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呼叫中心(云呼)業(yè)務(wù)實戰(zhàn)營銷技能提升

課程編號:23837

課程價格:¥25000/天

課程時長:1 天

課程人氣:472

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:銷售技巧 

授課講師:舒冰冰

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
各區(qū)縣分公司政企商客人員、營服中心人員

【培訓(xùn)收益】
第一,心態(tài)層面:讓學(xué)員緊跟時代步伐、移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢,擁有做好創(chuàng)新業(yè)務(wù)營銷的信心,相信自己相信產(chǎn)品,擁有積極的心態(tài)去從事這份工作。第二,行為層面:讓學(xué)員熟悉政策和產(chǎn)品,掌握創(chuàng)新業(yè)務(wù)營銷的流程與技巧、話術(shù)腳本的設(shè)計、客戶溝通技巧、客戶拒絕的應(yīng)對話術(shù)、促成客戶辦理等。

 一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶維系與營銷思路

新時期客戶行為的變化
AIDMA到AISAS的轉(zhuǎn)變。
互聯(lián)網(wǎng)+思維的核心 
互聯(lián)網(wǎng)思維的三個特征
三點式思維
微信營銷思路
社群營銷思路
呼叫中心(云呼)業(yè)務(wù)簡介與案例分析
智慧家庭信息業(yè)務(wù)簡介與營銷案例分析
智能連接信息業(yè)務(wù)簡介與移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷技巧
 
二、營銷積極心態(tài)塑造與調(diào)整
積極陽光心態(tài)訓(xùn)練
期望效應(yīng)在客戶服務(wù)營銷中的運用
一線基層營銷崗位壓力源分析
簡單有效的緩解一線營銷壓力的方法
面對超長時間的工作加班怎么辦?
對職業(yè)發(fā)展感到迷茫怎么辦?
介紹業(yè)務(wù)被客戶拒絕,出現(xiàn)恐懼心理怎么辦?
被客戶埋怨、責(zé)罵怎么辦?
客戶在對我發(fā)泄怎么辦?
我的工作指標(biāo)很重、壓力很大怎么辦?
我在團(tuán)隊上月倒數(shù)第一怎么辦?
客戶不講理對我破口大罵怎么辦?
 
三、營銷過程中的溝通技巧
1、尊重
客戶對產(chǎn)品感知影響因素
溝通中的語義轉(zhuǎn)換
練習(xí):禮儀訓(xùn)練
溝通規(guī)范和禮儀
2、互動
營銷溝通中互動的重要性
互動技巧
營銷溝通中停頓的時機(jī)與作用
練習(xí):電信核心業(yè)務(wù)現(xiàn)場訓(xùn)練
3、親和
親和力表現(xiàn)
正確的發(fā)音方式
營銷中聲音控制能力
聲調(diào)的控制
音量的控制
語氣的控制
語速的控制
微笑的訓(xùn)練
小練習(xí):語態(tài)的控制能力
小練習(xí):嗓音保護(hù)的三種方法
 
 
四、營銷實戰(zhàn)技巧與話術(shù)設(shè)計
1、營銷前的準(zhǔn)備工作
呼叫中心(云呼)業(yè)務(wù)營銷方案及政策宣講
智慧家庭信息業(yè)務(wù)營銷方案及政策宣講
智能連接信息業(yè)務(wù)營銷方案及政策宣講
細(xì)分:不同產(chǎn)品、場景銷售的話術(shù)設(shè)計:
落地工具:營銷工具、話術(shù)腳本、課堂練習(xí)。
 
2、開場白,電話(呼出)接通前30秒話術(shù)設(shè)計
開場白之規(guī)范開頭語
電話接通如何讓客戶愿意聽下去?
問候語的設(shè)計
個人介紹的設(shè)計
來意說明的設(shè)計
狀態(tài)確認(rèn)的設(shè)計
細(xì)分:不同產(chǎn)品銷售開場白話術(shù)設(shè)計:
落地工具:營銷工具、話術(shù)腳本、課堂練習(xí)。
腳本設(shè)計:智能連接業(yè)務(wù)的開場白設(shè)計
腳本設(shè)計:智慧家庭信息業(yè)務(wù)的開場白設(shè)計
腳本設(shè)計:呼叫中心其他業(yè)務(wù)開場白設(shè)計
 
2、客戶需求挖掘與引導(dǎo)技巧
挖掘客戶需求的工具是什么
提問的目的
提問的兩大類型
外呼提問遵循的原則
三層提問法
信息層問題
問題層提問
解決問題層提問
細(xì)分:不同產(chǎn)品銷售需求引導(dǎo)話術(shù)設(shè)計:
落地工具:營銷工具、話術(shù)腳本、課堂練習(xí)。
現(xiàn)場演練:如何挖掘來電客戶需要
現(xiàn)場演練:目標(biāo)客戶提問挖掘智慧家庭信息需要
現(xiàn)場演練:不同行業(yè)客戶引導(dǎo)話術(shù)
 
3、有效的創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品介紹最有效的三組詞
提高營銷成功率的產(chǎn)品介紹方法
好處介紹法
對比介紹法
主次介紹法
客戶見證法
分解介紹法
細(xì)分:不同產(chǎn)品銷售需求引導(dǎo)話術(shù)設(shè)計:
落地工具:營銷工具、話術(shù)腳本、課堂練習(xí)。
練習(xí)與案例:
歸納總結(jié)號百呼叫中心業(yè)務(wù)的好處與話術(shù)設(shè)計
號百創(chuàng)新業(yè)務(wù)的產(chǎn)品介紹方法與話術(shù)設(shè)計
 
4、客戶異議處理與挽留技巧
異議的分類
真實異議
虛假的異議
隱藏的異議
異議處理的四個原則
客戶異議處理的四種有效方法
提前異議處理法:引導(dǎo)法、同理法、認(rèn)可法
行業(yè)客戶常見異議應(yīng)對與練習(xí):
我不需要
我再考慮一下
太貴了
我不想?yún)⒓樱行枰俾?lián)系你吧
你們上次那個問題都沒有幫我解決。
不要說這么多了,我就是不需要!(不愿告訴真實的原因)
12580的比你們更好
太麻煩了
聽別人說不好
我跟家人商量一下
我有時間去網(wǎng)上看看
我什么都不需要,不要打電話過來了
這次活動,我不想?yún)⒓樱行枰俾?lián)系你吧
我在開車,現(xiàn)在不方便
我在開會,回頭再說吧
現(xiàn)在沒時間
你們是不是騙人的
換套餐麻煩了,
你們的優(yōu)惠還不夠……
(培訓(xùn)前需調(diào)研收集更多)
 
5、臨門一腳促成技巧
人性需求與促成
人性的兩大需求
人性需求對促成的價值分析
促成的五大技巧
直接促成法 
危機(jī)促成法
二選一法
體驗促成法
展望未來法
客戶見證法
細(xì)分:號百呼叫中心各項業(yè)務(wù)的促成話術(shù)設(shè)計:
落地工具:營銷工具、話術(shù)腳本、課堂練習(xí)。
現(xiàn)場演練:學(xué)員學(xué)會3種以上促成辦理的方法
話術(shù)設(shè)計:6種促成的話術(shù)編寫
 
6、營銷結(jié)束與行業(yè)客戶信息的收集
營銷結(jié)束語
讓客戶滿意的結(jié)束語
結(jié)束語中的5個重點
客戶微信收集與二次營銷
咨詢電話:
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咨詢熱線:
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