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從市場需求到產(chǎn)品規(guī)劃—— 精準(zhǔn)捕獲市場需求,系統(tǒng)制定產(chǎn)品規(guī)劃

課程編號:4073   課程人氣:1912

課程價格:¥3200  課程時長:2天

行業(yè)類別:IT網(wǎng)絡(luò)    專業(yè)類別:項目管理 

授課講師:劉銘

課程安排:

       2012.2.28 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理;市場部需求分析和產(chǎn)品策劃人員等;營銷部的管理人員、一線銷售骨干等;產(chǎn)品部從事產(chǎn)品規(guī)劃的工程師等;產(chǎn)品開發(fā)部中的開品開發(fā)業(yè)務(wù)骨干等。

【培訓(xùn)收益】
 獲得理念提升:
 跨部門協(xié)同的產(chǎn)品規(guī)劃
 全員需求管理的意識
 結(jié)構(gòu)化的分析方法
 澄清概念,給力實踐
 獲得產(chǎn)品創(chuàng)新管理先進(jìn)的、系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的方法。
 掌握一套市場需求收集、分析,并形成產(chǎn)品規(guī)劃的系統(tǒng)流程和工具
 超過10種需求收集方法
 4大需求分析工具
 2種系統(tǒng)化的需求收集、分析融合工具
 目標(biāo)細(xì)分市場識別方法
 細(xì)分市場業(yè)務(wù)計劃書、產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃書、產(chǎn)品(包)業(yè)務(wù)計劃、項目任務(wù)書內(nèi)容及其聯(lián)系
 項目組合決策分析
 支撐組織
 了解產(chǎn)品全生命周期過程,階段和組織保障
 明確四大產(chǎn)品管理的團(tuán)隊、職責(zé)及其相互關(guān)系,映射企業(yè)實際狀況
 了解產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位、素質(zhì)模型、能力要求及與項目經(jīng)理的區(qū)別和聯(lián)系


1.1 開場及產(chǎn)品管理概念與框架
 建立產(chǎn)品包的概念,理解產(chǎn)品全生命周期的管理就是產(chǎn)品包的管理;
 了解產(chǎn)品管理的最佳實踐PACE與IPD;
 了解產(chǎn)品管理的整體組織模式;
 理解產(chǎn)品管理的關(guān)鍵內(nèi)容:1234567;
 演練:組建學(xué)習(xí)小組,破冰;
 演練:某企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新真實寫照,討論企業(yè)產(chǎn)品管理各階段存在的問題;
 業(yè)界公司在產(chǎn)品管理方面存在的主要問題
 理解生命周期的概念:產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品全生命周期、項目生命周期、技術(shù)生命周期等
 理解企業(yè)產(chǎn)品管理的對象:產(chǎn)品包,而非產(chǎn)品;細(xì)分市場,而非市場
 澄清市場、細(xì)分市場、產(chǎn)品、產(chǎn)品包、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品族等概念及其關(guān)系
 學(xué)員討論:什么是成功的產(chǎn)品?應(yīng)具備哪些特征?
 國內(nèi)外一流研發(fā)企業(yè)的產(chǎn)品管理現(xiàn)狀
 七個概念只有一個能轉(zhuǎn)化為市場成功的產(chǎn)品
 導(dǎo)致產(chǎn)品失敗的問題所發(fā)生的百分比
 IBM實施“擁抱客戶”的產(chǎn)品管理策略后的效果
 華為推崇的“技術(shù)商人”的產(chǎn)品管理方法后的效果
 美國企業(yè)研發(fā)績效指數(shù)的變化及預(yù)測
 當(dāng)今優(yōu)秀產(chǎn)品管理方法PACE與IPD起源
 PACE與IPD的核心思想
 PACE與IPD實施給企業(yè)帶來的好處
 產(chǎn)品全生命周期管理的體系框架:四大流程
 產(chǎn)品定義流程——市場管理與產(chǎn)品規(guī)劃
 產(chǎn)品開發(fā)流程——產(chǎn)品開發(fā)流程
 技術(shù)開發(fā)流程——產(chǎn)品平臺與技術(shù)開發(fā)
 需求管理流程——端到端的市場與產(chǎn)品需求管理
 產(chǎn)品全生命周期管理的組織框架:四大組織,三層結(jié)構(gòu)
 決策層:業(yè)務(wù)決策團(tuán)隊
 規(guī)劃層:產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊
 實施層:產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊
 實施層:技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊
 產(chǎn)品線與資源線并重,橫向與縱向協(xié)同
 產(chǎn)品管理的1個核心
 產(chǎn)品管理的2個關(guān)鍵
 產(chǎn)品管理的3種模式
 產(chǎn)品管理的4個流程
 產(chǎn)品管理的5個階段
 產(chǎn)品管理的6類活動
 產(chǎn)品管理和項目管理的區(qū)別與聯(lián)系
 案例分析:某產(chǎn)品型企業(yè)產(chǎn)品管理現(xiàn)狀
 目的:學(xué)員分析真實案例,體會產(chǎn)品管理各階段的問題。
 本課程推薦讀物
1.2 系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品規(guī)劃六步法
1.2.1 第一步:理解市場
 掌握對產(chǎn)品線的宏觀環(huán)境、競爭環(huán)境、市場、以及自身能力的結(jié)構(gòu)化分析方法;
 掌握如何進(jìn)行產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)設(shè)計(產(chǎn)品線戰(zhàn)略);
 演練:以企業(yè)自身產(chǎn)品為例,繪制市場地圖,講師點評。
 理解市場的概述:目的、主要活動、輸出
 產(chǎn)品線使命、愿景和目標(biāo)(舉例)
 市場評估定義
 核心戰(zhàn)略愿景(舉例)
 市場評估的內(nèi)容及輸出
 環(huán)境分析、競爭分析、公司自身分析、市場分析
 識別優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅——SWOT分析
 繪制市場地圖(舉例)
 確定業(yè)務(wù)設(shè)計
 業(yè)務(wù)設(shè)計四問(舉例)
 確定賣什么給誰?
 賺錢方式是什么?
 為什么買我們的產(chǎn)品?
 我們提供什么和做些什么?
 專題:22種利潤模型(每種利潤模型距離,討論自身企業(yè)產(chǎn)品線的利潤模型)
 專題:10種戰(zhàn)略控制點
 制定市場評估報告(舉例)
 學(xué)員演練:制定選定業(yè)務(wù)的市場地圖及業(yè)務(wù)設(shè)計
1.2.2 第二步:市場細(xì)分
 體會市場細(xì)分的意義;
 掌握市場細(xì)分的方法和需要注意事項;
 演練:以企業(yè)自身產(chǎn)品為例,練習(xí)市場細(xì)分方法,講師點評。
 市場細(xì)分的概述:目的、主要活動、輸出
 企業(yè)為誰開發(fā)產(chǎn)品?
 市場細(xì)分 Vs. 細(xì)分市場
 行業(yè)不同發(fā)展階段對市場細(xì)分的要求不同
 為什么要進(jìn)行市場細(xì)分
 市場細(xì)分八法
 不同市場細(xì)分方法的利弊
 三維細(xì)分方法:客戶特征、產(chǎn)品特征、利益特征
 市場細(xì)分七步法
 舉例:某產(chǎn)品進(jìn)行市場細(xì)分的過程
 市場細(xì)分中要注意的問題
 細(xì)分市場概要介紹的內(nèi)容
 舉例:A公司某產(chǎn)品線細(xì)分市場簡介
 學(xué)員演練:對選定產(chǎn)品線進(jìn)行市場細(xì)分
1.2.3 第三步:組合分析
 掌握選擇細(xì)分市場的分析方法
 掌握細(xì)分市場選擇的要素
 演練:以企業(yè)自身產(chǎn)品為例,選擇目標(biāo)細(xì)分市場,講師點評。
 組合分析的概述:目的,主要活動,輸出
 戰(zhàn)略地位分析的工具:SPAN
 SPAN分析中四種類別的細(xì)分市場
 如何評估市場吸引力
 如何評估競爭地位
 SPAN應(yīng)用舉例
 財務(wù)分析工具:FAN
 FAN應(yīng)用舉例
 SPAN與FAN組合應(yīng)用舉例
 對細(xì)分市場進(jìn)行SWOT分析
 對細(xì)分市場進(jìn)行深入的$APPEALS分析
 學(xué)員演練:對初步選定的細(xì)分市場進(jìn)行組合分析
1.2.4 第四步:制定細(xì)分市場業(yè)務(wù)計劃
 了解業(yè)務(wù)計劃書的關(guān)鍵內(nèi)容;
 掌握細(xì)分市場行動策略;
 演練:以企業(yè)自身產(chǎn)品為例,制定細(xì)分市場行動策略,講師點評。
 制訂業(yè)務(wù)戰(zhàn)略概述:目的,主要活動,輸出
 針對SPAN框架中四類不同細(xì)分市場的行動策略框架
 細(xì)分市場業(yè)務(wù)計劃制定過程概覽
 確定細(xì)分市場目標(biāo)及關(guān)鍵行動
 制定細(xì)分市場的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及計劃
 搶、護(hù)、擴、攻、退
 細(xì)分市場行動計劃(舉例)
 學(xué)員演練:制定選定細(xì)分市場的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及計劃
1.2.5 第五步:制定產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃
 掌握將細(xì)分市場業(yè)務(wù)計劃整合為產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃的方法;
 掌握如何對不同產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃進(jìn)行組合分析形成公司級的產(chǎn)品規(guī)劃;
 了解產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃書的關(guān)鍵內(nèi)容;
 了解項目任務(wù)書的關(guān)鍵內(nèi)容。
 整合產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃:目的,主要活動,輸出
 建立細(xì)分市場、產(chǎn)品包與產(chǎn)品線對應(yīng)關(guān)系
 為什么要采用組合路標(biāo)管理
 組合決策標(biāo)準(zhǔn)(PDC)
 組合決策標(biāo)準(zhǔn)六步法(舉例)
 整合為公司級、產(chǎn)品線、細(xì)分市場的項目清單
 整合產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃
 Buy、Hold、Watch、Sell
 產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃書的主要內(nèi)容
 使命、愿景與目標(biāo)
 績效與機會差距
 業(yè)務(wù)評估與業(yè)務(wù)設(shè)計
 財務(wù)評估
 風(fēng)險分析
 運作子計劃(研發(fā)、集成營銷、服務(wù)、制造、采購、品質(zhì)等)
 舉例:某公司某產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃
 制定產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃
 產(chǎn)品分類、項目分類
 路標(biāo)圖(ROAD MAP)
 項目清單:產(chǎn)品、技術(shù)、預(yù)研等
 產(chǎn)品生命周期規(guī)劃
 學(xué)員演練:制定某產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃
 第六步:管理業(yè)務(wù)計劃并評估表現(xiàn)
1.2.6 第五步:管理業(yè)務(wù)計劃并評估表現(xiàn)
 掌握管理業(yè)務(wù)計劃實施的進(jìn)程,通過定期評估和階段分析,確保業(yè)務(wù)計劃被持續(xù)優(yōu)化或業(yè)務(wù)計劃被恰當(dāng)執(zhí)行。
 了解在管理業(yè)務(wù)計劃階段的主要工作,以及如何對產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行定期評估和對MM變革進(jìn)展情況進(jìn)行評估。
 根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃,“拋出”項目
 組建產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊
 形成產(chǎn)品包業(yè)務(wù)計劃書
 細(xì)分市場與目標(biāo)客戶
 競爭對手及狀況
 競爭性產(chǎn)品優(yōu)劣勢比較
 投資回報
 風(fēng)險分析
 開發(fā)計劃
 資源保證
 形成項目任務(wù)書
 產(chǎn)品包開發(fā)任務(wù)目標(biāo)(范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本、市場目標(biāo))
 產(chǎn)品包市場/客戶需求規(guī)格書
 開發(fā)團(tuán)隊及其授權(quán)
 注意市場需求可能發(fā)生的變化
 項目立項
 開發(fā)過程階段控制
 產(chǎn)品開發(fā)過程中的匯報模式
 處理跨產(chǎn)品(包)的沖突
 處理跨產(chǎn)品線的沖突
 績效評價
 根據(jù)產(chǎn)品線業(yè)務(wù)策略,制定合適的KPI
 產(chǎn)品管理責(zé)任人(產(chǎn)品經(jīng)理)的考核
 產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊責(zé)任人(項目經(jīng)理)的考核
 產(chǎn)品規(guī)劃行動:一場運動+定期優(yōu)化
1.3 市場需求收集,為產(chǎn)品規(guī)劃提供準(zhǔn)確輸入
1.3.1 市場需求收集,及時捕獲第一手市場信息
 掌握需求訪談的客戶識別方法、客戶關(guān)注點分析方法
 掌握業(yè)界常用的需求收集的12 種方法和具體注意的問題
 掌握需求收集的問題設(shè)計方法和技巧
 掌握單項需求收集框架要素和注意事項
 運用“市場地圖法”回答三個問題:
 識別客戶:誰是我們的客戶
 我們開發(fā)的是什么:產(chǎn)品 Vs. 產(chǎn)品包
 客戶為什么購買我們的產(chǎn)品
 客戶分析
 干系人分析
 決策影響分析
 關(guān)注點分析
 學(xué)員演練:
 需求收集方法和渠道
 需求收集渠道:外部渠道與內(nèi)部渠道
 客戶需求收集的12種方法(“撿金子模型”)
 需求收集的準(zhǔn)備工作
 需求收集框架設(shè)計
 論點-假設(shè)-問題
 需求收集方法選擇
 客戶甄別
 需求收集問題設(shè)計
 客戶購買標(biāo)準(zhǔn)$APPEALS
 需求訪談問題梳理
 需求收集考慮的問題類型和方面
 需求收集10問
 需求收集調(diào)查問卷設(shè)計
 演練與問題討論
 制定實施計劃
 需求收集需要注意的問題
 聽的技巧
 真正理解客戶的意圖
 案例分享:聽筒10 米長的電話機
 探究原因而非簡單問題
 聚焦期望
 詢問而非推銷
 需求收集的輸出:客戶需求收集模板(單項需求收集模板)
 收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級、關(guān)聯(lián)需求
 案例分享:某公司單項需求描述要素講解
 演練與問題討論
 如何構(gòu)造例行化的需求收集機制?
 討論:需求分析和管理的現(xiàn)狀問題?
 如何提高需求收集的積極性、主動性?
 研發(fā)與市場如何有效銜接?
 如何提高市場需求分析的充分性、有效性,避免被動響應(yīng)客戶?
 組織:組建跨部門需求收集分析小組;
 流程:建立端到端需求管理流程
 控制神經(jīng)末梢(出差、展覽、招標(biāo)等);
 管理:建立績效管理的指標(biāo)收集和考評機制;并與員工任職資格結(jié)合。
 案例分享:某公司市場需求管理制度講解
1.3.2 市場需求分析,精準(zhǔn)理解市場與客戶期望
 理解需求分析的要素、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
 掌握常用的需求解釋的原則和方法;
 掌握需求分類的方法,需要從哪些緯度進(jìn)行分類;
 掌握客戶需求八個基本要素的內(nèi)涵和具體運用的方法;
 掌握需求優(yōu)先級評估機制和劃分方法;
 演練:以企業(yè)自身產(chǎn)品為例,全方位分析需求。
 需求整理和分析流程介紹
 需求解釋
 解釋需求的五個原則
 客戶陳述和需求描述
 案例分享:具體產(chǎn)品客戶陳述到需求描述案例分享
 需求初步過濾
 需求專題研討會(Workshop)
 需求分類(需求群的劃分)
 需求群劃分的基本原則
 需求分類方法(KJ親和圖法)
 $APPEALS八要素
 如何保證需求的一致性
 需求排序(設(shè)置權(quán)重,確定需求優(yōu)先等級)
 KANO需求類型
 基本需求(強制性需求)、最好滿足的需求、興奮需求
 如何正確區(qū)分以上3類需求?(正反求證法)
 單項需求優(yōu)先等級劃分法(BSA 法)
 準(zhǔn)確理解需求,建立關(guān)鍵需求到產(chǎn)品賣點的關(guān)系:FFAB法
 產(chǎn)品的特點、功能——》優(yōu)點——》客戶價值
1.3.3 市場需求傳遞,為產(chǎn)品規(guī)劃提供準(zhǔn)確輸入
 基于需求分析的結(jié)果,正確傳遞需求到產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)中。
 市場需求分配
 需求分配的主要目標(biāo)
 需求分配的主要活動
 需求分配的機制
 市場需求數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)
 市場需求數(shù)據(jù)庫的管理
 市場需求傳遞到產(chǎn)品規(guī)劃中
 市場需求傳遞到項目任務(wù)書中
 市場需求傳遞到產(chǎn)品開發(fā)需求分析階段
 市場需求傳遞到產(chǎn)品開發(fā)實現(xiàn)階段
 需求傳遞依據(jù)
 需求傳遞注意事項
1.3.4 市場需求收集與分析的兩大系統(tǒng)化工具
 重點介紹兩種方法,實現(xiàn)將市場需求收集、分析、傳遞、形成產(chǎn)品規(guī)劃進(jìn)行融合;
 演練:以企業(yè)自身產(chǎn)品為例,識別進(jìn)行$APPEALS演練。
 $APPEALS八要素法
 站在客戶角度思考問題,判斷客戶購買要素
 八要素細(xì)分為子要素,根據(jù)子要素設(shè)計調(diào)查問卷或訪談問題
 $APPEALS訪談會議和客戶評分
 整理客戶反饋結(jié)果,分配客戶反饋進(jìn)入研發(fā)、安裝、售后、品質(zhì)、市場、銷售等領(lǐng)域
 識別客戶關(guān)注的差距:與客戶滿意之間的絕對差距、與競爭對手的相對差距
 VOC(Voice of customer客戶之聲)九步法
1.4 產(chǎn)品全生命周期管理組織保障
 為什么產(chǎn)品全生命周期管理需要團(tuán)隊運作
 產(chǎn)品管理的組織模式:四個團(tuán)隊、三層結(jié)構(gòu)
 分層分級、全員參與、目標(biāo)導(dǎo)向、團(tuán)隊合作
 決策者
 日常管理者
 產(chǎn)品經(jīng)理
 項目經(jīng)理
 執(zhí)行者
 領(lǐng)域?qū)<?
 監(jiān)控者
 產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊的目標(biāo)與責(zé)任(清單)
 產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊的目標(biāo)與責(zé)任(清單)
 產(chǎn)品生命周期管理團(tuán)隊的目標(biāo)與責(zé)任(清單)
 四個團(tuán)隊與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系(舉例)
 組織結(jié)構(gòu)對產(chǎn)品管理團(tuán)隊運作有效性的影響
 產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責(zé)與素質(zhì)要求
 產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理的區(qū)別
 產(chǎn)品經(jīng)理的定位及工作職責(zé)
 產(chǎn)品經(jīng)理的1個定位
 產(chǎn)品經(jīng)理的2個跨越
 產(chǎn)品經(jīng)理的3種類型
 產(chǎn)品經(jīng)理的4個階段
 產(chǎn)品經(jīng)理的5項素質(zhì)
 產(chǎn)品經(jīng)理的6種職責(zé)
 產(chǎn)品經(jīng)理的7項原則
 學(xué)員討論:如何理解產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是一個“總經(jīng)理”
 實例講解:某案例公司的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型及任職資格標(biāo)準(zhǔn)
 實例講解:業(yè)界某公司的產(chǎn)品經(jīng)理工作手冊

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