【培訓對象】
公司中高層管理人員、普通員工及希望提高情商、溝通能力者

【培訓收益】
認識自我：情商測評，了解七情六欲五毒、情商和職業情商。理解高職業情商的五大標準基本要求和表現。學會負面情緒調適方法及自我催眠放松技巧。情緒管理自測，自我覺察成長，增進生活智慧。學會情商EQ的5個維度，結合工作情景實戰訓練，提升職業情商。掌握協調沖突的技術，學會與同事相處三條法則，更好地跨部門協作溝通。了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。學會人際交往中控制他人情緒六步法。管理者高效溝通藝術、提升團隊凝聚力和績效。學會讓領導喜歡的7個技巧等實用職場秘術。洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。體驗現場神奇催眠術：了解潛意識的3大特點并善用倍增財富。幸福職場：ABCDEF情緒理論改變心態績效和行為績效。

 

第一單元：解讀情緒與情商EQ
1、認識情緒
（1）“考眼力”識別情緒
互動游戲：《你演我猜》
（2） 什么是七情、六欲、五毒
 積極情緒與負面情緒區別
 情緒的作用
案例分析：情緒中暑
 關于猴子的心理實驗
（3） 情緒自測：你的情緒穩定嗎？
分組討論：“踢貓效應”我們想到…
（4） 如何情緒覺察？
角色扮演：當工作會議中，你的功勞被同事搶先歸功于自己，你會怎么做？

2、情緒的影響：
（1）情緒影響認知
視頻賞析：辦公室的情緒爆發
（2）情緒影響人際交往：
預防“情緒垃圾桶”/ 善用“好心情效應”
（3）情緒影響生理健康：
 癌癥的情緒說
 笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭
 “喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經 ”
（4）AB型性格測試及案例分析

3、情商EQ提升：
（1）什么是情緒智力？
 了解自己情緒的能力-覺察力
 控制自己情緒的能力-管理力
 自我激勵的能力-調整力
 了解他人情緒的能力-同理力
 維系良好人際關系的能力-整合力
（2）認識自己:你的情商有多高？
心理測評：情商自測
（3）高情商EQ的5個標準：
自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力

4、實戰演練：如何1秒鐘處理消極情緒？

第二單元：職業情商修煉
1、什么叫職業情商？
趣味游戲：《找變化》

2、高職業情商的表現：
 學會溝通
 學會微笑
 學會稱贊別人
 學會傾聽和說話
 學會低調做人
 善于豁達待人

3、職業情商修煉技巧：
（1）做好情緒管理：做情緒的主人
A、 誰在決定你的情緒？
B、 正確處理情緒的三步驟
 What-我現在有什么情緒
 Why-我為什么會有這種情緒
 How-如何有效的管理情緒
C、 情緒控制技巧： 指標VS治本方法
 控制他人情緒六步法
 情緒調適方法：父母狀態、成人狀態、兒童狀態
 增加正面情緒技巧
互動游戲：大風吹/可憐的小貓
（2）培養良好心態
A、 職場陽光心態你具備嗎？
互動游戲：《職業價值觀大拍賣》
B、 國學人生智慧
 儒家-拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。
 道家-看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執闕中。
 佛家-放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。
C、智者心轉境，當下即極樂
（3）學習情商智慧
案例分享：司馬懿與諸葛亮
（4）挫折提升情商
案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”

4、職場情商北斗七劍

第三單元：失傳的溝通秘笈
1、 什么是溝通？
（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
互動游戲 ：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現力：
 體態：55%
 類語言 38%
 語言（即說出或寫出的話語）7%

2、 人際溝通的原則
（1）交互原則 （愛人者人恒愛之）
（2）自我價值保護原則（自尊心與自我價值 感)
（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+ 否定- )
（4）情境控制原則 （新的情境的適應過程 ）

3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
 外在形象特點贊美
 語音、語調、語速
 肢體語言
 共同愛好
 共同經歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團隊PK游戲：《疾風勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
 傾聽
 共情
 同頻
 釋義
 反饋
 共識
（5）溝通中注意聲音
實戰訓練：互動問題呈現

4、如何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術
（2）贊美——人際關系的潤滑劑
AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方
（3）批評人的技術
情景模擬：三明治法則

第四單元：高效溝通藝術
1、溝通的技巧-聽
案例分享： 傾聽的故事
（1）溝通的關鍵——積極聆聽
（2）聆聽的五個層次
（3）傾聽的技巧
 理清信息： 鼓勵、重復字句—說出感受
 適時反饋： 重整內容--用自己的話總結大意
 表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
 巧妙地表達自己的意見—適時引導
 注意身體語言
實戰演練：同理心訓練
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的四個層次
 第一層：我聽懂對方
 第二層：讓對方知道我聽懂了
 第三層：讓對方聽懂我
 第四層：確認對方聽懂了

2、溝通的技巧-說
互動游戲： “我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則
為什么說 （Why to say）
什么時候說 （When to say）
在哪里說 (Where to say)
對誰說 (Whom to say)
說什么 (What to say)
怎么說 (How to say)
說多少 (How much to say)
實戰演練：你該怎么說？
（2）高效溝通的六大要點
（3）如何與上司溝通
實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧
（4）如何與下屬溝通
現場練習：如何勸說小李?
（5）如何跨部門與同事溝通
實戰演練：如何尋求同事協助？
（6）如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

3、人際溝通的三條法則
 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
 白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

4、鬼谷子的說服術

第五單元：現場互動問與答

【學員評價】

郭老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，職業素養嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

可口可樂飲料（天津）有限公司   陳總

培訓內容層次清楚，注重實用性，培訓方法靈活多樣，與學員互動良好，教學態度熱情認真，解答學員疑惑，激發學員的學習興趣，邏輯性強，專業水平高，對技能提升很有幫助，總體教學效果感覺良好。

一汽大眾汽車有限公司成都基地  人力資源  曹經理

 

    郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現場演練，語言流暢、通俗易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

招商銀行廣州分行  培訓負責人 曾小姐

 

郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現，減壓的方法，情緒的調整等方面，整個講座形式新穎，內容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿滿。希望老師多來為我們講課，感恩！

巴城鎮“群團干部綜合能力提升”培訓班  婦聯宋主席

 

最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說No，如何提高職業情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

東風汽車《職業EQ與壓力管理》 學員  尚小姐

 

郭老師專業能力很強，現場氛圍很好，內容實用性強，能結合學員崗位特點，很好的解答工作困惑問題，對個人的生活、工作都很有幫助。

中國銀聯支付學院 趙院長

 

郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學會管理壓力的同時，也利于團隊建設，非常有收獲！

廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

 

學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關系。

中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

 

 中國聯通3天培訓《催眠電話營銷及職業情商提升》部分學員反饋表：

1. 通過這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2. 收獲非常多，最重要是人際關系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3. 電話營銷技巧，情商、催眠術及對愛情的認識，溝通能力及情商的提高；

4. 對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時間學習到很多知識；  

5. 壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；

6. 學會了溝通，疏導情緒，提升銷售技巧…

 

與眾不同的培訓，課堂氣氛活躍，老師授課富有激情，激發學員的學習興趣，專業技能有明顯收獲，總體效果感受很好，選擇郭老師的課很棒。

杭州智聯易才人力資源 莊總

 

郭老師上課形象生動，控場能力非常強，對個人的生活、工作都很有幫助。                 

陜西vivo鼎勝學院 田校長

  

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