是質量？3、案例；海爾對質量的認識4、討論：提升客戶滿意度的關鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質量管理發展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發展過程9、案例；某集團公司對品..

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• 全面質量管理—TQM

   

  第一講：企業缺乏全面管理造成現狀分析第二講：認識TQM從認識ISO9000開始一、ISO9000在企業中的應用第三講：認識質量管理之父—戴明一、戴明主要思想理念—管理十四要點二、戴明式公司與一般公司的比較第四講： TQM究竟是什么一、何為質量二、質量管理是什么1、從不穩定的質量抓..

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• 企業班組精細化管理推進實務

   

  第一講 認識管理和精細化管理案例故事：鍋爐司爐工穿白大褂的故事粗放管理之表象和特征管理中的常見問題1、什么是管理？2、什么是班組的精細化管理？生產的六大要素和六大目標案例分析：看照片悟管理3、精細化管理的基本特征精、準、細、嚴案例分析：視頻：海爾砸冰箱角色扮演：火車站的故事4、精細化管理的八大方法 ..

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• TQM全面質量管理實務

   

  第一講 質量競爭與質量成本1、從產品質量危機案例看質量競爭三鹿問題奶粉事件多美滋奶粉發霉生蟲惠氏奶粉發霉致寶寶嘔吐腹瀉雅培幼兒喜康力奶粉吃出死蟲美贊臣染菌奶粉蒙牛純牛奶致癌2、質量管理與企業環境關系3、從品質到品牌的競爭戰略4、質量成本與企業競爭力關系5、從質量成本分析看質量管理第二講 全面質量管理TQ..

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• TQM&ZDT全面質量與零缺陷管理

   

  第一講：何為質量1、質量五個錯誤的假設（錯誤的思想就會制造失敗的行動方向）2、質量到底由誰來決定（使用后客戶的意見就是真正的“金口良言”）3、產品是在工作中制造出來的（讓員工第一次做對有兩個基本保證）4、注意質量可以降低成本（質量事故就是最大的成本，返工就是最大的浪費）5、主管與質量的界定（強調“穩..

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• 質量競爭與TQM全面質量管理實務

   

  第一講 質量競爭與質量成本1、從產品質量危機案例看質量競爭三鹿問題奶粉事件豐田汽車召回事件雙匯瘦肉精2、質量管理與企業環境關系3、從品質到品牌的競爭戰略4、質量成本與企業競爭力關系5、從質量成本分析看質量管理第二講 全面質量管理TQM概述1、質量管理的發展過程2、什么是全面質量管理（TQM）？3、TQM..

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