【培訓對象】
基層管理者

【培訓收益】
實戰管理技能提升

員工心理學  了解下屬的個性特點 <br />
工具：性格分析測評 <br />
 性格概論 <br />
 欲望特質 <br />
 深層恐懼 <br />
 基本困擾 <br />
 主要特征 <br />
 個性風格 <br />
 人際關系 <br />
 刺激點 <br />
 性格個性分析 <br />
 建議性做法 <br />
 個性關鍵點 <br />
 個性忠告 <br />
 個性間相互影響圈 <br />
 個性陷阱 <br />
 自我檢查 <br />
 性格向度表 <br />
 走出性格低谷 <br />
高效溝通  如何與不同性格的人溝通 <br />
 溝通模式 <br />
 “爬山虎”式溝通 <br />
 溝通效果反饋 <br />
現場演繹：溝通之“心境” <br />
 高效信息傳送圖 <br />
 高效溝通之“四大障礙” <br />
 高效溝通的六大盲區 <br />
 高效溝通“四項原則” <br />
 高效溝通技巧 <br />
 特點分析 <br />
 案例解析 <br />
 溝通心理學 <br />
管理教練模式  管理教練的聆聽能力 <br />
 管理教練的聆聽技巧 <br />
 提升聆聽能力的練習 <br />
 管理教練的發問能力 <br />
 管理教練問問題的技巧 <br />
 基本教練問題練習 <br />
 管理教練的身份 <br />
 管理教練的目標 <br />
 關鍵價值鏈技術 <br />
 訂立行動目標 <br />
 制訂行動計劃 <br />
 管理教練的回應能力 <br />
 回應的四種方式 <br />
自我激勵 <br />
團隊激勵  自我激勵之“三部曲” <br />
現場模擬：“真的很不錯” <br />
 劃亮員工精神――火柴法則 <br />
 團隊激勵之“心靈刺激法” <br />
 團隊意識 <br />
 激勵心理學 <br />
自我心理催眠  心理催眠“三重奏” <br />
 虛擬世界的演繹 <br />
 同一件事情，不同的世界，不同的想法 <br />
 情緒轉移 <br />
 改變用詞，轉換想法，調整心態，演繹； <br />
 換位思考 <br />
領導力  “領導”與“管理” <br />
 領導風格――性格因素 <br />
 領導模式 <br />
 情感領導 <br />
 權力領導 <br />
 領導影響力的五個來源 <br />
 領導力之“目標感” <br />
 目標追求 <br />
 目標制定 <br />
 目標達成

中國多家企業管理咨詢有限公司 簽約講師、項目經理
江西省駐廈人力資源和社會保障廳 特聘培訓講師、高級顧問師
廈門市贛廈人力資源交流培訓中心 高級培訓講師
廈門經濟管理咨詢協會 副秘書長
心理咨詢師
三年心理輔導經驗 
輔導人員600余人
資深“服務營銷”訓練師
五年服務營銷領域導訓經驗
導訓課程300多堂，培訓學員18000人以上
有專職“服務營銷”訓練團隊 
“服務禮儀”示范助理一名 
專職培訓助理講師一名 



研究課題：
服務營銷類：《商務禮儀規范》、《高效溝通》、《市場營銷》、《時間管理》、電話營銷技巧》、《交叉營銷技巧》
《顧問式營銷技巧》、《團隊激勵技巧》、《營銷信心提升》、《銷售教練七步曲》
基層管理類：《高效管理之“海星模式”》、《門店管理之“店長寶典”》
心理學類： 《客戶心理學》、《自我心理催眠》、《陽光心態》、《NLP情緒壓力管理》、《心理揣摩術》
人力資源類：《職業生涯規劃》、《招聘技巧》、《職業素養提升》、《人際關系處理》、《辦公室禁忌》
終端營運： 《金牌店長》、《客服人員強化訓練》、《客戶異議管理》、《服務流程規范及強化訓練》、《客戶滿意度提升》、《門店營銷技巧系列》、《激勵早會》、《VIP客戶管理與維護》 《優秀領班五部曲》、《終端營運團隊打造》
拓展訓練： 《團隊精神》、《團隊溝通》、《團隊協作》、《個人責任心》 、《創新意識》、《角色模擬》、《個人領導力》、《明鏡高懸》 、《自我規劃》、《換位思考》、《個人執行力》、《個人學習力》、《自我約束能力》、《自我時間管理》、《自我潛能開發》、《自信心建立》、《“感恩的心”系列課程》 

心理輔導： 
工作壓力、情感生活、個人自信心
生活態度、疑惑心理緩解 

咨詢項目：
企業專場招聘會宣講 
優秀員工招聘、培訓、考核
客服部組建及客服人員強化訓練
員工服務禮儀強化訓練 
服務流程規范及強化訓練
內訓師培養及課程轉移（PTT、TTT）
營銷團隊組建 
終端門店營運系統整合及操作指導
培訓學員總人數30000余人

• 卓越管理——房地產銷售經理領導力提升訓練營

   

  第一模塊：房地產銷售經理如何經營人心1.房地產銷售經理的角色認知2.房地產銷售經理工作中面對的4大問題1)案例導入：門店銷售經理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷售經理針對銷售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷售經理針對銷售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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• 新思維迭代模式鍛造卓越管理者

   

  課程目的 21世紀20年代起，世界必將迎來不平凡的30年。面對當前國際政經格局重構、全球治理秩序再造和世界充滿嚴重不確定性的國際環境，并且在全球新冠肺炎病毒持續肆虐下，國內“雙循環”和“十四五”規劃以及“碳達峰”、“碳中和”等又開啟產業再調整，地域再整合，..

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• 基層管理創新--細胞體班組培訓班

   

  一、內容特色——創新性：江蘇大任智庫和南京地鐵結合智業時代的組織特征，創造性地提出并實踐了“細胞體班組”的創建方式。相比過往傳統國有企業“科層制”管理模式和“車間式”生產方式，“細胞體班組”更加能夠發揮班組的主觀作用，更加適應地鐵班..

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• 電商互聯網阿里巴巴基層管理“三板斧”

   

  課程背景：2009年，阿里已達萬人規模，干部數量不足，管理能力跟不上，績效意識不強，人風不夠彪悍成了制約發展的關鍵問題為此，阿里引進了大量的課程，但馬云不滿意，要求“要像程咬金的三板斧一樣，斧子落下去，就要有效果！”對每一層級的干部，關鍵的能力項目不必多，但必須實用，要高強度，反復的訓練，才會有效果。“在這個背景下..

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• 中基層管理人員素質與技能提升

   

  第一講：中基層管理人員的角色認知第一節 中基層管理人員的管理水平現狀第二節 中基層管理人員的地位和作用1、中基層管理人員的地位2、對三個階層人員的不同立場 3、中基層管理人員的產生形式4、中基層管理人員的重要作用第三節 中基層管理人員的職責和權限1、中基層管理人員的職責2、中基層管理人員的權限第四節 中基層管理人員..

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• 新醫改形勢下的醫院管理干部卓越管理技能特訓

   

  第一講優秀管理干部的角色定位1.管理干部的定位和價值2.作為下屬的管理干部:如何成為經營者的替身3.作為同事的管理干部:如何為內部客戶服務4.作為上司的管理干部:如何成為優秀管理者、領導者、教練5.醫院管理干部應具備的綜合能力第二講發揮優秀領導力-管理者的權變領導方法1.如何塑造主管的領導魅力2.領導力的內容和構成..

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