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網(wǎng)絡(luò)時代的輿論危機處理與危機管理

課程編號:10807

課程價格:¥8000/天

課程時長: 天

課程人氣:2060

行業(yè)類別:營銷管理     

專業(yè)類別:IT網(wǎng)絡(luò) 

授課講師:沈志勇

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
董事長、總裁及其他董事會成員、公司高管團隊

【培訓(xùn)收益】
幫助企業(yè)正確認(rèn)識和理解危機,增強危機意識和危機素養(yǎng);
給出應(yīng)對危機的基本原則、策略和具體方法,為企業(yè)應(yīng)對危機指引方向和避開雷區(qū);
幫助企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)時代媒體的特性和危機中應(yīng)該如何與公眾、政府、媒體等利益相關(guān)者溝通;
通過情景演練提升學(xué)員危機應(yīng)對能力;
幫助企業(yè)傾聽來自各方面的聲音,進而對自身戰(zhàn)略和管理進行調(diào)整,最大限度避免危機尤其是系統(tǒng)性危機


 

 
一、網(wǎng)絡(luò):一個你熟悉而又陌生環(huán)境
  1. 網(wǎng)絡(luò)危機處理,從理解網(wǎng)絡(luò)開始
  2. 5.38億網(wǎng)民時代的輿論環(huán)境與社會化媒體的推波助瀾
  3. 網(wǎng)絡(luò)時代的媒體新環(huán)境
  4. 網(wǎng)絡(luò)時代的媒體特征
  5. 網(wǎng)民是“殺手”or“推銷員”
  6. 網(wǎng)絡(luò)中的信息發(fā)酵
  7. 互聯(lián)網(wǎng)成為輿情危機傳播的策源地
  8. 社會化媒體環(huán)境下消費行為的變
 
 
 
二、網(wǎng)絡(luò)危機處理的基本原則與技巧
  1. 網(wǎng)絡(luò)危機呈現(xiàn)新規(guī)律
  2. 如何識別網(wǎng)絡(luò)危機先兆
  3. 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的新方法、新工具
  4. 網(wǎng)絡(luò)危機的處理方式
  5. 網(wǎng)絡(luò)危機處理中的重點與難點
  6. 切斷危機長尾的方法
 
 
三、防微杜漸 有備無患
  1. 如何建立有效危機管理指揮中心
  2. 怎樣建立網(wǎng)絡(luò)危機反應(yīng)機制
  3. 如何建立輿情傳感系統(tǒng)
  4. 如何建立輿情危機警報系統(tǒng)
  5. 如何進行危機的分級
  6. 討論:煙草領(lǐng)域的行業(yè)風(fēng)險
 
 
四、決勝重災(zāi)區(qū):社會化媒體實用技巧案例解讀
  反面案例
  1. 羅永浩VS西門子
  2. 工業(yè)明膠濫用引發(fā)的連鎖危機
  3. 歸真堂“活熊取膽”引發(fā)危機
  正面案例
  1. 強生道歉信
  2. Facebook“動態(tài)消息”引發(fā)輿論危機
  3. 網(wǎng)友惡搞希拉里·克林頓
  社會化媒體危機應(yīng)對技巧與注意事項
  討論:網(wǎng)絡(luò)時代煙草企業(yè)的品牌與危機公關(guān)策略

 

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