【培訓(xùn)對(duì)象】
管理人員
專(zhuān)業(yè)質(zhì)量人員
業(yè)務(wù)骨干
改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員

【培訓(xùn)收益】
本課程以QCC活動(dòng)為載體和代表，重點(diǎn)介紹現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)活動(dòng)的模式、工具和成果共享，以小見(jiàn)大、以點(diǎn)帶面。
本課程同時(shí)簡(jiǎn)介了其它常用的改進(jìn)活動(dòng)方式并分析其異同及兼容模式，使學(xué)員完善知識(shí)構(gòu)架，理清思路。
為了使學(xué)員獲得感性知識(shí)并強(qiáng)化重點(diǎn)概念，課程還設(shè)計(jì)了模擬活動(dòng)、報(bào)告編寫(xiě)和發(fā)表環(huán)節(jié)。

 

課程背景

群眾性的現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)活動(dòng)是提高員工素質(zhì)、改良企業(yè)績(jī)效、培育優(yōu)良文化、加強(qiáng)溝通和凝聚力的很好方式。相關(guān)的套路和模式很多，總體大同小異，而其中QCC是比較經(jīng)典的。

QCC起源于二戰(zhàn)后的日本，以其靈活多樣、易學(xué)易用、成效卓著而著稱(chēng)，在全球近百個(gè)國(guó)家得到了很好的推行，中國(guó)于1978年開(kāi)始引入該活動(dòng)，和傳統(tǒng)的改進(jìn)形式做了整合和發(fā)展。

隨著管理的發(fā)展、行業(yè)的同質(zhì)化，質(zhì)量早已超越了傳統(tǒng)的檢驗(yàn)、監(jiān)控等概念，現(xiàn)在的質(zhì)量更加注重綜合經(jīng)營(yíng)績(jī)效，這不但得到了理論的證明、客觀實(shí)際也體現(xiàn)了這一點(diǎn)。

因此QCC的開(kāi)展在企業(yè)具有顯著的現(xiàn)實(shí)意義，強(qiáng)化了全面質(zhì)量管理三全一多的概念。系統(tǒng)學(xué)習(xí)QCC知識(shí)并持續(xù)開(kāi)展，正確的引導(dǎo)和培訓(xùn)必不可少。

課程對(duì)象

管理人員

專(zhuān)業(yè)質(zhì)量人員

業(yè)務(wù)骨干

改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員

課程收益

深入了解質(zhì)量的內(nèi)涵

質(zhì)量行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，早已突破了監(jiān)督、控制的概念，其關(guān)注核心已經(jīng)從早年的“產(chǎn)品”擴(kuò)大為“經(jīng)營(yíng)”

專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量人員的工作內(nèi)容也從之前的以檢驗(yàn)、監(jiān)督為主轉(zhuǎn)變?yōu)樽稍?xún)、分析、培訓(xùn)等等，而管理改進(jìn)的模式則更加明確為現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員組織起來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題

掌握質(zhì)量改進(jìn)的套路

管理改進(jìn)的套路和模式很多，總體大同小異

其中QCC是比較經(jīng)典的熟悉常用的改進(jìn)工具

因此本課程以QCC為準(zhǔn)展開(kāi)并啟發(fā)學(xué)員觸類(lèi)旁通

質(zhì)量改進(jìn)工作的開(kāi)展

圍繞QCC活動(dòng)的策劃、組織、開(kāi)展（八步法）、發(fā)表交流等程序展開(kāi)講解

授課方式

系統(tǒng)講述、深度剖析與典型個(gè)案借鑒相結(jié)合

原理講解和實(shí)操相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合

課程特色

本課程以QCC活動(dòng)為載體和代表，重點(diǎn)介紹現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)活動(dòng)的模式、工具和成果共享，以小見(jiàn)大、以點(diǎn)帶面。

本課程同時(shí)簡(jiǎn)介了其它常用的改進(jìn)活動(dòng)方式并分析其異同及兼容模式，使學(xué)員完善知識(shí)構(gòu)架，理清思路。

為了使學(xué)員獲得感性知識(shí)并強(qiáng)化重點(diǎn)概念，課程還設(shè)計(jì)了模擬活動(dòng)、報(bào)告編寫(xiě)和發(fā)表環(huán)節(jié)。

課程時(shí)長(zhǎng)

1天

課程大綱

1. 深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量

a) 質(zhì)量和改進(jìn)

b) PDCA循環(huán)

c) 質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)

d) 改進(jìn)工具一覽

e) QCC溯源

2. 常見(jiàn)改進(jìn)工具

a) 工具的核心價(jià)值

b) 量化的重要性

c) 統(tǒng)計(jì)常識(shí)

a) 誤差

b) 離散數(shù)據(jù)和連續(xù)數(shù)據(jù)

c) 數(shù)據(jù)指標(biāo)設(shè)計(jì)

d) 正態(tài)分布

e) Cp和Cpk

d) 頭腦風(fēng)暴

a) 概念

b) 步驟

c) 注意事項(xiàng)

e) 老七大工具

分層法

檢查表

因果圖

直方圖

散布圖

柏拉圖

控制圖

f) 新七大工具

親和圖

關(guān)聯(lián)圖

系統(tǒng)圖

矩陣圖

箭條圖

PDPC法

矩陣數(shù)據(jù)分析法

3. 現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展

a) 基本知識(shí)

b) 活動(dòng)步驟

確定課題

現(xiàn)狀調(diào)查

目標(biāo)設(shè)定

原因分析

制定措施

實(shí)施措施

檢查效果

鞏固總結(jié)

c) 成果報(bào)告

4. 案例和模擬演練

a) 模擬演練

b) 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)

c) 結(jié)尾和答疑

現(xiàn)代質(zhì)量管理培訓(xùn)師

中興通訊管理體系總監(jiān)

中興通訊最佳兼職講師

中興通訊學(xué)院資深講師

中興通訊學(xué)院質(zhì)量課程經(jīng)理

深圳質(zhì)量協(xié)會(huì)十大金牌講師

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)第六屆學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員

西安交通大學(xué) 能源工程 學(xué)士

1994～1996航天總公司航天器研發(fā)

1996～1998方中電腦管理經(jīng)理兼培訓(xùn)部經(jīng)理

1998～2014中興通訊管理體系總監(jiān)

2005～2014中興通訊質(zhì)量課程經(jīng)理，最佳兼職講師、資深級(jí)講師

實(shí)戰(zhàn)型咨詢(xún)專(zhuān)家、資深培訓(xùn)師，常年以專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國(guó)內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開(kāi)展企業(yè)的管理咨詢(xún)和員工培訓(xùn)項(xiàng)目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

師老師長(zhǎng)期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專(zhuān)家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗(yàn)了從國(guó)有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國(guó)內(nèi)外人士的推崇。

上世紀(jì)九十年代末進(jìn)入管理咨詢(xún)和培訓(xùn)行業(yè)，技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)等域，同時(shí)對(duì)利用Office軟件提高管理績(jī)效也頗有心得——質(zhì)量的本質(zhì)其實(shí)是管理的整合，Office軟件的實(shí)質(zhì)其實(shí)是管理工具。

十年工廠審核、咨詢(xún)和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)使師老師對(duì)各行業(yè)的運(yùn)作過(guò)程和產(chǎn)品特征有深入的了解，并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項(xiàng)目。其結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的工作坊及互動(dòng)教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎。師老師多年來(lái)?yè)?dān)任質(zhì)量管理及現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)領(lǐng)域的講師，擅長(zhǎng)內(nèi)部培訓(xùn)，擁用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)及實(shí)際案例，加上互動(dòng)教學(xué)方法，使學(xué)員能學(xué)以致用。課程包括高級(jí)質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合應(yīng)用等。

管理標(biāo)準(zhǔn)方面，師老師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，負(fù)責(zé)策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開(kāi)展，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制訂機(jī)構(gòu)）年會(huì)在北京舉辦，師老師擔(dān)任了大會(huì)主席，顯示了業(yè)界的認(rèn)可。目前是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)第六屆學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員。同時(shí)，師老師負(fù)責(zé)的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內(nèi)部高層管理人員培訓(xùn)及運(yùn)營(yíng)商培訓(xùn)中獲得了好評(píng)。