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新時(shí)態(tài)下物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)外包管控與經(jīng)營(yíng)策略精度剖析

地點(diǎn)： 河南 (鄭州) 價(jià)格：2288 時(shí)間：2015-10-17

新時(shí)態(tài)下物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)外包管控與經(jīng)營(yíng)策略精度剖析本次活動(dòng)特邀在中國(guó)物業(yè)管理雜志上發(fā)表《外包管理漸成趨勢(shì)》作者葉教授親自現(xiàn)場(chǎng)授課。《外包管理漸成趨勢(shì)》一文獲“全國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)發(fā)展優(yōu)秀論文&rdq..

互聯(lián)時(shí)代智慧社區(qū)O2O在物業(yè)管理運(yùn)用及創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)精彩講座

主講老師：葉國(guó)基 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一部分、智慧社區(qū)020的創(chuàng)業(yè)概念1、 新常態(tài)下互聯(lián)網(wǎng)在生態(tài)圈中的作用與影響2、 物業(yè)服務(wù)社區(qū)020最新定義3、 十大社區(qū)020服務(wù)平臺(tái)類(lèi)型4、 未來(lái)社區(qū)020在物業(yè)管理中的出路第二部分、社區(qū)..

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)困局突圍及創(chuàng)新盈利模式

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、 困局——物業(yè)管理企業(yè)面臨的13個(gè)困局 1、 前期物業(yè)管理機(jī)制的缺陷導(dǎo)致物業(yè)經(jīng)營(yíng)隱患 2、 上游產(chǎn)業(yè)不規(guī)范導(dǎo)致增加物業(yè)隱性成本 3、 業(yè)主維權(quán)意識(shí)的不成熟導(dǎo)致物業(yè)成本的增加 ..

卓越物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講 物業(yè)管理內(nèi)涵及特征 物業(yè)的含義及其特點(diǎn) 物業(yè)管理的內(nèi)涵與特征 物業(yè)管理的主要內(nèi)容 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)第二講 物業(yè)管理行業(yè)與物業(yè)管理市場(chǎng) 蓬勃朝陽(yáng)的物業(yè)管理產(chǎn)業(yè) 舉步維艱的物業(yè)管..

物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理案例實(shí)操

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門(mén)事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長(zhǎng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項(xiàng)目事件5.廣州XX山莊新舊..

做業(yè)主最滿意的物業(yè)管理服務(wù)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

1.中國(guó)保安行業(yè)的起源與發(fā)展前景 1) 中國(guó)保安行業(yè)發(fā)展歷史 2) 中國(guó)保安行業(yè)的今天3) 中國(guó)保安行業(yè)的發(fā)展前景與規(guī)劃4) 安全管理在物業(yè)管理行業(yè)的意義案例分析：中西方保安行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀對(duì)照..

物業(yè)管理中的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧

主講老師：張晨 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分 物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)一、搞好物業(yè)管理，需注重培養(yǎng)管理意識(shí)1.從行業(yè)角度增加物管意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的指導(dǎo)與監(jiān)管2.從企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理意識(shí)的培養(yǎng)3.從“業(yè)主參與&rdquo..

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)

主講老師：張晨 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

前言1.物業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)管理的定義？ 2.物業(yè)管理的定義和基本內(nèi)容？3.物業(yè)管理涉及哪些法律、法規(guī)和政策4.物業(yè)管理基礎(chǔ)工作包含的十項(xiàng)內(nèi)容：一、人員管理1.人員選聘 2.人員定崗 3...

物業(yè)管理會(huì)務(wù)人員的服務(wù)禮儀

主講老師：張晨 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、會(huì)務(wù)人員形象塑造 1.工作中個(gè)人儀容規(guī)范2.會(huì)務(wù)人員服裝穿著的規(guī)范3.會(huì)務(wù)人員儀態(tài)舉止的訓(xùn)練二、會(huì)務(wù)溝通的禮儀 1.見(jiàn)面的禮儀2.言談的禮儀3.電話的溝通的禮儀三、會(huì)務(wù)接待..

物業(yè)管理服務(wù)流程與應(yīng)用

主講老師：張晨 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

引言：您是否遇到過(guò)這樣的情況：1.在物業(yè)管理工作中沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知物業(yè)管理工作。2.感覺(jué)管理工作中經(jīng)常會(huì)被動(dòng)行事，客戶重復(fù)投訴和抱怨不斷，員工經(jīng)常會(huì)礙事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏..

物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué)

主講老師：張晨 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、基本理論導(dǎo)入二、業(yè)主的心理與服務(wù)1.業(yè)主的心理特征與心理定勢(shì)2.業(yè)主的心理需求與服務(wù)3.業(yè)主投訴心理與服務(wù)4.業(yè)主情緒管理5.有效溝通三、物業(yè)管理人員的心理與服務(wù)1.員工管理心..

辦公樓物業(yè)管理

主講老師：張晨 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、辦公樓物業(yè)特點(diǎn)1.規(guī)模大、功能齊全2.建筑檔次高，設(shè)備設(shè)施先進(jìn)3.辦公單位集中，人流密度大4.設(shè)備復(fù)雜，管理難度大5.客戶作息時(shí)間集中6.客戶相對(duì)穩(wěn)定二、辦公樓物業(yè)管理要素1...

物業(yè)管理實(shí)務(wù)

主講老師：張晨 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程特色：本課程是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)核心專(zhuān)業(yè)課。該門(mén)課程在教學(xué)內(nèi)容上包含了物業(yè)管理各個(gè)階段不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)具備的基本知識(shí)和操作技能，掌握這些物業(yè)管理業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和操作技能，是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)崗位群所應(yīng)必備的..

物業(yè)管理基本制度與政策

主講老師：張晨 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求：1.掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)管理的定位，《物業(yè)管理?xiàng)l例》的指導(dǎo)思想以及確立的基本法律關(guān)系2.熟悉物業(yè)管理的基本特征，物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用，《物業(yè)管理?xiàng)l例》確立的基本制度，《物業(yè)管..

旅游景區(qū)物業(yè)管理

主講老師：張晨 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程大綱：一、目前旅游景區(qū)（景點(diǎn)）管理上存在的問(wèn)題1.管理體制2.人才及用人3.營(yíng)銷(xiāo)4.價(jià)格5.服務(wù)二、旅游實(shí)踐中的旅游容量問(wèn)題1.最主要的是容量超載問(wèn)題與生態(tài)破壞2.旅游..

物業(yè)管理職業(yè)道德

主講老師：張晨 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、道德概述1.什么是道德2.禮儀和道德：互為表里 一是形式 一是內(nèi)容3.道德的三個(gè)層面家庭道德社會(huì)道德職業(yè)道德二、職業(yè)道德1...

物業(yè)管理職業(yè)道德

主講老師：張晨 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、道德概述 1.什么是道德 2.禮儀和道德 互為表里 一是形式 一是內(nèi)容 3.道德的三個(gè)層面 家庭道德 社會(huì)道德 職業(yè)道德 二、職業(yè)道德 1.職業(yè)道德的涵義 2.職業(yè)道德的形成與發(fā)展..

物業(yè)管理中的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧

主講老師：張晨 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、什么是物業(yè)管理服務(wù) 1.物業(yè)管理服務(wù)的特征2.物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)3.物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成4.物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的區(qū)別與聯(lián)系二、物業(yè)管理客戶服務(wù)理念與戰(zhàn)略 1.從物業(yè)管理行..

物業(yè)管理實(shí)務(wù)

主講老師：張晨 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

物業(yè)管理培訓(xùn)提綱一、物業(yè)管理概述與實(shí)務(wù)1.概述物業(yè)與物業(yè)管理的基本概念物業(yè)PropertyEstate物業(yè)管..

物業(yè)管理職業(yè)形象與禮儀

主講老師：張晨 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、禮儀的概述1.禮儀的含義及特點(diǎn)禮儀是人際交往的藝術(shù) 禮儀是有效的溝通技巧 禮儀是約定俗成的行為規(guī)范2.禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀3.禮儀中的主要原..

物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀

主講老師：張晨 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、禮儀的概述1.禮儀中的主要原則、基本要求2.禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀等含義3.禮儀的宗旨、功能及重要性4.禮儀加強(qiáng)自身禮儀修養(yǎng)的方法與途徑二、物業(yè)從業(yè)人員的儀容禮儀——..

物業(yè)管理客戶服務(wù)

主講老師：張晨 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、什么是服務(wù) 服務(wù)的概念、 服務(wù)的特征、 服務(wù)的構(gòu)成 二、什么是物業(yè)管理服務(wù) 物業(yè)管理服務(wù)的特征、 物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)、 物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成、 物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的區(qū)別與聯(lián)系 三、物業(yè)管..

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)困局突圍及創(chuàng)新盈利模式

主講老師：汪英武 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、 困局——物業(yè)管理企業(yè)面臨的13個(gè)困局 1、 前期物業(yè)管理機(jī)制的缺陷導(dǎo)致物業(yè)經(jīng)營(yíng)隱患2、 上游產(chǎn)業(yè)不規(guī)范導(dǎo)致增加物業(yè)隱性成本3、 業(yè)主維權(quán)意識(shí)的不成熟導(dǎo)致物業(yè)成本的增加4、..

卓越物業(yè)管理項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、 眼球與眼球經(jīng)濟(jì)——從全球經(jīng)濟(jì)一體化看服務(wù)品牌建設(shè) 品牌的內(nèi)涵和基本認(rèn)知 服務(wù)的六大特性 物業(yè)管理服務(wù)基本特征 從世界知名品牌的歷史看品牌建設(shè)的歷程 未來(lái)全球經(jīng)濟(jì)一體化與服..

物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀

主講老師：張晨 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、禮儀的概述 掌握禮儀中的主要原則、基本要求；理解禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀等含義；了解禮儀的宗旨、功能及重要性和學(xué)習(xí)禮儀加強(qiáng)自身禮儀修養(yǎng)的方法與途徑。 二、物業(yè)從業(yè)人員的儀容禮儀——培養(yǎng)..

打造卓越物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)

主講老師：黃東興 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、卓越物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證1.1 案例導(dǎo)入1.2 創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)二、人本化的服務(wù)理念——顧客滿意的保證2.1 業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)2..