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大堂經理卓越服務能力提升

主講老師：何瀾 課程時長：2 天

一、 大堂經理角色認知與職責分析 1.5小時 銀行客戶流失的主要原因分析 營業網點的核心管理內容與職責梳理 大堂經理引導與管理角色認識 大堂經理工作崗位規范 大堂經理角色認知分享 二、 大..

連鎖商超零售客戶服務禮儀與卓越服務技巧

主講老師：賀文靜 課程時長：2 天

課程前言：超市在中國的發展時間不長，但二十多年的時間，中國超市的發展日趨成熟，出現了許多大型的可以和國際相比的連鎖超市，在蓬勃發展的今天，如何在實際工作中推動銷售的穩步、健康、有序發展，創造銷售的奇跡和輝煌，如何..

卓越服務

主講老師：劉碩斌 課程時長：2 天

培訓特點：以問題、分析、研討、答疑方式為參悟過程進行互動式、咨詢式、教練式學習，案例豐富、啟發性強，注重企業切身問題解答。課程大綱一、卓越服務理念創生的意義和背景環境1、何為卓越服務？2、..

【大堂經理】銀行卓越服務課程介紹

主講老師：孫軍正 課程時長：2 天

模塊1：銀行服務的發展趨勢1、客戶眼中的“最好”服務2、影響銀行服務質量的四大絆腳石3、從馬斯洛自我實現理論看“以客為尊”4、影響銀行服務質量的四個因素..

打造電商卓越服務力課程安排

主講老師：陳龍 課程時長：9 天

第一天：什么是卓越服務一、什么是企業的“核心競爭力”二、所有的行業都是服務業三、什么是卓越服務四、服務的一個中心兩個基本點五、優秀服務的五字訣六、什么是客戶至上的服務 ..

卓越服務及技能提升

主講老師：王翔 課程時長：2 天

第一講：客戶服務意識的提升一、客戶服務概念及滿意度1. 關于客戶服務1）誰是客戶？外部客戶VS內部客戶2）誰是客服人員？公司內部的服務意識2. 客戶滿意度的來源1）交付的服務VS感知的服務..

市場品牌營銷及卓越服務實戰

主講老師：王程 課程時長：2 天

一、為什么要重視品牌營銷（共4案例）1.品牌營銷案例導入2.品牌營銷認知3.占據用戶心智模式4.造勢引爆市場二、商標和品牌有什么區別 （共10案例）1.商標與品牌案例導入2.品牌故事與品牌..

打造卓越服務

主講老師：董怡 課程時長：1 天

前言導入：當下零售一線服務中的四大恐怖殺手1.智能設備——無處不在的“攝像頭”2.網絡傳播——成為“網紅”很容易..

形象擔當：電力營業廳的卓越服務技能提升

主講老師：何春芳 課程時長：2 天

第一講：客戶為王時代對服務的新要求一、電力服務環境的變化1. 體驗經濟的來臨2. 客戶維護方式的變化3. 營銷方式的變遷二、客戶需求的變化案例：扎心的投訴工單1. 多元化2. 多層次 ..

卓越服務 賦能品牌 ——地產物業服務禮儀與溝通應對

主講老師：曾詩斯 課程時長：2 天

開場：小組融合&破冰第一講：加深對“服務”的理解——服務意識心態建立一、新時代服務行業解析1. 客戶體驗時代的服務行業2. 客戶體驗中的&ldq..

卓越服務實戰—場景式營銷服務能力提升

主講老師：閆維維 課程時長：2 天

導入篇 從平凡到極致——新時代挑戰中的場景式營銷服務“心”突破第一篇 卓越營銷服務素養篇一、卓越服務認知二、卓越服務理念三、卓越服務心態四、卓越服務..

打造電商卓越服務力

主講老師：陳龍 課程時長：9 天

第一天：什么是卓越服務一、什么是企業的“核心競爭力”二、所有的行業都是服務業三、什么是卓越服務四、服務的一個中心兩個基本點五、優秀服務的五字訣六、什么是客戶至上的服務 ..

五星級卓越服務鍛造

主講老師：劉碧瑛 課程時長：2 天

課程簡述：無處不在的服務培訓規則：兩天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學到習開場游戲：梭哈大富翁團隊建設：組名，組長，組徽，組訓第一章：何為卓越服..

卓越服務攻心為上

主講老師：侯舒涵 課程時長：2 天

前言：案例：來自花旗銀行的故事1、服務到底是什么？2、說到服務你會想到什么？3、服務是“天賦、技巧、專業、藝術”第一部分 優質服務理念一、 優質服務的理解（一）..

卓越服務從心開始

主講老師：王惠 課程時長：2 天

引言：服務心態與服務認知的轉變“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準執行”的定位—&..

打造電商卓越服務力

主講老師：陳龍 課程時長：2 天

第一天：什么是卓越服務一、什么是企業的“核心競爭力”二、所有的行業都是服務業三、什么是卓越服務四、服務的一個中心兩個基本點五、優秀服務的五字訣六、什么是客戶至上的服務 ..

五星供電所卓越服務的實踐培訓課程大綱

主講老師：嚴峻 課程時長：1 天

第一部分：五星級供電所建設的意義第二講 五星級供電所建設的內涵1、基本定義2、智慧全能型供電所的內涵3、五星級供電所的“智慧”4、建設的原則和基本思路第三講 &ldqu..

卓越服務團隊的能力訓練

主講老師：金鵬 課程時長：2 天

第一講：卓越服務團隊的心態訓練：定位角色，四“度”訓練（態度是執行的關鍵，能力是執行的基礎！）導言：客戶服務的價值與與角色定位：角色定位的精準直接影響執行的結果1、盡職盡責的態度：承擔..

卓越服務 禮創品牌

主講老師：杜海燕 課程時長：2 天

模塊一:服務意識與心態誰決定了您的薪水服務禮儀的根本境由心生，向隨心轉。服務“大樹理論”心態..

五星供電所卓越服務的實踐

主講老師：嚴峻 課程時長：1 天

第一部分：五星級供電所建設的意義第二講 五星級供電所建設的內涵1、基本定義2、智慧全能型供電所的內涵3、五星級供電所的“智慧”4、建設的原則和基本思路第三講 &ldqu..

銀行職員的卓越服務禮儀

主講老師：趙詩雨 課程時長：1 天

第一模塊：意識鑄就靈魂1.體驗經濟下服務競爭2、OMOTENASHI精神建立5個服務精神關鍵詞3.窗口服務提升的四個緯度專業的形象得體的動作標準的話術規范的流程第二模塊：銀行職員的..

微笑政務，卓越服務——政務禮儀應用實訓

主講老師：閆維維 課程時長：1 天

導入篇 透過現象看本質——政務禮儀在實際服務場景中應用的“底層邏輯”【情景體驗式互動導入】一、 “心有禮，行有儀”—&mda..

卓越服務實戰—場景式營銷服務能力提升

主講老師：閆維維 課程時長：2 天

導入篇 從平凡到極致——新時代挑戰中的場景式營銷服務“心”突破第一篇 卓越營銷服務素養篇一、 卓越服務認知二、 卓越服務理念三、 卓越服務心態四、 ..

知行合一——銀行卓越服務禮儀培訓

主講老師：王文婷 課程時長：2 天

導引：1. 企業的核心競爭力來源于優質的服務2. 服務質量管理訓練核心：內化于心、外化于行、實化于做、固化于制第一講：銀行服務禮儀開啟篇一、銀行禮儀魅力價值破冰：微笑游戲1. 禮儀的&ldqu..

打造卓越服務團隊，創造極致客戶體驗

主講老師：吳雅瀾 課程時長：2 天

導入：開場及破冰目標：增進彼此聯結，創造良好的場域，導入課程主題工具：入場調查工具（了解學員關于課程主題以及學員本身的背景信息）共創：課程公約破冰活動：三人一組，分享自己為客戶曾經提供了卓越服務的一個..