“管理”一共兩個(gè)字，一個(gè)是“管”，一個(gè)是“理”。作為管理者，既不能“不管”，也不能“不理”。從時(shí)間的觀點(diǎn)來看，“法”是過去產(chǎn)生的，是基于過去的經(jīng)驗(yàn)、設(shè)想而訂立的，往往時(shí)過境遷，執(zhí)行起來窒礙難行：“情”是未來的伏筆，不可寄望過高；只有“理”才是現(xiàn)在的指標(biāo)。所以，我們最好“依理”來應(yīng)變。因?yàn)?ldquo;理”會(huì)變動(dòng)，具有彈性，可以因時(shí)制宜產(chǎn)生合理的效果。今天就為您解讀管理者的法、理、情——

    1、法

    什么是“法”，法就是制度，每個(gè)企業(yè)都需要規(guī)章制度來指導(dǎo)其運(yùn)營，這些規(guī)章制度的制定和執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，自然公司和領(lǐng)導(dǎo)也希望員工遵守這些規(guī)章制度，這些規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)有助于企業(yè)取得成果，有助于員工完成工作。領(lǐng)導(dǎo)要帶頭遵守執(zhí)行好公司和你自己制定的制度，“己所不欲，勿施于人”。俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。要確保規(guī)章制度有效性，要能使規(guī)章制度有效地執(zhí)行——制度是戰(zhàn)略的保證。紀(jì)律是執(zhí)行路線的保證，路線確定下來，領(lǐng)導(dǎo)是第一重要的。

    什么是現(xiàn)代企業(yè)制度？著名企管專家胡一夫老師認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)制度是指以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ),以有限責(zé)任制度為保證,以公司企業(yè)為主要形成,以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度,其主要內(nèi)容包括:企業(yè)法人制度、企業(yè)自負(fù)盈虧制度、出資者有限責(zé)任制度、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制與組織管理制度。請(qǐng)看下面的遠(yuǎn)大空調(diào)的案例：

    1995年，—臺(tái)運(yùn)原料的汽車在廠區(qū)里面漏了油。吃午餐的時(shí)候，幾百名員工路過那里都看見了一大攤油跡。后來張躍也看到了，馬上火冒三丈，召開全體管理人員會(huì)議來談這個(gè)問題。張躍認(rèn)為：在遠(yuǎn)大的路面上有一攤油，而又恰巧被正在上下班的幾百名員工看見了，這將比遠(yuǎn)大一臺(tái)機(jī)器發(fā)生重大質(zhì)量事故還要嚴(yán)重！因?yàn)檫@會(huì)給員工留下一種印象：公司對(duì)質(zhì)量要求不苛刻!那么他在工作中就可以隨便一點(diǎn)。如果在關(guān)鍵的時(shí)刻出這樣的問題，整個(gè)企業(yè)都會(huì)被毀掉！所以必須嚴(yán)肅對(duì)待，制訂嚴(yán)格的制度。此后，類似的事情在遠(yuǎn)大就再也沒有發(fā)生過。

    張躍對(duì)制度的推崇確實(shí)到了固執(zhí)，甚至偏執(zhí)的地步。在遠(yuǎn)大，從生產(chǎn)到非生產(chǎn)，從大事到小事，每一項(xiàng)工作都精益求精、追求完美。比如：接待外來參觀人員，事先要根據(jù)對(duì)象制定專門的、唯一的接待程序。由誰領(lǐng)路、參觀多長時(shí)間，每一個(gè)環(huán)節(jié)都作出了計(jì)劃，進(jìn)行精心準(zhǔn)備和安排。回顧自己管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，張躍認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)最強(qiáng)的不是它的技術(shù)，制度才是決定你這個(gè)企業(yè)所有活動(dòng)的基礎(chǔ)。有沒有完善的制度，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說不是好和壞之分，而是成和敗之分，要么成要么敗!沒有制度就一定要敗。

    如此周密地管制會(huì)不會(huì)抑制了企業(yè)的創(chuàng)新能力？或者讓員工感到難以適應(yīng)呢？遠(yuǎn)大的員工會(huì)向你解惑：制度就像一張鐵絲網(wǎng)，如果你把它爛熟于心了，那么閉上眼睛也知道哪兒有鐵絲網(wǎng)，就顯得更自由了。張躍認(rèn)為：將員工行為都納入制度規(guī)定，同時(shí)運(yùn)用比較封閉的環(huán)境管理和相應(yīng)的培訓(xùn)，就可以使他們避免社會(huì)不良習(xí)氣的影響。

    2、情

    人，它是情感動(dòng)物。人之初，并不知道理為何物，理在何處。隨著年齒漸長，接受教育，才慢慢養(yǎng)成依理行事的社會(huì)習(xí)慣。但人的情感仍是最容易撥動(dòng)的心弦，甚至我們?cè)谏鐣?huì)意識(shí)上，對(duì)于“率性而為”也并不是一味否定的。人的情感的玄妙在于，它可以根本性地改變?nèi)藢?duì)事理的判斷和認(rèn)識(shí)。比如好人與壞人，對(duì)于不同的人是截然不同的概念。一個(gè)人可能因?yàn)閷?duì)另一個(gè)人有好感，而全然拒絕接受他人對(duì)這個(gè)人的負(fù)面評(píng)價(jià)，產(chǎn)生暈輪效應(yīng)。一個(gè)人也可能完全受感情驅(qū)使而去做不合道理的事情。盡管我們不贊成利用人在感情上的弱點(diǎn)去做不理智的事，但管理者不應(yīng)忽視這種力量的作用。

    上下級(jí)之間如果完全沒有情感聯(lián)系，甚至下級(jí)對(duì)上級(jí)存在誤會(huì)或反感，那么無論是以力還是以理去服人恐怕都不會(huì)有好的效果。有權(quán)力者建立權(quán)威的過程，實(shí)際上也是在下屬心中樹立正面情感訴求的過程。成為下級(jí)真心擁戴的頭領(lǐng)，是以情或以理服人的前提條件。如果你足夠理性和能干，同時(shí)能夠平衡各方利益，你就具備了以理服人的基礎(chǔ)；如果你理性和能干雖有不足，但深受部屬喜愛擁護(hù)，你擅長鼓動(dòng)，你完全可以以情動(dòng)人，達(dá)到不戰(zhàn)而屈人之兵的效果，所以說，以情服人者，位居中上之列。我們分享下面一個(gè)故事。

    說公司最牛的業(yè)務(wù)員總遲到，屢教不改，按制度罰，恐其逆反，影響業(yè)績，不管，無以服眾，影響長期發(fā)展。怎么辦？經(jīng)過思考，公司在發(fā)工資時(shí)果斷地扣了其錢，而第二天，上級(jí)主管又把其叫到辦公室，說因其業(yè)績好，獎(jiǎng)勵(lì)了他，同時(shí)和他認(rèn)真談了遲到問題。從此，該員工再不遲到。所以，只有胡蘿卜，員工容易驕橫，只有大棒，員工沒有歸宿，只有胡蘿卜加大棒，員工才能認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)公司，從而成為“三好員工”。

    3、理

    什么是理呢？，所謂理就是以理服人，以理管人。下面我們看一個(gè)成語故事，戰(zhàn)國時(shí)期，孟子到各地去游說他的仁道，有人說靠武力照樣可以稱霸，根本用不上講仁道。孟子說：“靠武力稱霸必須要以國富民強(qiáng)為基礎(chǔ)，是武力壓服而非心悅誠服，而以仁道稱霸，以理服人，則可以讓人心悅誠服，使國力強(qiáng)大。

    羨季先生說的好“說理真難,說理也絕不可是征服。以力服人者非心服也，以理服人也非心服。說理不該是征服，該是感化、感動(dòng)，是理而理中要有情。人受了感動(dòng)有時(shí)沒理也要干，沒理有情尚能動(dòng)人，況情理兼至，必是心悅誠服。

    以力服人者的“力”是外力，人只不過像一只彈簧，在外力作用下很容易馬上變形，達(dá)到需要的狀態(tài)，但彈簧可能也因自身限制再也無法恢復(fù)正常，或者因內(nèi)部結(jié)構(gòu)性損傷，降低了工作效能。如果以結(jié)果導(dǎo)向來看，一次性效果還比較理想，容易給人有魄力，“執(zhí)行力”不錯(cuò)的印象，實(shí)際上，這樣的結(jié)果對(duì)于組織肌體的傷害可能是得不償失的。

    要做到言之有據(jù)，不但要說清“是這樣”，更要說清“為什么是這樣”。因此，做到“以理服人”就應(yīng)該：要“少而精”，不要“多而雜”。你所擺的事實(shí)，你所講的道理，應(yīng)該中肯。不能以為說得越多就一定越充分，不能“以多取勝”，應(yīng)該防止堆砌詞句，羅列現(xiàn)象。要有針對(duì)性。這就是要緊緊圍繞中心論點(diǎn)發(fā)議論。講正面論點(diǎn)，不能“節(jié)外生枝，打橫炮”；反駁錯(cuò)誤論點(diǎn)，更應(yīng)該針對(duì)其謬誤所在去批駁，不能講與之無關(guān)的話。“互不相干”，“你說你的，我說我的”，是駁不倒對(duì)方的。要講清‘為什么”，不要只是去扣大帽子。特別是指出問題的嚴(yán)重性、危害性時(shí)更應(yīng)該注意這一點(diǎn)。