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領導力培訓學習心得分享
    時間:2021-10-26

一、 主題:強化提升執行力 

實踐:任何事情說的、想的多美都沒有用,關鍵還是要看執行是否到位,能否把說的、想的東西落地,將任務完成好。
    目前由于項目開發節奏很快,30棟樓同時開工,項目人員配置不全,管理難度較大,施工過程中存在不少的問題,針對存在的問題我們怎么辦,必須想辦法把它們解決掉。要解決問題,首要任務就是要提高執行力,我將強化執行工具講解給團隊員工聽,讓他們自己反思。具體強化執行工具內容:“講過了”就“盯”—執行力是檢查出來的;“我不會”就“練”—執行力是訓練出來的;“不可能”就“逼”—執行力是死磕出來的;“沒辦法”就“問”—執行力是學習出來的;“找借口”就“批”—執行力是折騰出來的;經過反思,實際工作中存在的問題大家都知道,但是怎么樣解決問題卻很困難,主要原因就是在執行過程中存在“講過了”、“我不會”、“不可能”......的情況,沒有“盯”、“練”、“逼”......不能徹底解決問題,從而久病成疾。如果我們處理每一件事情的時候都能夠做到“盯”、“練”、“逼”......這樣不斷的強化練習,就會不斷的提高自身的執行力,就能不斷的將工作做的越來越好,自己的能力也會不斷的提升,從而很好的完成工作任務和實現個人目標。
二、主題:讓會議更高效
實踐:龍川花園項目監理為“蓋章”監理,總包對項目監理例會不夠重視,例會確定的部分任務落實執行不到位。為提高監理例會會議效率,提高會議決議執行效率,根據培訓內容總結會議低效的原因。分析主要原因為總包單位參會人員執行力不到位,關鍵負責人對監理例會態度不足夠重視,缺乏處罰措施。本周例會,明確要求總包單位項目主要負責人必須參會,并在監理例會上明確了各會議決議的處罰措施,以及微信群內問題的回復需有具體責任人、具體整改時限,否則按照約定進行處罰。會議立即形成會議紀要,總包單位項目負責人簽字,會后按照監理會議紀要進行執行。通過此項措施,本周監理例會確定的內容現在執行情況較好,龍川花園項目第三方飛檢檢查準備比較充足,檢查結果良好。
三、主題:客服人才培養
實踐:為進一步提升客服部人員綜合素質,加快人才培養速度,打造客服超級單兵,以適應公司、部門的發展需要,根據部門發展戰略規劃目標,接下來部門要試點培養項目客服經理,將原來客服專員管客訴業務,逐漸轉變為項目客服經理管全流程客服工作,從前端的準業主服務,到風險預控管理,到客訴管理,從而打造具有綜合業務素質和管理能力的客服人才,進一步提升業務管理效率、效能。這一發展思路的提出,有效激發了大家的積極性和工作干勁,各條業務線的骨干、員工積極響應積極申請報名。下一步將根據部門項目客服經理培養計劃,設置項目客服經理的崗位素質模型,根據能力素質要求有針對性地開展業務培訓和實操的演練,并設置成長積分來進行考核,促進大家比學趕超,良性競爭,以充分鍛煉員工的業務及管理能力,從而達到部門人才培養的目標。
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