一、認識目標的重要性
了解設定目標的原則
知道怎樣設定多個目標
知道怎樣對目標和銷售進程進行管理
二、銷售過程中的書面交流
知道書面交流在銷售中的重要性
知道怎樣書寫你的函件
知道怎樣更好地使用電子郵件進行交流
三、銷售過程中的口頭交流
知道口頭交流在銷售中的重要性
了解人們對口頭交流的幾點誤解
熟悉口頭交流的過程
創造開放式的溝通環境和學會更好的詢問
了解怎樣支傾聽顧客的聲音和回答他們提出的異議
四、客戶滲透
了解客房滲透的重要性
熟悉客戶滲透的內容
掌握一些客戶滲透的技巧和方法
五、時間管理
了解時間之寶貴和檢測自己是否善于利用時間
知道怎樣去管理好自己的時間
了解用各種工具來提高效率
知道怎樣去面對家庭和事業的平衡問題
六、影響公司內部人員
清楚地認識到銷售需要公司內多方面的協調
知道如果得到公司高層支持的重要性
知道怎樣去影響公司內部人員
七、影響客戶管理人員
了解影響客戶管理人員的重要性
知道怎樣與客戶管理人員打交道
知道怎樣去影響客戶管理人員
能夠與客戶管理人員建立平等的生意關系
八、銷售推進與跟蹤
了解阻礙你的銷售向前推進的因素
知道怎樣克服困難，使銷售得以推進
知道怎樣跟蹤銷售
九、客戶資源管理
了解客戶管理的重要性
知道怎樣去建立客戶的檔案
認識到與客戶進行良好溝通的重要性
知道簡單的客戶評估辦法和管理重點客戶
十、基本談判技能
知道談判不是一個零和決策的過程
知道怎樣進行原則性談判
知道怎樣進行雙贏談判
熟悉一些常見的談判策略
十一、銷售人員管理
如何建立一支高效的銷售隊伍
如何管理與激勵銷售人員實現團隊的目標
銷售人員培訓的作用和方法
十二、銷售費用管理
銷售費用的組成
銷售費用管理的過程
十三、銷售信息管理
銷售信息包含哪些內容
銷售代表在銷售信息收集中的作用
銷售信息管理對銷售代表和中層銷售經理有什么樣的幫助
銷售信息分析的作用于、原則和方法
十四、銷售預測
銷售預測涉及哪些內容
銷售預測對銷售代表和中層銷售經理有什么樣的幫助
銷售預測的方法和實施流程
十五、助銷物質管理
什么是助銷物質
銷售代表日常助銷物質管理
店內助銷物質管理的原則和方法 

北京大學光華管理學院教授
★中加工商管理學院特聘教授
★世界五百強企業企業管理及人力資源管理專家
★阿拉巴馬大學（伯明翰）管理學院、訪問學者
★國內著名的思維方法研究者
★企業管理專業、營銷管理博士

個人簡介
王琛老師乃理論與實戰相結合的實戰派管理專家，擁有完善的知識結構體系和豐富的管理經驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領團隊刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻獎”；丹麥寶隆洋行區域經理；美國博士倫公司銷售總監，博士倫公司培養一批優秀的中層銷售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓，長期研修高級管理與現代營銷，具有豐富的實踐經驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓領域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區國家進行巡回課程講授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一醫學院醫學系 、 學士
1994.5--1997.9 北京大學工商管理學院（現光華管理學院）企業管理碩士
2008.9--2010.10 四川大學工商管理學院企業管理專業、營銷管理博士
擅長領域
領導藝術、人力資源、綜合管理、企業管理
主講課程
管理課程
《NLP領導力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務談判》《企業危機管理》《創新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細化管理》《高效能人士七個習慣》《流程管理》《領導藝術》《戰略人力資源管理》《企業戰略管理》《管理心理學》《有效決策》
營銷課程
《品牌建設與管理》《大數據時代下的營銷戰略創新/市場變革趨勢》《市場營銷策略》《顧問式銷售》《目標市場定位與定位營銷》《營銷人員職業生涯規劃》 

• 商業銀行信貸業務全流程管理

   

  一、貸前風險識別技巧貸前準備常用調查網站貸前調查的要點（一）客戶信用調查還款意愿還款能力科學合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經營情況調查經營的合規合法性經營的商譽經營的盈利能力和穩定性（三）擔保情況調查抵押文件資料的真實有效性抵押物的合法性抵押物權屬的完整性抵押物存續狀況的完好性貸款金..

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• 重塑管理——銷售團隊凝聚力與目標管理

   

  第一講：角色賦能——管理是做什么的？一、看管理察人性——為什么員工不好管？思考：為什么管理手段越豐富，執行力卻越低？1. 人性三特征：欲、懶、善2. 重提馬斯洛需求——物質基礎與上層建筑3. 新生代管理的痛點——“欲不同&rdq..

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• 服裝行業市場督導——目標管理課程

   

  【課程大綱】1.店鋪年度月度目標的制定2.店鋪業績目標的分解3.店鋪服務目標的制定4. 店鋪服各項目標的達成

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• 服裝行業終端店長——店鋪業績目標管理課程

   

  【課程大綱】1.目標管理的定義2.目標制定考慮的因素3.目標的跟進4.績效面談5.目標的檢視6. 目標達成的方法

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• 小微信貸業務的全流程管理及風險管控

   

  第一講：小微企業特征及風險控制要點一、小微企業的特點1. 規模小2. 靈活性強3. 信息不透明4. 抗風險能力差二、小微信貸業務的主要風險1. 內部風險1）信用風險2）管理風險3）經營風險2. 外部風險1）政策風險2）市場風險第二講：貸前調查是把控風險的第一道關口一、貸前調查內容1. 信..

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• 目標管理與工作計劃

   

  第一講 目標管理的基本認知目標與目標管理目標管理的真諦目標管理可能存在的問題目標管理的六大特征目標管理的工作流程第二講 目標制定的程序與步驟目標制定的工作程序目標制定的關鍵——雙向溝通設定目標的七大步驟目標制定的問題探討第三講 目標管理的實戰技能如何把目標分解成可操作的指標 ..

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