【培訓(xùn)對(duì)象】
支行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任

【培訓(xùn)收益】
● 思維轉(zhuǎn)型：通過(guò)對(duì)新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)分析，幫助學(xué)員建立管理者的經(jīng)營(yíng)和管理意識(shí)，培養(yǎng)良好的網(wǎng)點(diǎn)管理者思維框架 ● 網(wǎng)點(diǎn)定位：通過(guò)深入剖析客戶、產(chǎn)品、形象、戰(zhàn)略，幫助學(xué)員建立服務(wù)營(yíng)銷定位理念，能夠精準(zhǔn)完成網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)定位 ● 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：通過(guò)系統(tǒng)的了解CIS服務(wù)系統(tǒng)以及網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的4P理論，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+思維，幫助學(xué)員建立在互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思維 ● 運(yùn)營(yíng)管理：以網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)為核心，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)銷管理、用戶管理以及突發(fā)事件管理的學(xué)習(xí)與介紹，充分掌握網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理的核心要素，能夠游刃有余的進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理 ● 人員結(jié)構(gòu)：通過(guò)四類網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)剖析，幫助學(xué)員建立正確的網(wǎng)點(diǎn)人員管理思維，掌握五大職能員工的工作職責(zé)與管理方法；同時(shí)能夠根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)員工的現(xiàn)狀較好的結(jié)合培訓(xùn)、輔導(dǎo)與激勵(lì)措施

 導(dǎo)論：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型趨勢(shì)（1H）

一、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下銀行業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)

1. 新82定律客群價(jià)值挑戰(zhàn)

2. O2O金融競(jìng)爭(zhēng)模式挑戰(zhàn)

3. 零售產(chǎn)品多元化營(yíng)銷挑戰(zhàn)

4. 特色網(wǎng)點(diǎn)情景化體驗(yàn)挑戰(zhàn)

5. 智能化轉(zhuǎn)型崗位效能挑戰(zhàn)

二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革模式

1. 場(chǎng)景式服務(wù)

2. 體驗(yàn)式服務(wù)

3. O2O服務(wù)

三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1. 細(xì)分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門”效應(yīng)

2. 新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用

3. 時(shí)勢(shì)造“英雄”也造“狗熊”

小組研討：結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的解析，你有怎樣的收獲與體驗(yàn)

第一講：新常態(tài)下的網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)定位與互聯(lián)網(wǎng)+

一、以客戶為核心的服務(wù)營(yíng)銷定位

1. 網(wǎng)點(diǎn)客戶的分類

2. 網(wǎng)點(diǎn)客戶的三維營(yíng)銷途徑

3. 網(wǎng)點(diǎn)客戶的價(jià)值分析

4. 客戶價(jià)值公式解析

案例分析：交通銀行客戶定位與客戶管理思維

二、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維變革

1. 爆品思維

2. 互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)

3. 互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

4. 產(chǎn)品的展示途徑與入口思維

案例分析：小米的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與客戶參與

三、以市場(chǎng)定位為核心的網(wǎng)點(diǎn)形象塑造

1. 硬件裝修形象

2. 軟性服務(wù)形象

3. 網(wǎng)點(diǎn)整體印象

4. 網(wǎng)絡(luò)形象打造

案例分析：華潤(rùn)銀行的網(wǎng)點(diǎn)形象塑造

四、市場(chǎng)戰(zhàn)略為核心的網(wǎng)點(diǎn)定位

1. 內(nèi)部戰(zhàn)略定位

2. 外部戰(zhàn)略定位

3. 四類不同網(wǎng)點(diǎn)形態(tài)的定位差異

工具使用：請(qǐng)根據(jù)以上所學(xué)內(nèi)容，對(duì)所在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行SWOT分析

第二講：新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略與思維變革

一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的CIS管理

1. 服務(wù)理念的統(tǒng)合MI

2. 服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)合BI

3. 服務(wù)視覺的統(tǒng)合VI

4. 服務(wù)五覺滿足客戶的感覺

案例分析：股份制商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)管理案例分析

小組研討：根據(jù)以上所講內(nèi)容及案例，給我們哪些啟發(fā)？

二、從4P著手做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷

1. 產(chǎn)品管理促動(dòng)營(yíng)銷節(jié)奏（Product）

2. 客戶管理形成粉絲經(jīng)濟(jì)（People）

3. 三大有效渠道把控績(jī)效(Place)

4. 七大促銷形式拉動(dòng)業(yè)績(jī)(Promotion)

小組研討：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷4P理論，分析網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理及營(yíng)銷策略的優(yōu)劣，并闡述在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理方面受到的啟發(fā)。

 

第三講：新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理的基本模型

一、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理

1. 現(xiàn)場(chǎng)管理是管理服務(wù)質(zhì)量

2. 現(xiàn)場(chǎng)管理是客戶滿意度管理

1）服務(wù)規(guī)范

2）排隊(duì)等候

3）環(huán)境與設(shè)施

4）業(yè)務(wù)能力

案例分析：某銀行現(xiàn)場(chǎng)管理警示案例

二、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理

1. 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力分析

2. 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷計(jì)劃的制定

3. 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的安排

4. 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷系統(tǒng)的建立

案例分析：銀行年度營(yíng)銷方案圖譜

工具使用：年度營(yíng)銷行事歷表格

三、網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)系管理

1. 客戶檔案管理與CRM系統(tǒng)的有效應(yīng)用

案例分析：某銀行網(wǎng)點(diǎn)的CRM系統(tǒng)應(yīng)用

2. 客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)

3. 客戶關(guān)系的時(shí)間、空間管理

4. 鐵粉的管理與滲透

四、網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件管理

1. 認(rèn)識(shí)突發(fā)事件

2. 突發(fā)事件的特點(diǎn)

3. 突發(fā)時(shí)間的分類

4. 突發(fā)事件的處理原則

5. 突發(fā)事件的預(yù)防措施

視頻分析：某銀行網(wǎng)點(diǎn)遭遇搶劫

 

第四講：新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)人員管理

一、網(wǎng)點(diǎn)的人員結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé)

1. 四類網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)圖剖析

2. 網(wǎng)點(diǎn)員工的扁平化管理

3. 五類崗位的職責(zé)與管理

二、網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)

1. 四類員工的特點(diǎn)

2. 四類員工的管理策略

3. 員工的輔導(dǎo)四流程

案例分析：某銀行大堂、柜員輔導(dǎo)經(jīng)典案例剖析

三、網(wǎng)點(diǎn)員工的激勵(lì)與留存

1. 了解員工的工作動(dòng)機(jī)

2. 赫茲伯格的“雙因素激勵(lì)”理論

案例分析：許三多的動(dòng)機(jī)給我們帶來(lái)的啟發(fā)

小組研討：結(jié)合自己的網(wǎng)點(diǎn)情況，制定員工激勵(lì)措施

課程小結(jié)與問(wèn)題解答

北美LOMA理財(cái)規(guī)劃師

亞洲魅力導(dǎo)師研究院院長(zhǎng)

延邊農(nóng)商行營(yíng)銷管理顧問(wèn)

《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷》輔導(dǎo)項(xiàng)目創(chuàng)始三杰之一

全國(guó)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師

《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之道：重新定義銀行網(wǎng)點(diǎn)》作者

曾任職位：太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)太平培訓(xùn)經(jīng)理、部門營(yíng)銷主管

 

數(shù)據(jù)解讀陳老師：

★1—連續(xù)兩年行業(yè)女講師授課量第一名

★10—10年世界500強(qiáng)企業(yè)銷售管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

★20—輔導(dǎo)20余家銀行順利實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型

★100—曾主導(dǎo)銀行外拓項(xiàng)目、網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型項(xiàng)目實(shí)操100余期

★240—年度授課量高達(dá)240余天，其中僅《儲(chǔ)客活動(dòng)策劃》一節(jié)課返聘20余期

★2150—曾組織策劃并主講“理財(cái)沙龍”千余場(chǎng)，單場(chǎng)成交最高2150萬(wàn)

★10000—先后為四大行、股份行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)商行、城商行，培訓(xùn)銀行一線營(yíng)銷管理干部10000余名研發(fā)項(xiàng)目：

√ 《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷》：讓營(yíng)銷變得簡(jiǎn)單精準(zhǔn)

√ 《固本拓新—存量客戶激活》：存量客戶價(jià)值深耕的策略經(jīng)營(yíng)之道

√ 《營(yíng)銷資本+》：銀行資源整合的終極培訓(xùn)項(xiàng)目

√ 《銀行網(wǎng)點(diǎn)金管家》：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是未來(lái)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力

 

主講課程：

“互聯(lián)網(wǎng)+”銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人MBA：

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略》

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略》

《商業(yè)銀行拓展?fàn)I銷與固化》

《大數(shù)據(jù)時(shí)代存量客戶價(jià)值激活》

《卓越支行長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營(yíng)銷策略與實(shí)戰(zhàn)技能提升》

《新零售時(shí)代商業(yè)銀行營(yíng)銷策略》

《新零售時(shí)代特色網(wǎng)點(diǎn)打造》

 

金融行業(yè)大型項(xiàng)目服務(wù)介紹（部分）：

◆ 中國(guó)郵儲(chǔ)銀行大慶分行《個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷隊(duì)伍營(yíng)銷能力提升》項(xiàng)目5期。

◆ 中國(guó)郵儲(chǔ)銀行三門峽分行《個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷隊(duì)伍營(yíng)銷能力提升》項(xiàng)目3期。

◆ 中國(guó)工商銀行江蘇分行《個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷隊(duì)伍營(yíng)銷能力提升》項(xiàng)目4期。

◆ 長(zhǎng)沙銀行《客戶溝通與心理分析》項(xiàng)目6期。

◆ 中國(guó)建設(shè)銀行武漢分行《社區(qū)銀行營(yíng)銷及沙龍經(jīng)營(yíng)技巧》項(xiàng)目4期。

◆ 中國(guó)郵儲(chǔ)銀行鄭州分行《理財(cái)客戶顧問(wèn)式營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》5期。

◆ 吉林農(nóng)商行《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷》項(xiàng)目6期

◆ 廣西銀行《銀行外拓營(yíng)銷能力提升》項(xiàng)目6期。

◆ 四川郵儲(chǔ)銀行《銀行外拓營(yíng)銷能力提升》項(xiàng)目3期。

◆ 浙江某商業(yè)銀行《銀行外拓營(yíng)銷能力提升》項(xiàng)目3期。

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫(kù)存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級(jí)，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強(qiáng)調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通，滿足消費(fèi)者更為個(gè)性化的體驗(yàn)性需求,新零售研究核心是消費(fèi)者。新零售是“消費(fèi)形成買方市場(chǎng)+..

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• 互聯(lián)網(wǎng)品牌塑造實(shí)戰(zhàn)落地

   

  【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了思維的改變。以前媒體上的話都是權(quán)威；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開始，品牌跟消費(fèi)者有限互動(dòng)；Web 2.0時(shí)代，博客與論壇讓普通人可以發(fā)聲；Web 3.0開創(chuàng)了社會(huì)化媒體時(shí)代，也是社會(huì)化營(yíng)銷時(shí)代的消費(fèi)者和品牌都是內(nèi)容創(chuàng)造者。傳統(tǒng)的營(yíng)銷，是品牌單向到達(dá)消費(fèi)者。社會(huì)化營(yíng)銷，是讓消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買、體驗(yàn)產(chǎn)生口碑，讓其成為傳播者。品牌社會(huì)化營(yíng)銷具有四個(gè)..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

   

  課程內(nèi)容：趨勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品趨勢(shì)和用戶習(xí)慣改變O2O本地化：O2O服務(wù)商業(yè)模式及未來(lái)機(jī)會(huì)零售平臺(tái)企業(yè)：BAT等平臺(tái)公司O2O解決方案和連鎖行業(yè)應(yīng)用品牌零售企業(yè)：線下連鎖品牌企業(yè)O2O系統(tǒng)及應(yīng)用傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O線下線上結(jié)合營(yíng)銷整合傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O做好服務(wù)思維：大數(shù)據(jù)場(chǎng)景思維O2O總結(jié)和展望課程大綱：第一..

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• 疫情之下的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)營(yíng)銷

   

  【課程大綱】第一部 電商運(yùn)營(yíng)之視覺營(yíng)銷篇1. 營(yíng)銷類網(wǎng)站定位與首頁(yè)布局、陳列（2）打造獨(dú)立網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)的5大原則（1）廣告圖設(shè)計(jì)3大心法.廣告圖設(shè)計(jì)心法2：傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化【品牌VI案例演示】（2）廣告圖設(shè)計(jì)4大技法.風(fēng)格表里如一【系列案例演示】.細(xì)節(jié)決定效應(yīng)【系列案例演示】.寶貝詳情頁(yè)設(shè)計(jì)的4大模塊思路.6個(gè)情感因..

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• 互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

   

  課程背景： 海爾、美的、格力、格蘭仕、容聲、小米等制造業(yè)企業(yè)都積極的布局電商。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與線上營(yíng)銷技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)營(yíng)銷電商化、在線化是一個(gè)必然的趨勢(shì)。如果一個(gè)制造業(yè)的營(yíng)銷體系中沒有線上運(yùn)營(yíng)部分，就好像我們的生活缺少了水和電一樣，非常可怕。所以制造業(yè)網(wǎng)站、天貓、美團(tuán)、京東等電商平臺(tái)已經(jīng)成為每個(gè)制造業(yè)產(chǎn)品銷售的必然渠道。如何做好制造業(yè)電商平臺(tái)，如何..

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• 互聯(lián)網(wǎng)爆品戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)

   

  【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標(biāo)，阿里巴巴集團(tuán)在美國(guó)和香港上市的紅利，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展到2.0時(shí)代，無(wú)論您做與不做，互聯(lián)網(wǎng)的渠道革命已經(jīng)來(lái)臨！傳統(tǒng)行業(yè)的下跌之年，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)紅利減弱，進(jìn)入真功夫血拼時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型/創(chuàng)業(yè)成功最核心的戰(zhàn)略是什么？答案：產(chǎn)品。更直接點(diǎn)的答案：爆品！第一個(gè)段子：這是一個(gè)淘寶品牌，2012年6月在天..

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