【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】

【課程背景】

作為公司服務(wù)的監(jiān)督官、運(yùn)營(yíng)的管理者，以及公司與客戶間溝通的紐帶，首席體驗(yàn)官需要在戰(zhàn)略層面上幫助企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)——為企業(yè)帶來(lái)更多價(jià)值，創(chuàng)造獨(dú)特的個(gè)性化客戶體驗(yàn)，轉(zhuǎn)變企業(yè)文化，真正做到“以客戶為中心”的方式思考問(wèn)題和開(kāi)展管理。但是大多數(shù)的體驗(yàn)管理者缺失真實(shí)的客戶洞察，客戶體驗(yàn)策略達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，令客戶倍感失望。

客戶體驗(yàn)專業(yè)級(jí)認(rèn)證課程，幫助體驗(yàn)管理者全方位構(gòu)建企業(yè)可持續(xù)提升客戶體驗(yàn)管理的系統(tǒng)化能力，建立實(shí)現(xiàn)理想的客戶體驗(yàn)的策略、要求與執(zhí)行計(jì)劃，打造能夠滿足客戶個(gè)性化的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

 

【課程優(yōu)勢(shì)】

產(chǎn)學(xué)結(jié)合的專家講師

學(xué)界專家與行業(yè)高管聯(lián)合講授，貫通高層思維與創(chuàng)新實(shí)踐，最大化課程的科學(xué)性

實(shí)踐導(dǎo)向的應(yīng)用案例

精選深入行業(yè)的典型解決方案，針對(duì)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的真實(shí)需求，最大化課程的實(shí)用性

對(duì)標(biāo)國(guó)際的課程體系

標(biāo)國(guó)內(nèi)外商學(xué)院的模塊設(shè)置，結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)用需求，最大化課程的體系性

跨業(yè)交流的價(jià)值平臺(tái)

跨產(chǎn)業(yè)和價(jià)值鏈的交互式學(xué)習(xí)，面向參訓(xùn)學(xué)員的未來(lái)發(fā)展，最大化課程的發(fā)展性

證書+工作技能，同時(shí)獲得

 

【課程大綱】

12個(gè)模塊+主題分享

打造實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)精英，贏得個(gè)人專業(yè)榮譽(yù)

EXCEL 管理

 

 

【中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟】

中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟（cnccm.org）是在國(guó)務(wù)院國(guó)資委主管的中國(guó)產(chǎn)學(xué)研合作促進(jìn)會(huì)指導(dǎo)下設(shè)立的產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟，是以企業(yè)為主體，聯(lián)合高等院校、科研機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體共同發(fā)起組成的跨行業(yè)、跨學(xué)科，產(chǎn)學(xué)研用結(jié)合的全國(guó)性創(chuàng)新組織。

聯(lián)盟是中國(guó)產(chǎn)學(xué)研合作促進(jìn)會(huì)團(tuán)體會(huì)員，秉承“創(chuàng)新中國(guó)服務(wù)”的使命，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研與用的緊密結(jié)合，廣泛聯(lián)合客戶管理與現(xiàn)代服務(wù)創(chuàng)新等優(yōu)勢(shì)資源，整合新理念、新技術(shù)，搭建客戶管理產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)，促進(jìn)集成創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化，為我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

 

【史雁軍】

中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟秘書長(zhǎng)

國(guó)內(nèi)知名的客戶管理與數(shù)字營(yíng)銷專家，
畢業(yè)于清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，
曾任中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)技術(shù)專家、
國(guó)泰君安證券客戶管理首席顧問(wèn)，
在客戶管理、忠誠(chéng)營(yíng)銷、體驗(yàn)管理、
數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化營(yíng)銷領(lǐng)域擁有二十年的專業(yè)咨詢與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

• OKR開(kāi)發(fā)與應(yīng)用六步法

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： -上海

  課程背景VUCA時(shí)代的外部環(huán)境易變性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性特點(diǎn)，迫使企業(yè)在內(nèi)部組織管理能力提升上尋找解決方案。從金字塔組織到創(chuàng)新型組織，以及未來(lái)的進(jìn)化型自組織，企業(yè)的組織一直在不斷地演變。而OKR正是適應(yīng)未來(lái)進(jìn)化型自組織的一種員工目標(biāo)自我管理工具。目前管理咨詢界行業(yè)關(guān)于OKR的課程可..

  ￥5,800   元/ 天

  人氣：1401  

  

• OKR開(kāi)發(fā)與應(yīng)用六步法

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 江蘇-南京

  課程背景VUCA時(shí)代的外部環(huán)境易變性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性特點(diǎn)，迫使企業(yè)在內(nèi)部組織管理能力提升上尋找解決方案。從金字塔組織到創(chuàng)新型組織，以及未來(lái)的進(jìn)化型自組織，企業(yè)的組織一直在不斷地演變。而OKR正是適應(yīng)未來(lái)進(jìn)化型自組織的一種員工目標(biāo)自我管理工具。目前管理咨詢界行業(yè)關(guān)于OKR的課程可..

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  人氣：1345  

  

• 完美演繹：商務(wù)PPT設(shè)計(jì)與應(yīng)用

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  《完美演繹：商務(wù)PPT設(shè)計(jì)與應(yīng)用》主講：張先生（10月20日）一、應(yīng)該怎樣用好PowerPoint這個(gè)工具 PowerPoint軟件的特點(diǎn) 如何發(fā)揮PowerPoint 軟件的長(zhǎng)處 如何聰明的使用PowerPoint=..

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• Excel高效財(cái)務(wù)管理與應(yīng)用

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  前 言：在實(shí)際工作中，您是否遇到過(guò)以下的問(wèn)題：1. 如何使用Excel對(duì)來(lái)自ERP、專業(yè)財(cái)務(wù)管理軟件、Access、甚至文本格式的各種企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析？2. 您是不是覺(jué)得自己的Excel水平總是處在一個(gè)較低的水平，總是無(wú)法提高？3. 您是不是還為制作各種統(tǒng)計(jì)匯總分析報(bào)表累..

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• 全面客戶滿意-樹(shù)立卓越的全員服務(wù)意識(shí)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  一、建立卓越的服務(wù)意識(shí)1、為什么要有服務(wù)意識(shí) A、案例解析：海底撈的成功模型B、案例解析：三菱電梯的成功之道C、服務(wù)時(shí)代如何建立核心競(jìng)爭(zhēng)力D、王永慶的服務(wù)之道-完美服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、顧客是怎樣失去的A、客戶不滿因素分析B、客戶流失因素分析C、客戶的自身影響力負(fù)面推動(dòng)..

  ￥1,980   元/ 天

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