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如何構建超越忠誠的客戶關系與互動
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發布時間:2013年8月13日17:25
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導讀:營銷術語:客戶忠誠客戶忠誠是客戶對特定產品或服務產生了好感或依賴,從而形成行為上的偏好,進而可能重復這一行為的一種傾向。客戶忠誠有多種不同的分類方法,簡單來說,客戶忠誠包括客戶行為忠誠、情感忠誠和意識忠誠。客戶忠誠管理是指企業應以滿足客戶的需求和期望為目標,有效地消除和預防客戶的抱怨和投訴,不斷提高客戶感知度,促使客戶建立忠誠的行為,在企業與客戶之間建立起一種相互信任、相互依賴的質量價值鏈的過程。

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