【培訓(xùn)對(duì)象】
店長(zhǎng)以上級(jí)別的員工

【培訓(xùn)收益】

第一章：門店教練的角色轉(zhuǎn)變
一、門店教練的自身定位
1.門店教練的真實(shí)含義
2.認(rèn)知店長(zhǎng)角色，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變
3.店長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)承上啟下的中堅(jiān)作用
4.管理者是什么？
5.態(tài)度決定一切
6.角色轉(zhuǎn)變的方法
7.門店教練影響力的來(lái)源
8.門店教練的氣質(zhì)冶煉
9.優(yōu)秀店長(zhǎng)的基本素質(zhì)
10.如何正確處理哥們、同事、老板的關(guān)系？
二、門店教練的個(gè)人管理
1.個(gè)人管理的意義和內(nèi)容：
2.個(gè)人目標(biāo)管理
3.個(gè)人計(jì)劃管理
4.個(gè)人時(shí)間管理
5.個(gè)人心態(tài)管理
6.案例：時(shí)間管理象限公式運(yùn)用，指導(dǎo)一天時(shí)間分配。
第二章：門店教練必備的技能
一、激勵(lì)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)的技能
1.員工樂(lè)意留在公司的關(guān)鍵因素
2.員工離職的關(guān)鍵因素
3.正面回饋與修正性回饋
4.表?yè)P(yáng)和批評(píng)的技術(shù)
5.期望、成就和人際激勵(lì)
6.工作設(shè)計(jì)與激勵(lì)
7.實(shí)用的激勵(lì)技巧
8.團(tuán)隊(duì)成員日常輔導(dǎo)
9.培訓(xùn)發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的技能
10.案例：向上溝通、向下溝通
二、 店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力概述
1.管理與領(lǐng)導(dǎo)
2.店長(zhǎng)形象與領(lǐng)導(dǎo)的有效性
3.權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)，形成自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
三、有效決策
1.決策的五大要領(lǐng)
2.掌握做出有效決策的七個(gè)規(guī)則
3.決策實(shí)施的步驟
4.日常決策通過(guò)制度來(lái)執(zhí)行
四、有效授權(quán)
1.如何完成工作
2.什么是授權(quán)
3.為什么要授權(quán)
4.為什么不授權(quán)
5.哪些工作可以授權(quán)
6.有效授權(quán)的技巧
五、目標(biāo)管理
1.目標(biāo)管理的PDCA
2.目標(biāo)管理的基本流程
3.制定什么樣的目標(biāo)
4.制定目標(biāo)應(yīng)該考慮的問(wèn)題
5.目標(biāo)分解的程序和步驟
6.長(zhǎng)期目標(biāo)與階段性目標(biāo)
六、績(jī)效考核
1.什么是績(jī)效考核
2.績(jī)效考核的目的與意義
3.KPI與指標(biāo)提煉
4.績(jī)效考核對(duì)話技巧
第三章 銷售團(tuán)隊(duì)的組建
一、什么是團(tuán)隊(duì)
二、團(tuán)隊(duì)形成的核心要素
三、高效團(tuán)隊(duì)的主要特征
四、團(tuán)隊(duì)形成的四個(gè)階段
五、團(tuán)隊(duì)合作不良表現(xiàn)
六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境
七、團(tuán)隊(duì)陷阱團(tuán)隊(duì)失敗原因
第四章銷售團(tuán)隊(duì)的管理
一、什么是團(tuán)隊(duì)精神
二、團(tuán)隊(duì)精神的主要表現(xiàn)
三、團(tuán)隊(duì)成員的性格方面
四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格
五、高效團(tuán)隊(duì)八種基本角色
六、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的四大關(guān)鍵
七、提升員工認(rèn)同感的策略
八、員工忠誠(chéng)度的基本策略
九、有效提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的策略
十、團(tuán)隊(duì)歸屬感的八項(xiàng)舉措
十一、職業(yè)生涯規(guī)劃，
第五章銷售團(tuán)隊(duì)的溝通
一、管理溝通的九個(gè)要素
二、管理溝通的八大特性
三、管理溝通的有效空間距離
四、管理溝通的身體語(yǔ)言忌諱
五、有效管理溝通的10條基本原則
六、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
七、“說(shuō)”的技巧
八、溝通積極的身體語(yǔ)言技巧
九、如何與上級(jí)溝通
十、如何與同事溝通
十一、與下屬溝通的九大原則
十二、溝通沖突處理
第六章：企業(yè)外部溝通
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的變化
二、什么是客戶滿意度
三、客戶滿意度的體現(xiàn)
四、如何建立信任感
五、客戶溝通的8項(xiàng)內(nèi)容
六、有效接打電話的好習(xí)慣
七、如何向客戶問(wèn)問(wèn)題
八、不同性格客戶的溝通技巧
第七章：銷售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
一.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差的原因
二.團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境
三.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中的責(zé)權(quán)利
四.建立團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的文化
五.樹(shù)立標(biāo)桿與淘汰機(jī)制
六.個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益
七.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的再造法則
八.一切行動(dòng)聽(tīng)指揮
九.優(yōu)秀團(tuán)員的心理素質(zhì)
十.專業(yè)大練兵
十一.案例：三灣整編
十二.案例：華為的狼性團(tuán)隊(duì)
第八章：銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)
一、九零后員工管理與激勵(lì)方式
二、八招提升員工滿意度
三、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的整體效能如何提高
四、為什么員工不思進(jìn)取?
五、營(yíng)銷體系的管控方法
1.結(jié)果管控
2.信息管控
3.制度管控
4.組織管控
5.過(guò)程管控
八、案例：在“支、幫、促”中成長(zhǎng)
九、工具：條塊結(jié)合的工具使用
第九章：銷售團(tuán)隊(duì)的技能提升
一、市場(chǎng)調(diào)研與報(bào)告的撰寫
二、市場(chǎng)布局與渠道管控
三、銷售計(jì)劃的制定
四、客戶開(kāi)發(fā)與管理的方法
五、大客戶的營(yíng)銷
六、客戶滿意度的管理
七、顧問(wèn)式營(yíng)銷
八、市場(chǎng)促銷的基本動(dòng)作
九、如何開(kāi)好銷售會(huì)議
十、應(yīng)收賬款的管理
十一、營(yíng)銷費(fèi)用的管控
十二、競(jìng)品信息的收集 

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè)、和君咨詢集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營(yíng)銷高管。

清華博商總裁班、中國(guó)海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營(yíng)銷講師

中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、高級(jí)咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營(yíng)銷體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過(guò)5000人的營(yíng)銷隊(duì)伍,取得出色的銷售業(yè)績(jī)。

擅長(zhǎng)營(yíng)銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等多方位的營(yíng)銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

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