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銷售人員實戰技巧精要

課程編號:9639

課程價格:¥18000/天

課程時長:2 天

課程人氣:3025

行業類別:不限行業     

專業類別:銷售技巧 

授課講師:孫瑛

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企事業單位銷售部門主管;銷售人員。

【培訓收益】
1.快速從一個普通員工變成銷售能手。
2.熟練運用各種銷售技巧到工作中。
3.通過訓練能第一次就給客戶留下好的印象。
4.熟練掌握各種開場白、各種探尋客戶需求的方法。
5.熟練掌握客戶類型的分析及應對方法。
6.碰到客戶的各種異議能有效化解并轉化為成交。
7.通過訓練能使每個銷售人員熟練掌握與客戶溝通的基本技巧。


第一篇 銷售禮儀篇
一、銷售禮儀之“儀容”
1、女士儀容要求
2、男士儀容要求
 
二、銷售禮儀之“儀表”
1、男士著裝要求
2、女士穿著要求
 
三、 銷售禮儀之“專業舉止”
1、站姿訓練
2、坐姿訓練
3、走姿訓練
4、手勢訓練
5、微笑的訓練
 
四、 銷售禮儀之“電話銷售”
1、電話銷售前的準備
2、塑造親和力電話形象
3、標準電話禮儀
 
五、銷售禮儀之“用餐禮儀”  
1、準備邀請
2、餐桌座次
3、餐桌禁忌
 
六、銷售禮儀之“工作禮儀”
1、名片禮儀
2、銷售人員專業的“工具箱”
視頻:楊瀾申奧形象禮儀展示
PK訓練一:誰的禮儀最好?誰模仿壞的禮儀最像?
 
第二篇 客戶的開發與接近
一、怎樣開發新客戶?
1、你的客戶在那里?
2、怎樣獲得客戶信息?
3、怎樣設定銷售目標與銷售計劃?
 
二、如何接近客戶?
1、拜訪前的電話怎么打?
2、約見客戶要注意哪些問題?
3、怎樣搞定保安和前臺?
4、客戶拜訪二十忌。
 
三、怎樣開場白最有效?
1、如何給客戶留下好的第一印象。
2、10種特效開場白。
測試:你是哪種說話類型?
如何快速的進入客戶的頻道?
3、拜訪前你應該準備些什么內容。
常見的銷售工具用法。
怎樣準備產品知識?
PK訓練二:針對本公司的產品設計并訓練有效的開場白。
 
第三篇:客戶需求探尋與產品利益陳述
一、探尋客戶需求應該怎樣問問題?
1、老太太買梨的故事
2、游戲:我心中有一幅美麗的圖案
3、詢問的方式:開放式問題(5W1H)、封閉式問題(是與不是)
 
二、客戶拜訪過程中時間比例怎樣安排是合理的?
PK訓練三:針對內訓企業的客戶探尋話術總結
 
三、如何介紹產品客戶愿意接受?
視頻:經典電影賣產品片段
1、介紹產品的優點及特殊利益。
2、產品介紹的原則與方式。
3、FAB法介紹你的產品。
4、介紹產品過程中如何使用推廣工具?
5、怎樣整理產品推廣話術?
視頻:精彩產品廣告分享
PK訓練四:針對內訓企業產品推廣話術的總結
 
第四篇 客戶的異議處理與締結成交
一、客戶的異議處理
1、客戶的各種拒絕怎么辦?
2、客戶不關心怎么辦?
3、客戶懷疑怎么辦?
4、客戶說價格高怎們辦?
5、客戶完全拒絕怎么辦?
6、客戶說已經有供應商了怎么辦?
7、如何處理客戶抱怨?
8、克服價格異議的十二種方法。
9、怎樣給客戶讓價?
 
二、締結成交
1、與客戶成交的臨門一腳怎么踢?
2、客戶成交信號的判斷。
3、獲取客戶承諾的四個步驟。
4、十種與客戶締結合同的方法
5、拜訪后我們還應該做什么?
PK訓練五:模仿整個銷售過程做一次完整的角色扮演
 
第五篇 不同性格客戶應該怎樣應對?
案例:西游記團隊的性格分析
性格測試:你是哪種性格的業務員?
1、客戶是什么性格?
力量型客戶的特點。
活潑型客戶的特點。
完美型客戶的特點。
和平型客戶的特點。
2、各種性格業務人員的優缺點
3、怎樣識別不同性格的客戶?
如何從外表、辦公裝飾、說話談吐、行為愛好等方面判斷客戶類型?
4、你該怎樣應對不同性格的客戶?
力量型的客戶最在乎他的地位。
活潑型的客戶最在乎別人的夸獎。
完美型的客戶最在乎數據與證明材料。
和平型客戶最在乎還有誰購買了本產品。
5、你該怎樣改善你自己?
討論:各種性格的優缺點。
Pk訓練六:模仿不同性格客戶進行產品推薦
精彩結尾篇:
1、整個課程精華總結。
2、Pk成績公布于獎勵。
3、感謝所有培訓的人員。
精彩十分:經典問題答疑
 
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