第一講：醫(yī)院管理者職業(yè)化的內(nèi)在提升：管理意識(shí)與責(zé)任
一、醫(yī)院管理的兩條主線
1．工作系統(tǒng)的研究
2．人的研究
二、醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力模型七要素
三、醫(yī)院管理者的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
四、案例討論：你會(huì)選擇誰？
五、醫(yī)院管理者的影響力
1．角色認(rèn)知：在其位，謀其政
2．工作效率：時(shí)間管理與計(jì)劃統(tǒng)籌
六、醫(yī)院管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
1．團(tuán)隊(duì)建設(shè)：為醫(yī)院找到適合的人
2．激勵(lì)授權(quán)：激發(fā)下屬的工作熱情
七、醫(yī)院管理者的執(zhí)行力
1．管理溝通：管理的秘訣就是溝通
2．目標(biāo)管理：個(gè)人與組織愿景融合
八、醫(yī)院管理的最高原則：人與工作系統(tǒng)的匹配
九、管理無定式，管理有規(guī)律
 
第二講：醫(yī)院管理者職業(yè)化的核心技能：管理溝通
一、管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
二、管理溝通的要素及過程分析
三、管理溝通的分類
1．方式：語言溝通&非語言溝通
2．途徑：正式溝通&非正式溝通
3．范圍：內(nèi)部溝通&外部溝通
四、避免管理溝通的四種障礙：情緒、表達(dá)方法、個(gè)人及環(huán)境影響
五、有效溝通的四大原則
1．正確回應(yīng)溝通對(duì)象
2．注意溝通時(shí)的態(tài)度
3．如何實(shí)現(xiàn)有效傾聽
4．保持溝通的方向性
六、學(xué)員自測(cè)：人際溝通風(fēng)格傾向
七、管理溝通中的正確行為舉止
八、如何根據(jù)上司的三種不同類型進(jìn)行溝通
九、與平級(jí)溝通應(yīng)把握的基本原則
十、與下級(jí)溝通的十項(xiàng)措施
十一、當(dāng)面溝通時(shí)的關(guān)鍵技巧：望、聞、問、切
十二、公眾溝通時(shí)的注意事項(xiàng)
 
第三講：醫(yī)院管理者職業(yè)化的績(jī)效指南：工作目標(biāo)制定與計(jì)劃分解
一、案例討論：誰最具目標(biāo)性？
二、醫(yī)院推行目標(biāo)管理要素：PDCA戴明環(huán)
三、醫(yī)院推行目標(biāo)管理之前的準(zhǔn)備工作
四、醫(yī)院目標(biāo)管理七部曲
1．設(shè)計(jì)總目標(biāo)：原則、方法
2．訂立目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃：MBO卡的應(yīng)用
3．執(zhí)行目標(biāo)管理計(jì)劃內(nèi)容：克服下屬對(duì)目標(biāo)的抵觸
4．目標(biāo)的監(jiān)督考核：檢查制度的設(shè)計(jì)
5．考核執(zhí)行結(jié)果
6．追蹤分析原因
7．持續(xù)改進(jìn)
五、制定工作計(jì)劃的LEAD原則
六、第二象限工作法
七、年、季、月工作計(jì)劃的制定與分解
 
第四講：醫(yī)院管理者職業(yè)化的關(guān)鍵要素：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與授權(quán)激勵(lì)
一、醫(yī)院團(tuán)隊(duì)管理的原則
1．流程化的制度是起點(diǎn)
2．標(biāo)準(zhǔn)化的行為是水平
3．規(guī)范化的操作是保障
二、醫(yī)院團(tuán)隊(duì)管理的兩個(gè)使命
1．找到團(tuán)隊(duì)需要的人
2．讓團(tuán)隊(duì)人努力工作
三、學(xué)員自測(cè)：你適合在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)什么角色？
四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)角色構(gòu)成分析
五、管理你的上級(jí)：有效配合上級(jí)
六、團(tuán)結(jié)你的同級(jí)：3C原則
七、指導(dǎo)你的下級(jí)：根據(jù)下屬的類型區(qū)別選擇不同的指導(dǎo)方法
八、指導(dǎo)下屬工作的基本步驟
九、該如何調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性？
十、赫茨伯格雙因素激勵(lì)理論的應(yīng)用
十一、激勵(lì)下屬的正確方式和手段
十二、有效激勵(lì)下屬的正確途徑
十三、進(jìn)行授權(quán)的注意事項(xiàng)
1．范圍
2．時(shí)機(jī)
3．原則
4．誤區(qū)
十四、提高團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的十項(xiàng)措施

中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)師

眾卓咨詢職業(yè)化培訓(xùn)師

眾卓醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)師

7年上市公司高管（聯(lián)合基因集團(tuán)）

曾任黑龍江電視臺(tái)主持人

國家高級(jí)培訓(xùn)師

服務(wù)過70多家企業(yè)，培訓(xùn)過萬人

 

韓晶老師具有7年上市公司高管經(jīng)驗(yàn)，8年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，集深厚的管理理論與豐富的管理經(jīng)驗(yàn)于一身，培訓(xùn)以企業(yè)的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，在培訓(xùn)方面有自己獨(dú)特的理念和培訓(xùn)操作技術(shù)。

韓晶老師課程內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)、細(xì)致入微，課程深刻、新穎、生動(dòng)、通俗，獲得受訓(xùn)企業(yè)的一致好評(píng)。

 

韓晶老師擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)化、門店管理、禮儀

 

1.細(xì)致耐心

堅(jiān)持從客戶的需求出發(fā)，能深入細(xì)致的講解知識(shí)的內(nèi)在邏輯，注重經(jīng)驗(yàn)和技巧的分享。

2.講課富有激情

善于激發(fā)學(xué)員的思維，善于激勵(lì)學(xué)員，運(yùn)用啟發(fā)和引導(dǎo)的培訓(xùn)方式，授課條理清晰，理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，注重學(xué)員的接收和應(yīng)用能力。

3.講解生動(dòng)幽默

善于用生動(dòng)形象的比喻，將復(fù)雜難于理解的問題與知識(shí)簡(jiǎn)單化，深受學(xué)員的喜愛。

4.親和力好

優(yōu)雅大方，親和力好，講課生動(dòng)輕松，學(xué)員參與度高，課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，觀點(diǎn)新穎。

職業(yè)化：《職業(yè)化訓(xùn)練》、《執(zhí)行力培訓(xùn)》、《職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)》、《職業(yè)形象塑造與禮儀培訓(xùn)》、《職業(yè)道德培訓(xùn)》、《職場(chǎng)情緒與壓力管理》、《時(shí)間與工作計(jì)劃》、《高效溝通技巧培訓(xùn)》、《員工忠誠度》、《客戶服務(wù)與投訴處理》、《醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)》、《客服培訓(xùn)》等；

門店管理：《門店現(xiàn)場(chǎng)管理》、《門店診斷及應(yīng)對(duì)方案》、《金牌店長(zhǎng)之選育用留》、《如何提升門店業(yè)績(jī)及可見度管理》、《門店服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練》等；

禮儀培訓(xùn)：《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《銷售禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《公務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》、《電力營業(yè)廳接待禮儀培訓(xùn)》、《電力行業(yè)職業(yè)禮儀培訓(xùn)》、《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)》、《講解員接待禮儀培訓(xùn)》、《接待禮儀培訓(xùn)》；

通過商務(wù)禮儀培訓(xùn)，我們?nèi)w人員的專業(yè)形象有了很大提升，我們還需要進(jìn)行更多的職業(yè)化培訓(xùn)，提升我們的金融行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。——德邦證券總經(jīng)理  

我們主要是針對(duì)中高端客戶進(jìn)行服務(wù)的，韓老師的課全面系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)非常有幫助。——秀域古方減肥王總

韓老師的課深入淺出，在短時(shí)間內(nèi)迅速提升了我們600多名導(dǎo)購人員的服務(wù)心態(tài)，及服務(wù)規(guī)范，非常感謝！——奧特洗福萊總經(jīng)理

韓老師講課非常棒，能在上課的一開始便迅速抓住學(xué)員心理，有很強(qiáng)的控場(chǎng)及應(yīng)變能力。——東昊汽車養(yǎng)護(hù)連鎖（直營連鎖）人力資源經(jīng)理