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打造金牌店長特訓(xùn)營

課程編號:18387   課程人氣:1520

課程價格:¥3500  課程時長:14天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:劉曉亮

課程安排:

       2016.8.25 杭州



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
董事長、總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、運(yùn)營經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、督導(dǎo)、店長、儲備店長、資深導(dǎo)購等;為獲得最好的學(xué)習(xí)效果,產(chǎn)生最佳的落地績效,特別建議黃金團(tuán)隊組合:董事長+總經(jīng)理+運(yùn)營管理者+培訓(xùn)經(jīng)理+督導(dǎo)+5名精英店長!

【培訓(xùn)收益】
1、020時代,掌握打造商圈冠軍門店七項技能。
2、明確店長角色,由“銷售思維”轉(zhuǎn)為“管理思維”。
3、微營銷時代,客流量明顯減少,提升進(jìn)店人數(shù)能力。
4、目標(biāo)如何科學(xué)分解,做好目標(biāo)數(shù)據(jù)分析與追蹤管理能力。
5、90后員工不好管理,員工流程執(zhí)行力低,學(xué)會提升團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力。
6、新員工流失多,上手慢,如何復(fù)制導(dǎo)購,快速提升教練輔導(dǎo)技術(shù)。
7、如何做好員工情緒管理,有效激勵員工斗志,學(xué)會天天給員工打雞血。
8、員工有效溝通,公司部門要協(xié)調(diào),客戶投訴沖突處理,掌握有效內(nèi)外溝通管理。
9、現(xiàn)場人貨場問題,店長學(xué)會系統(tǒng)分析與思考問題,快速提升店長現(xiàn)場解決問題能力。
10、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)診斷門店贏利模式,成為門店經(jīng)營管理與盈利改善的高手。

【課程對象】董事長、總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、運(yùn)營經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、督導(dǎo)、店長、儲備店長、資深導(dǎo)購等;為獲得最好的學(xué)習(xí)效果,產(chǎn)生最佳的落地績效,特別建議黃金團(tuán)隊組合:董事長+總經(jīng)理+運(yùn)營管理者+培訓(xùn)經(jīng)理+督導(dǎo)+5名精英店長! 

【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓(xùn)服務(wù),歡迎咨詢!

 

一、你遇到以下挑戰(zhàn)嗎?

O2O時代,門店“印鈔機(jī)”的“印鈔”能力大大降低了。傳統(tǒng)門店如何“轉(zhuǎn)型”阻止銷量下滑?你的店長有以下七種經(jīng)營乏力“軟骨病”的表現(xiàn)嗎?

1、互聯(lián)網(wǎng)時代,客流量明顯減少。如何提升進(jìn)店人數(shù)?

2、目標(biāo)分解不科學(xué)。如何做好目標(biāo)分解數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)追蹤?

3、新老員工都不好管,員工流程執(zhí)行力低。如何提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力?

4、新員工流失多,上手慢。如何復(fù)制導(dǎo)購,如何提升教練輔導(dǎo)技術(shù)?

5、員工情緒低落,影響銷售。如何有效激勵員工斗志?如何天天給員工打雞血?

6、員工有效溝通難。公司部門要協(xié)調(diào),客戶投訴沖突處理,如何做好內(nèi)外溝通管理?

7、現(xiàn)場人貨場問題多,店長不會系統(tǒng)分析與思考問題。如何提升店長現(xiàn)場解決問題能力?

面對打造冠軍門店路上七只“攔路虎”,怎么辦?中國店長培訓(xùn)第一人劉曉亮老師將手把手教你 “武松打虎”!國內(nèi)一流商學(xué)院連鎖企業(yè)店長培訓(xùn)指定講師、著名渠道管理專家、連鎖運(yùn)營專家、金牌店長創(chuàng)始人劉曉亮老師,對20多年門店管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)過數(shù)以千計的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié),研發(fā)出這套《金牌店長“Q7技能模型”課程體系》,告訴你:要打造冠軍門店→就要有超級執(zhí)行力員工→就要有高凝聚力團(tuán)隊→店長就要有管理思維→基于PDCA圈的Q7技能模型。“工具先生”劉曉亮繼續(xù)以“工具”說話,用講授、案例與演練把工具落地,為店長的門店經(jīng)營管理技能系統(tǒng)提升提供實效解決方案。我們“不賣理論,只賣落地工具”。一切問題都是 “人與崗位”結(jié)合產(chǎn)生的執(zhí)行力問題,作為門店操盤手的店長經(jīng)理,“Q7技能模型”是將會使你管理變得更輕松!

……

二、我們可以達(dá)到的培訓(xùn)目標(biāo):

1、020時代,掌握打造商圈冠軍門店七項技能。

2、明確店長角色,由“銷售思維”轉(zhuǎn)為“管理思維”。

3、微營銷時代,客流量明顯減少,提升進(jìn)店人數(shù)能力。

4、目標(biāo)如何科學(xué)分解,做好目標(biāo)數(shù)據(jù)分析與追蹤管理能力。

5、90后員工不好管理,員工流程執(zhí)行力低,學(xué)會提升團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力。

6、新員工流失多,上手慢,如何復(fù)制導(dǎo)購,快速提升教練輔導(dǎo)技術(shù)。

7、如何做好員工情緒管理,有效激勵員工斗志,學(xué)會天天給員工打雞血。

8、員工有效溝通,公司部門要協(xié)調(diào),客戶投訴沖突處理,掌握有效內(nèi)外溝通管理。

9、現(xiàn)場人貨場問題,店長學(xué)會系統(tǒng)分析與思考問題,快速提升店長現(xiàn)場解決問題能力。

10、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)診斷門店贏利模式,成為門店經(jīng)營管理與盈利改善的高手。

 

三、我們提供的兩天原創(chuàng)培訓(xùn)落地解決方案:(14小時)

模塊一:解碼冠軍門店的“路線圖”

一、要成為商圈領(lǐng)頭羊究竟要遵循什么樣的路線圖?

1、門店生意月月飄紅的經(jīng)營秘訣是什么?

2、基于PDCA管理圈的七大管理系統(tǒng)就是冠軍門店的“五臟六腑”:

系統(tǒng)1:營銷管理系統(tǒng),核心是什么?

系統(tǒng)2:目標(biāo)管理系統(tǒng),核心是什么?

系統(tǒng)3:統(tǒng)帥管理系統(tǒng),核心是什么?

系統(tǒng)4:訓(xùn)練管理系統(tǒng),核心是什么?

系統(tǒng)5:績效管理系統(tǒng),核心是什么?

系統(tǒng)6:溝通管理系統(tǒng),核心是什么?

系統(tǒng)7:現(xiàn)場管理系統(tǒng),核心是什么?

二、打造冠軍門店必須同時打開七大系統(tǒng),你的企業(yè)關(guān)閉了幾個系統(tǒng)?

三、現(xiàn)場診斷:對照自己門店的現(xiàn)狀,你會診斷七大系統(tǒng)中哪里出故障了嗎?

模塊二:打造冠軍門店的“七項技能”

第一項技能:如何做好引客進(jìn)店?

一、互聯(lián)網(wǎng)時代,為什么門店客源都少了?

1、分析自己的商圈特征與競爭環(huán)境

2、明確誰是我的目標(biāo)人群

二、巧婦難為無米之炊?。】焖僭黾舆M(jìn)店人數(shù)的“鐵三角”招數(shù):

1、門店微營銷集客進(jìn)店10大策略

2、如何找到你低成本高回報的推廣組合?

3、互聯(lián)網(wǎng)時代,“導(dǎo)購員”如何轉(zhuǎn)變成“跟單員”?

4、門店轉(zhuǎn)型時代,VIP會員關(guān)系管理的“顧客粘性”策略

三、研討:如何建立你門店品牌優(yōu)勢的引客進(jìn)店“鐵三角”模型?(工具:推廣組合、功能小組、后臺考核,怎么做?)

第二項技能:如何做好目標(biāo)管理?

一、門店目標(biāo)管理的誤區(qū)

1、門店目標(biāo)管理5個誤區(qū)?

2、你的方法有誤嗎?如何有效做好員工目標(biāo)追蹤?

①目標(biāo)分解科學(xué)嗎?-有人找借口;有人無所謂;有人月末破罐子破甩;怎么啦?

②學(xué)會用PK法激勵部屬達(dá)標(biāo)-PK后遺癥,新人進(jìn)不來,員工關(guān)系差,怎辦呢?

二、開局:科學(xué)下達(dá)目標(biāo)“三連環(huán)”操作原則,立馬見效!

1、分解目標(biāo)直到人頭的“五分法”:月周日時品,如何操作?

2、任務(wù)落地的三連環(huán)原則與話術(shù):5W2H法、承諾法、激將法,如何操作?

3、目標(biāo)落地“神器”:VPC目標(biāo)流水線!

三、中盤:徹底追蹤目標(biāo)達(dá)成的“四合一”導(dǎo)航儀。

1、墻壁上一個“PK”業(yè)績榜;2、天花下一副“標(biāo)語”沖視覺;

3、微信圈一組“點贊”造氛圍;4、會議中四種“指標(biāo)”追任務(wù)

-牢記例會兩大目的:總結(jié)經(jīng)驗,喚起行動

-如何開好月、周、日、班四種例會?

-晨會流程-《活力晨會五步曲》與《月度晨會經(jīng)營表》操作

-對付會后無執(zhí)行的“利器”《改善行動計劃表》

四、收官:如何利用數(shù)據(jù)分析,調(diào)整對策,推進(jìn)目標(biāo)達(dá)成?

1、數(shù)字是店鋪的溫度計:

2、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂銷售報表,有效進(jìn)行貨品調(diào)整,降低庫存?

①數(shù)據(jù)分析四部曲

②案例分析:××運(yùn)動服飾《銷售周報表數(shù)據(jù)分析》心得

第三項技能:如何做好領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行?

一、我是誰?

1、“猴子穿衣不算人”

2、店長不明白“開門七件事”

3、角色的苦惱:為什么我總是站錯位?

二、優(yōu)秀店長如何在門店做好“五好”角色?

1、好“太太”—做好本職樹榜樣,如何做?2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人,如何做?

3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效,如何做?4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性,如何做?

5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn),如何做?

三、由工地“包工頭”到門店“領(lǐng)導(dǎo)者”的領(lǐng)導(dǎo)力法則:由內(nèi)而外改變員工行為

1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購思維,沒有店長思維?

2、如何做好四種領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變?①首要任務(wù); ②工作關(guān)系;③角色轉(zhuǎn)變;④工作范圍

3、不授權(quán)下屬就不會成長。有效授權(quán)的一中心、兩大原則、三個步驟與四個陷阱

4、“全員操心法”徹底改變員工執(zhí)行力的落地工具

四、如何有效樹立門店領(lǐng)導(dǎo)者威信?

1、擁有威信的9種基因

2、快速樹立威信的123工程

3、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源

五、店長必須掌握的136鐵軍團(tuán)隊模板復(fù)制方法

1、為什么團(tuán)隊人心散、凝聚力差?

2、打造快速反應(yīng)的門店“136鐵軍”模板:

①團(tuán)隊游戲《我們是一個人》的深刻啟示

②打造136鐵軍:一個信念(日行一善手冊)、三個特征(家文化三部曲)、六個條件(團(tuán)隊六連文化樹)

③課堂作業(yè):136鐵軍團(tuán)隊三套落地模板的運(yùn)用

3、案例分析:學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞“船員”文化。你的店長各有各的風(fēng)格,如何形成連鎖企業(yè)統(tǒng)一的“門店文化”?

第四項技能:如何做好教練輔導(dǎo)?

一、員工帶教與輔導(dǎo)的五大困惑

1、店面培訓(xùn)五個老大難問題:

新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)習(xí)后不去用、店長不會教練、導(dǎo)購難以復(fù)制

2、五大對策:導(dǎo)入《培訓(xùn)積分制》、《神秘顧客制》等等五大落地工具方法

二、專業(yè)店長必須精通的三大帶教部屬的教練技術(shù)

1、OJT教練模型四步法-解決崗位技能不足問題,現(xiàn)場操作?

2、GUIDE 教練模型五步法-解決思維應(yīng)變不力問題,現(xiàn)場操作?

3、DIRECT 教練模型六步法-解決工作績效不佳問題,現(xiàn)場操作?

4、教練技術(shù)中的四步溝通法與5個細(xì)節(jié)問題

三、“新人”到“熟手”立竿見影的五套“模具”

1、如何快速復(fù)制人才?如何縮短新人成長周期?

2、工具:《三洗五會訓(xùn)練體系》快速復(fù)制銷售高手

四、視頻分享與現(xiàn)場演練:OJT四步法的運(yùn)用

第五項技能:如何做好員工激勵?

一、你的激勵手段老化了嗎?

①薪酬機(jī)制老化②精神激勵缺失③店長沒有激情④不會員工情緒管理⑤沒有打造快樂門店

二、激勵別人先激勵自己

①店長做到“激情三部曲”

②現(xiàn)場演練

三、激勵員工及員工情緒激勵的有效策略

1、員工消極的6大原因

2、情緒激勵的2P原理:P=P-I

3、《員工情緒管理五部曲》工具現(xiàn)場運(yùn)用

三、激勵員工工作積極性的“六臺發(fā)動機(jī)”

1、除金錢以外就無其他激勵方法嗎?看看這六臺大排量渦輪發(fā)動機(jī)如何制造氛圍?

2、課堂作業(yè):如何診斷自己公司員工士氣低落的六臺“氛圍”發(fā)動機(jī)?

四、終極挑戰(zhàn)-如何讓員工天天擁有持續(xù)的工作激情?

1、打造快樂門店的方法與機(jī)制

2、工匠心態(tài)養(yǎng)成四部曲

3、你會現(xiàn)場落地嗎?

五、請問:什么樣的員工薪酬激勵制度是最有效的?

-個人提成制度?-團(tuán)隊提成制度?-混合提成制度?三者利弊分析

第六項技能:如何做好溝通攻關(guān)?

一、為什么員工很難溝通?不懂人性之故

1、精通人性四墻:自我性、差異性、被動性、恐懼性

2、因人而異的溝通策略:四性溝通法

3、檢查工作,指出員工工作不足的藝術(shù)

-為什么夸獎一個人打倒一群人?為什么批評一個人,離散一團(tuán)隊? 

-落地工具:導(dǎo)入《夸獎與批評的溝通機(jī)制》

二、在現(xiàn)場,員工有效的溝通管理藝術(shù)

1、10種“刺頭”管理溝通三部曲

2、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法

3、溝通神器:員工達(dá)成共識三部曲

4、“三點式”檢查工作、指出問題的溝通技巧

三、跨部門溝通與整合資源六原則

1、目標(biāo)每前進(jìn)一步都要溝通開路

2、與總部職能部門溝通六原則

3、商圈物業(yè)公司與政府部門公關(guān)三策略

4、顧客投訴與沖突處理五步消氣法

四、案例分析:我店中一老員工,每天自以為是,自己覺得很了不起,好像我店面離開她就要關(guān)門,怎么溝通管理這種類型員工?

第七項技能:如何做好解決問題?

一、為什么只有老板一個人操心?

1、為什么店長看不到問題?

2、門店里誰是上交問題的高手?

3、你學(xué)會了帶領(lǐng)團(tuán)隊解決問題的工作方法嗎?

二、培養(yǎng)店長系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力

1、現(xiàn)場解決問題的意識與思維方式的培養(yǎng)

工具-“連問5個WHY”

2、現(xiàn)場帶領(lǐng)團(tuán)隊解決問題的核心工具與應(yīng)用

工具1:《魚骨圖六步法》運(yùn)用

工具2:《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》運(yùn)用

3、作業(yè):現(xiàn)場運(yùn)用“魚骨圖”解決門店問題

三、如何在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的文化?

1、制度-下屬不可向上司出問答題,必須出選擇題!

2、工具-頭腦風(fēng)暴法的操作

3、培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造性解決問題文化的五部曲

四、案例分析:王店長帶領(lǐng)團(tuán)隊解決了公司50萬庫存貨品,盤活資金的創(chuàng)意方法,感動了董事長

模塊三:成就冠軍門店的“落地指南”

一、《76套落地工具》分為店長領(lǐng)導(dǎo)工具與門店運(yùn)營管理工具

二、成立“落地小組”推動《90天落地指南》持續(xù)改善

三、《每周落地行動計劃表》說明

四、學(xué)習(xí)之后落地常見困難解答

 
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