【課程語錄】
1、 人生兩件事：和別人溝通、和自己溝通；歸根結底是一件事：溝通。
2、 職位越高越宏觀，職位越低越實操，但溝通于職位高低無關，同等重要。
3、 成也溝通，敗也溝通。
4、 一“溝”通天下。
5、 破解精準溝通障礙的兩把利劍：反饋與確認。
6、 說的最高境界：用對方的喜歡方式說自己想說的話。
7、 說什么很重要，但怎么說更重要。
8、 一心一意傾聽已不夠了，要學會三心二意：專心、耐心、開心、善解人意、言外之意。
9、 好的問題才有好的答案。
10、 贊美的最高境界：對方有異議或抱怨，你也能贊美，那才是妙之又妙。
11、 從“矛VS盾”中尋找“矛+盾”。
12、 以彼之道還施彼身，用對方的理說服他自己，正所謂借力打力不費力，這就是以彼之道說服法。

【成功案例】（摘錄近2年）
1、2011年2月百輪服飾管理人員《攻心溝通》訓練營
2、2011年3月百輪服飾店長《攻心溝通》訓練營（第一期）
3、2011年3月百輪服飾店長《攻心溝通》訓練營（第二期）
4、2011年4月廈門和利多衛浴《有效溝通》訓練營
5、2011年4月勞動局心理沙龍《攻心溝通》
6、2011年5月四川建行《攻心溝通》訓練營
7、2012年7月資陽移動《有效溝通》訓練營（第一期）
8、2012年10月資陽移動《有效溝通》訓練營（第二期）

【課程大綱】
模塊 內容 教學方式 說明
第一部
認識溝通 1、 人生一件事：溝通
（1）名人談溝通
（2）人的能力需求圖
（3）雙70%理論
（4）成也溝通，敗也溝通
2、 溝通是非題
3、 從“溝”看溝通 【看圖說畫】水溝圖說溝通
【數據分析】兩所大學成敗調查
【案例分析】如此閑扯的會議
【小組討論】溝通的重要性？ 溝通的重要性和概念，你或許多少了解一些，但未必正確或深刻，而這又是一切溝通的開始。
第二部
溝通三境界 1、 主動溝通
（1）信息發達，人情冷淡
（2）缺少溝通，形成障礙
2、 精準溝通
（1）溝通過程圖解
（2）破除溝通障礙兩把利劍
（3）溝通5W1H原則
（4）說的三要素
（5）說的四技巧
（6）讀心:肢體語言/微表情
3、 有效溝通
（1）理解
（2）親和
（3）說服 【看圖說畫】如此溝通場景
【視頻教學】不主動溝通的痛
【視頻教學】“倒鴨子”的歧義
【游戲互動】話就是這么傳的
【看圖說畫】觀眼知心
【強化訓練】一“噢”四義
【強化訓練】多種信息歸類
【現學現賣】“老王，你回來了”
【案例演練】如何下達指令 天天講溝通，日日學溝通，但卻常常溝而不通，溝通也有三重境界，試問你到了第幾重。
第三部
十二種技術 1、 理解技術
（1）三心二意傾聽法
（2）有效提問技術
（3）同理心換位技術
2、親和技術
（1）贊美認同技術
（2）求同存異技術
（3）模仿匹配技術
（4）回應風格技術
3、說服技術
（1）3F法則技術
（2）先跟后帶技術
（3）上堆下砌技術
（4）利益促動技術
（5）以彼之道技術 【案例分析】這是手抓黃瓜嗎？
【案例分析】喬吉拉德的傾聽
【游戲互動】聽的測試
【游戲互動】猜人名活動
【視頻教學】對話開會遲到的他
【視頻教學】面對抽煙的領導
【現學現賣】指出下屬錯誤
【現學現賣】回應被批的同事
【強化訓練】團隊贊美
【看圖說畫】豌豆與西瓜
【案例演練】不講理的醫生客戶
【案例演練】別哭了
【現學現賣】溝通離職下屬/同事
【小組研討】別哭了 溝通是藝術，但更是技術，是有規律有章可循，當然一切要深入人“心”，方能一針見血，入木三分，終究達到溝通目的。
第四部
性格溝通 1、 SMCP四種性格
（1）完美型性格特點
（2）力量型性格特點
（3）活潑型性格特點
（4）和平型性格特點
2、自我性格測試
3、常見事例分析性格
4、四種性格之個性化溝通 【視頻教學】李敖VS李杰
【心理測試】SMCP簡易測
【看圖說畫】喜歡的擠牙膏方式
【小組研討】四型代表大搜羅 一招鮮吃遍天的時代早已過去，這世上沒有萬能的方法，當然也沒有萬能的溝通技巧，只有根據不同的性格采取差異化溝通才能有效。
第五部
組織溝通 1、 對上溝通
（1）了解你的上司
（2）適當保持距離
（3）對比效應巧說服
（4）先因后果提方案
2、 對下溝通
（1）職場形象影響力
（2）空白定律立威信
（3）贊美與批評
3、 平行溝通
（1）人際之葉公定律
（2）做個有智慧的人
（3）學會背后說好話
4、 外部溝通
（1）控制“空間”顯優劣
（2）搶奪“時間”占主動
（3）搶“發言權”定節奏
（4）引人入室：做地盤主人
5、 跨部門溝通
（1）部門協調會
（2）內部服務
（3）輪崗制
（4）格外欣賞 【視頻教學】讀心神探狄仁杰
【案例分析】賣餅干的小女孩
【案例分析】肯尼迪的顧問們
【看圖說畫】政治局九大常委
【數據分析】長袖短袖之大不同
【看圖說畫】三角形與圓形
【小組研討】諸葛亮VS劉備
【案例分析】某公司格外欣賞墻
【案例分析】司機之績效管理 溝通離不開職場這個特殊而錯綜的環境，職場溝通既簡單又復雜。唯有從全方面的溝通維度掌握溝通技巧，才能立于職場而不疲不敗。
 

 PTT國際職業培訓師
 國家心理咨詢師
 培訓師加油站創辦人
 培訓素材網創辦人
 廈門培訓師訓練基地發起人
 廈門市總工會特聘培訓師
 廈門勞動局懷眾心理沙龍特聘培訓師
 廈門中小企業服務中心特聘培訓師
 具有11年服務營銷經驗、6年培訓咨詢經驗；學習心理學多年

【對培訓的了解】
講師是講自己懂，并讓人懂；懂，可以從別人嘴里、書上、網上學來；
培訓師講自己會，并讓人會。會，則需要自己親身實踐所得來的經驗。
一個培訓課程的好壞不僅要看培訓效果（即課堂氣氛、企業和學員的滿意評價），更要看培訓成果（是否解決學員的實際困惑及學員回去應用情況，更進一步地說，是對企業帶來多少的提升），而培訓機構的培訓策略、后續輔導跟蹤、受訓企業督導情況和管理水平與培訓成果的優劣是有著緊密相連的。

【培訓模式】
獨立研發的LTC三化培訓模式，特別注重實操、實效。
1．本土化（Localization）：
“適合自己才是最好的”，在開課前，我們將進行系統專業的調研診斷活動,以確保課程嚴格切合本行業、本企業、本批學員的實際狀況來開展。
2．目標化（Target）：
“達到目標勝過一萬個道理”，以培訓要達成的目標逆推，來設計安排訓練內容和訓練方式，讓學員帶著困惑而來，帶著答案和信心而回。
3. 簡明化（Concise）：
“簡單明了最直接有效”，將復雜的理論和技能簡單化，促進學員理解掌握和記憶，吸引學員樂意去應用。

【授課風格】
自主研創第三代培訓技術（已獲國家版權,版權號:13-2010-A-3460），開發“烙印式教學法”、“五維點評法”、“明察秋毫法”、“現學現賣法”、“首問后結法”、 “321行動卡”等經典原創培訓教學法，并融合看圖說畫、影視教學、情境模擬、游戲互動、辯論學習賽、團隊競賽、教練式培訓等著名教學方法。授課的最大特點是“好聽又好用，愛聽又愛用”，被業界和廣大客戶評價為“處處重細節，時時顯專業”，強烈的責任感和敬業精神更是被廣為稱贊。參訓學員感受最多的為：快樂學習笑聲多、通俗易懂吸收快、積極參與氣氛好、現學現用幫助大。

【主講課程】
《情緒管理與壓力釋放》、《培訓師九段》、《服務技能》、《電話營銷》、《有效溝通》、《班組長管理》
其中前四個課程獲得國家版權局頒發的版權證書。

【客戶評價】
在一次公開課上聽林老師的課程，給我很大的收獲，課后還向他請教了些問題，他都很認真的解答了，后來又有機會聽他課，我就帶了一大幫手下去聽，我告訴他們“林老師的課絕對值得好好學”，以后有林老師的課我還聽。 ——廈門鑫鵬實業有限公司戴仁鵬總經理

所見所聞，成功一生。不見不聞，浪費一生。林老師的課幽默風趣，互動性也很強。課后的實用性非常大。 ——廈門傲麗服飾有限公司培訓經理楊霞

記得第一次聽鐵哥課，那時只是跟著朋友去聽聽態度。因為現在市面上講師開課挺多，但都是只是點到為止，面面而談，并沒有很好效果。聽了鐵哥的課后，才知道自己不枉此行。鐵哥的課程條理清晰，課程開始將大致內容介紹出來，授課過程中善于運用圖例，視頻，以實際事例闡述自己的論點。理論聯系實際，與聽課者積極互動，氛圍活躍，引人入勝，具有很強的操作性。而自己是一名HR，工作中有涉及培訓方面內容，通過向鐵哥求教，培訓課程安排的合理性及培訓技巧等方面得到很大的提高。在這里要感謝鐵哥。喜歡鐵哥的上課風格——激情又沉穩，魅力十足！ ——HR林雅嫻

有時候，我們風塵仆仆的奔波行走 卻忘記了駐足；有時候，我們行色倉皇的蒼茫凌亂，卻忘記了停留。
于是，有一天，我們渴慕并且從內心深處尋求，我們尋求 需要給自己的心靈一份寧靜，四處環顧 伸出的雙手旋回落空；
我們還是發現不了那個內心深處渴慕的自己。
謝謝有一天，聽課過程中偶然結識了林老師。
林老師的幽默風趣的講解風格 睿智通達的授課語言以及特有的親和力，并且善于舉例生活中的細節挖掘到人性的善美和讓你體會到人性的弱點，包括課后交流對任何一位即使是陌生人所有七零八落的問題的接納和靈通的耐心講解，都會讓你覺得林老師是一位可以值得信賴和交流的長者，并且愿意去敞開自己的弱點去接受林老師的教誨。
正是林老師的聆聽和恰到好處的指點，我開始越來越懂得：生活是可以有更多的智慧和恩慈，心靈也是可以有更多的養分和滋養的，只要你愿意相信、愿意接納和愿意另一個開始。
——自由職業者寧靜

很好的與學員互動，讓學員參與其中，更容易理解與實踐。
——海南電信10000號話務員鄒俊桃

發音部分講解、演示專業詳細，對溝通、心理做了深入淺出的剖析、總結、應用，運用多媒體視頻恰當。
——海南電信號碼百事通話務員陳曙紅

林老師的課程實用性強，課程氣氛熱烈，能把課程內容與心理學相關知識結合起來，常啟發學員思考，讓學員豁然開朗，收益良多！
——悠度集團培訓主管：陳炳輝

鐵哥：我是在一次公司培訓的時候認識的。
第一次見到他的時候，給我第一印象很一般，說實話我們這群美妹們挺不好管理的，因為上班已經很累，還要來聽課培訓，對我們來說就是地獄咯！在我們那種心情下，能帶動起我們聽課的人，那就是鐵哥了……我們也許只能稱一面之緣，但在我工作中出現問題，需要幫助的時候，我曾要請他也來幫助我，他沒有經考慮就答應了，我本以為做講師的人一定很現實，可不是的，我相信他是把我們當朋友的。所以不管做事，還是做人，都是最棒的，我支持你，鐵哥……
——百輪服飾店長：吳麗云
 

• 服裝行業市場督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 有效溝通與影響技巧

   

  第一部分 溝通的管理哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。 1、溝通的認識 理論：什么是溝通：溝通的概念和定義案例：影視作品中共產黨與國民黨的溝通差異分享：溝通的價值和意義，溝通定義中所詮釋的內容2、溝通的三大心理障礙游戲：撕紙互動分析：談論分析溝通..

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• 攻心溝通實戰營

   

  第一部 向上攻心1、 了解你的上級2、 “討好”你的上司3、 先因后果4、 把握進言尺度說明：上級固然是領導，便他也是人，也有性格、愛好、習慣，如何讓他喜歡你接受你，正是運用心理學進行溝通的一種學問。第二部 向下攻心 1、 換框法溝通技巧2、 欣賞式探詢3、 空白定律4、 非暴力溝通..

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• 攻心溝通實戰營

   

  模塊 內容 說明第一部向上攻心 1、 了解你的上級2、 “討好”你的上司3、 先因后果4、 把握進言尺度 上級固然是領導，便他也是人，也有性格、愛好、習慣，如何讓他喜歡你接受你，正是運用心理學進行溝通的一種學問。第二部向下攻心 1、 換框法溝通技巧2、 欣賞式探詢3、 空白定律4、 非暴..

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• 有效溝通的藝術性及客戶投訴處理培訓

   

  第一講溝通的藝術一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點）三、溝通的形式1、口頭語言的運用技巧及優劣勢分析2、非語言的運用技巧及優劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環..

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