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有效溝通

課程編號:9216

課程價格:¥30000/天

課程時長:2 天

課程人氣:2352

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:顏廷錄

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
本課程專為各行業(yè)企事業(yè)機構(gòu)的董事長、總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理或特別項目負責(zé)人等及主持領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、日常經(jīng)營和跨部門協(xié)作等各部門從事高層管理活動的中高層管理人員量身定做。

【培訓(xùn)收益】
1、通過溝通學(xué)習(xí),讓經(jīng)理主管掌握一定的溝通技能
2、了解溝通,是一位管理者的最重要的職業(yè)技能之一;認(rèn)識和學(xué)會溝通,有利于提高工作和時間利用率有利于減少沖突,政令下達,及時準(zhǔn)確完成各項目標(biāo)。

一、理解溝通
1、溝通的定義
2、溝通與通溝
3、溝通的重要性
4、溝通的種類
5、溝通的形式
6、溝通成敗的關(guān)鍵
7、溝通的四大秘訣
8、溝通的態(tài)度
9、溝通的通道
溝通的黃金定律
溝通難在哪
溝通從心開始
有效溝通原則
溝通的功能與要素
可怕的溝通漏洞
 
二、契合—溝通的最高境界
1、契合與沖突
2、契合的力量
3、善于摹仿
4、領(lǐng)袖的契合力量
5、如何建立契合
6、建立契合的障礙
7、伴隨與引導(dǎo)
 
三、做一個有彈性溝通者
1、合一構(gòu)架
2、了解人性——有效溝通的基礎(chǔ)
3、人的通病
4、人性低級欲求與人性弱點
5、人性的有點
6、中國傳統(tǒng)的人性假設(shè)
7、西方的人性假設(shè)理論
8、人本管理的理論模式
9、如何影響別人
10、如何說服別人
給別人留下好印象
 
四、高效溝通的步驟和技巧
1、事前準(zhǔn)備
2、確認(rèn)需求
3、闡述觀點
4、處理異議
5、達成協(xié)議
6、共同實施
 
五、溝通中的障礙
1、認(rèn)知偏差
2、缺乏同理心
3、不愿意換一個角度看問題
4、不能夠換位思考
5、我和誰很難溝通?
6、溝通的五大智能
7、溝通謀略講究
8、溝通基本法
 
六、溝通中的管理心理學(xué)
1、有效溝通與心理學(xué)
2、溝通管理的關(guān)鍵
3、洞察心理弱點,滿足心理需求
4、識破心理陷阱,贏得心理較量
5、破譯心理密碼,拉近心理距離
6、突破心理防線,獲得心理認(rèn)同
 
七:會議溝通——如何開會更有效
1、開會常見的問題
2、會議大致類型與性質(zhì)
3、導(dǎo)致會議失敗的因素分析
4、有效開會的5W1P
5、參會人員的責(zé)任與義務(wù)
6、會議進行技巧
7、明確會議目的
 
八、企業(yè)內(nèi)部不同級別的溝通
1、為什么我們經(jīng)常溝而不通?
2、溝通對象錯位
3、溝通渠道混淆
4、如何與上司溝通
5、與上級溝通形式
6、向上司請示匯報的程序和要點
7、請示與匯報的基本態(tài)度
8、與上級溝通障礙
9、同級經(jīng)理之間的溝通
積極的溝通方式
如何與下屬進行溝通
批評部下的方法
與下屬溝通的障礙
下達命令的技巧
如何使部下積極接受命令
 
九、贏得客戶的溝通技巧
1、看——觀察顧客要求感情投入
2、目光接觸的技巧
3、聽——客戶溝通傾聽三步曲
4、有效傾聽的九個原則
5、恰當(dāng)?shù)纳眢w語言
6、微笑服務(wù)對客戶的影響
7、說——要圍繞客戶溝通
8、要思考怎么說
9、常見的障礙
10、動——對溝通的影響
11、處理客戶投訴時的溝通技巧
 
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