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NLP電話行銷訓練

課程編號：10973

課程價格：￥16000/天

課程時長：2 天

課程人氣：1662

行業類別：銷售技巧     

專業類別：不限行業 

授課講師：林翰芳

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
《NLP電話行銷訓練》的目標是使每個電話行銷人員通過提升其個人電話銷售能力與素質，進而提高銷售團隊的整體銷售能力與素質，最終使公司與個人一同達到卓越發展的目的。

【培訓收益】
NLP對于很多人來講是一個相對比較陌生的概念，我們從字面意思來解釋，N LP是神經語言程序學的英文縮寫。N（Neuro）指的是神經系統，包括大腦和思維過程。L（Linguistic）是指語言，更準確點說，是指從感覺信號的輸入到構成意思的過程。P（Programming）是指為產生某種后果而要執行的一套具體指令。放在一起，這三個詞的意思是指人們為使他們的思維、講話和活動達到具體的后果所采取的具體行為，用一句話來概括NLP其實就是研究人的頭腦的思維策略，借由各種溝通的語言因素的影響從而產生人們所期望的行為結果，所以其實所謂NLP解釋一種通過復制各種成功策略達成期望結果的學問，也可以稱為是結果學。

第一部分 電話行銷人員的職業素質訓練
一、 電話行銷人員的職業認知及職業規劃
二、 電話行銷人員的職業觀念及職業道德
三、 電話行銷人員的職業精神和職業心態
四、 電話行銷人員的職業形象及電話禮儀
五、 電話行銷人員的語言及心理素質修煉
六、 電話行銷的專業知識準備及工作準備
 
第二部分 電話行銷人員的職業技能訓練
一、 目標客戶資源的準備與管理
 如何找到客戶資源
 如何篩選和整理客戶資源

二、 電話進行開發客戶的技巧
 開發陌生客戶的注意事項
 如何有效設計陌生電話的開場白
 如何與陌生客戶在電話中迅速建立親和力

三、 如何在電話中有效識別客戶需求
 如何在電話中了解客戶購買價值觀
 顧客購買的情感因素的分析
 如何有效激發客戶的購買欲望
 電話行銷的提問策略
 客戶購買模式分析

四、 如何在電話中進行成功的產品推介 
    電話中進行產品介紹的引導策略 
    在電話中進行產品介紹的語言技巧
 
五、 如何有效解除客戶的電話抗拒
    電話中常見的客戶抗拒類型 
    有效處理客戶電話抗拒的技巧
    客戶價格抗拒的解除方法 
    常見客戶電話抗拒的解除方法

六、 如何在電話中進行銷售主張的促成
     電話行銷中成交的前提條件
     電話行銷中常見的成交誤區 
     電話行銷的成交法則及技巧

七、 如何有效在利用電話進行客戶關系管理
     如何做好電話銷售的售后服務 
     電話成交后的客戶跟蹤策略 
     如何在電話中有效處理客戶抱怨 
     如何與客戶建立長久的合作關系

第三部分 電話行銷人員的勝任力考評
一、語言及心理素質考評
測評活動：公眾演講（預選主題）

二、電話操作技巧考評
測評活動：學員上線模擬的電話錄音評審
 
三、電話應變能力考評
測評活動：應對考官在電話情景模擬中的隨機提問
為了保證整體訓練效果，主訓師會在訓練過程中會注意到如下六個方面：
1.參與,討論和挑戰
“我聽了，但是我忘記了；我看了，然后我記住了；我做了所以我理解了”。這句話表明了學員只有完全參與到訓練中來才能學得最多。所以每一個題目學員都要積極地討論，并且與其他學員分享經驗，甚至向教練提問。訓練系統得內容是通過這種交流而得以豐富。

2.通過發現來學習
成人的學習經常是通過頓悟和發現來實現的。例如,在七個習慣的培訓課程中,我們經常發現我們對待事物的方式(思維方式或觀念),并意識到還有很多比我們現在用的要好得多的方式。這與我們思想開放的程度有關,我們越開放,我們發現和了解自己, 提高我們的能力范圍和學習效果就越大。

3.教練的角色
教練的角色就是確保學員學習的正確態度與學習流程，并營造積極正面的參與、分享、討論及演練的互動學習氛圍，同時最重要的是，要協助學員們養成新的對銷售工作的態度及技巧的慣性。因為只有習慣的改進與養成，才能真正產生業績提升的結果。有時候這與傳統的老師向學生灌輸內容的單向教學方式有所不同。我們的教練應該將講解和引導兩種方式配合起來從而實現有效的學習效果。

4.互動式學習
傳統的學習就是坐在教室里聽老師單向教授知識,但是這種方法比較被動。我們的學習方法是通過討論、作業、提問、分享、游戲、演練、角色扮演和運用鼓勵學員更多的參與到培訓中來獲取效果。.這種方法最吸引成年人的學習，成效也最佳。

5.鼓勵學員尋找答案
作為一個教練，對于學員的各種提問，有時候我們不會給出直接的答案，原因是因為可能當時不知道具體該如何回答。但更重要的是,我們是希望激發學員自己尋找答案，或有其他學員中尋找答案，職位越高的學員越適合這種方法。因為給出答案只能救”近火”,而解不了”遠急”,所以我們這么做的目的是鼓勵學員自己尋找答案和解決辦法。這正印證了一句古語”授之以魚不如授之以漁”。

6.盡量多對學員提問
這是為了鼓勵學員更多用腦去思考.當提問時，學員可能不會選擇大聲回答問題,但是下意識里他們的腦子會去思考這些問題，這對他們的學習非常重要。
 

 

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