⼀、課程導⼊（0.5 ⼩時）
1、 痛點尋找：我們會好好說話嗎？
溝通表達是思考的外化，尋找溝通短板背后的原因2、溝通概念解析：360 度理解“說話”實質

⼆、重新認識溝通（1 ⼩時）
1、 明確溝通⽬的：溝通⽬的階梯理論
2、 溝通情報準備：間諜⽅法論／溝通專業(yè)知識準備／溝通內容設計

3、 了解你的溝通對象：DISC ⼈格分析在溝通中的實戰(zhàn)應⽤（不同類型對象的溝通技巧）

4、 5W3H 溝通模型

三、溝通技術（1 ⼩時）
1、 How to listen 聆聽的技巧 ：學會聆聽。3F 聆聽法則，聽事實，聽感受，聽意圖

2、 How to ask 提問的技巧：開放式與封閉式問題的實戰(zhàn)應⽤3、 How to speak 溝通表達中的“話語權⼒”理論
溝通技術：

1/權⼒在雙⽅，平等下的雙贏游戲

2/同理⼼下，學會換位思考

3/“溝通河流理論”的應⽤，化解溝通鴻溝

說服技術：

1/權⼒在對⽅，尋求認同、接納、改變

2/維護⾃⾝利益與觀點，是⼈類天性（說服的難點）

3/如何尋找利益點/切⼊點

談判技術：

1/權⼒在雙⽅，談判時沒⼈喜歡讓步，每個⼈都希望⾃⼰利益最⼤化，但談判正是要通過協商達成⼀致，實現“共⽣”
2/談判組合拳：價格/價值/條件的組合戰(zhàn)術

演講技術：

1/權⼒在形成，演講可以形成權威感/體現⼀個⼈的能⼒

2/如何克服公眾演講的恐懼感

3/演講戰(zhàn)術：開篇設計/邏輯設計/⽣動演繹

四、溝通實戰(zhàn)（3.5H）
1、如何實現與領導的⾼效溝通

重新認識你的上司

1/如何正確解讀上司的能⼒、性格和職業(yè)態(tài)度

2/設⾝處地，了解上司的處境，知悉上司的⼯作⽬標

3/理解上司對你的期望

4/與上司正確相處的六⼤原則

如何接受上司布置的任務
如何向上司做計劃部署匯報
如何匯報過程進展
遇到困難如何獲得上司⽀持
⼯作中出現了紕漏或重⼤失誤，如何進⾏匯報和解決
個⼈的想法與上司出現了分歧如何化解
如何向上司進⾏總結匯報
如何說服上司接受你的新想法
1 分鐘⾼效⼯作匯報法
2、 如何實現與同事的⾼效溝通
如何通過溝通快速融⼊新環(huán)境
如何通過溝通快速建⽴信任
越談越投機的法寶
解讀求教的妙處
如何讓⼈配合你的⼯作/如何拒絕別⼈的請求
如何說服同事接受你的⽅案（說服黃⾦六原則）
如何化解協作分歧/團隊協作中如何表達⾃⼰的意見
職場溝通禁忌 

中國科學院心理研究所營銷心理學碩士研究生
曾任伊利集團全國市場巡查經理/公共關系經理
奧運營銷/世博營銷核心團隊成員
曾任珀萊雅化妝品（代碼：603605） 企劃公關總監(jiān)
曾任倍全（O2O連鎖便利知名品牌） 副總裁聯合創(chuàng)始人
【個人簡介】
領域：聚焦/專注
14年快消品龍頭企業(yè)與零售連鎖行業(yè)市場營銷、管理經驗
背景：格局/視角
親歷特大型快消品企業(yè)十年間快速增長，深度參與奧運、世博兩大整合營銷，擁有大視野、大格局，對“正規(guī)軍”的業(yè)績增長戰(zhàn)略、戰(zhàn)術深諳其道
身為O2O、新零售企業(yè)的創(chuàng)始人，見證從五個創(chuàng)始人到百人團隊、千家門店、百萬客戶的快速擴張，深知創(chuàng)業(yè)之艱辛，更懂實干興邦之要義；更能從渠道與客戶的“上帝視角”審視業(yè)績增長背后的經營之道
整合營銷 助推業(yè)績增長
高老師曾經以核心成員身份，參與伊利奧運營銷和世博營銷，助推伊利從中國第一到亞洲第一，再到全球乳業(yè)八強，實現了100億向800億的跨越式發(fā)展，樹立了中國品牌的成長典范。
在伊利工作期間，高老師走訪過全國132個地級市，9600家終端門店，積累了大量的快消品行業(yè)經驗及市場洞察。高云鵬老師負責的整合營銷項目先后斬獲國際、國內營銷大獎24項。
2011年，高老師負責的伊利舒化奶成功植入《變形金剛3》品牌營銷項目，被稱為史上最“給力”的廣告植入， 舒化奶一個月內的產品關注度上升900%， 媒體關注度上升300%，銷量較之前一年同期增長了12%，最常飲用率提升了4.4%，而舒化奶品牌美譽度上升了17%。
高老師策劃、實施的伊利“世博牛奶”體驗式營銷項目，入選世博營銷十大經典案例，并被收錄到上海交通大學出版的《世博讓企業(yè)更輝煌》一書當中，作為MBA參考教材使用。世博紀念裝產品僅在華東地區(qū)銷量便達到1300萬盒，銷售額超過3336萬元，創(chuàng)世博銷售新高
零售創(chuàng)新 拉動生意提升
高老師作為倍全聯合創(chuàng)始人，開創(chuàng)了中國首個以“互聯網+便利店”為載體的社區(qū)便利生活平臺，為社區(qū)居民提供超市商品閃電送貨及全方位生活服務，打通服務社區(qū)最后一百米，致力于打造全新的便利生活方式。成立短短兩年，已在濟南、呼和浩特、唐山等20多個城市，服務3000多個大中社區(qū)，上百萬活躍消費用戶。
高老師作為副總裁分管品牌管理、門店運營和加盟管理，從消費者出發(fā)，從實戰(zhàn)出發(fā)，積累了大量的消費者洞察以及連鎖商業(yè)管理心得。在探索新零售和連鎖商業(yè)生態(tài)鏈領域建立了獨有的理論體系和實操方案。從零售行業(yè)精耕與創(chuàng)新角度，為快消品企業(yè)及零售行業(yè)摸索出一套行之有效的業(yè)績提升方法
沒有增量，守不住存量
高老師總結了14年的快消品及零售連鎖行業(yè)經驗，建立了見解獨到的生意提升“增長力模型“，打造了一套完善的快消品企業(yè)、零售連鎖行業(yè)業(yè)績增長系統(tǒng)。從問題診斷入手，到消費者深入洞察；從生意機會尋找，到競爭優(yōu)勢打造；從新戰(zhàn)場的開辟，到已有渠道精耕；完備的理論體系，與極強的實操性相結合，爆款產品成功要素，單店業(yè)績實現倍增心法，連鎖門店裂變式增長要訣，全部課程都緊密圍繞“業(yè)績增長”、“做大增量”開展。為快消品企業(yè)和零售連鎖行業(yè)營銷創(chuàng)新，尋求生意增長找到了一條嶄新通路
【主講課程】
營銷類：
《精準圈層營銷》
《零售行業(yè)創(chuàng)新銷售力》
《洞悉快銷品企業(yè)生意增長新機會》
《快消品行業(yè)營銷創(chuàng)新訓練營》
《區(qū)域生意經營致勝》
《門店生意提升策略 （生鮮渠道）》
《消費者讀心術——銷售心理學的實戰(zhàn)應用》
通用管理類：
《銷售精英心態(tài)管理V2》
《團隊戰(zhàn)斗力提升與單兵執(zhí)行力訓練》
《有話好好說-職場溝通表達技能提升訓練》
《高效時間管理與效能提升》
【學員評價】
高云鵬老師具有出色敏銳的市場洞察，聚焦生意增長，從企業(yè)營銷戰(zhàn)略架構，到終端生意提升，為企業(yè)量身定制了一門創(chuàng)新營銷大課 —— 雙匯集團副總裁 李 凱
高云鵬老師的課程，可以幫助企業(yè)管理層做到三個提升：認知維度提升，創(chuàng)新能力提升，經營水平提升 —— 怡亞通（中國第一家上市供應鏈企業(yè)） 營銷平臺總裁 張新坡
高云鵬老師的課程系統(tǒng)完備，戰(zhàn)略層面高屋建瓴，但又不失落地性與實操性。課程不同于以往講授為主的灌輸式教學，更側重通過教練式的引導，激發(fā)學員創(chuàng)新自驅力，讓學員自己為實戰(zhàn)中的問題，找到解決方案，真正幫助到業(yè)績的增長與提升
—— 福田汽車營銷總監(jiān) 肖 娟 

• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..

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• 卓越管理——房地產銷售經理領導力提升訓練營

   

  第一模塊：房地產銷售經理如何經營人心1.房地產銷售經理的角色認知2.房地產銷售經理工作中面對的4大問題1)案例導入：門店銷售經理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷售經理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷售經理針對銷售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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• 美業(yè)實戰(zhàn)銷售技巧提升訓練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務; 銷售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓練

   

  第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

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• 逆商AQ提升訓練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個..

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