一、為什么要學習危機管理？
● 管理學減法：為什么說100-1=0？
● 什么是危機？
如何防止個體事件向公共事件轉(zhuǎn)化？
如何防止主生危機引發(fā)的次生危機？
案例：1、奔馳4S店女車主維權(quán)視頻引發(fā)了什么危機？
2、成都女司機被打為什么還要向打人者道歉？
3、奔馳車老板與前車發(fā)生追尾后為什么被抓？
4、某生物技術(shù)公司如何應對方舟子的長篇微博質(zhì)疑？
● 為什么說當代的危機大都來自于互聯(lián)網(wǎng)？
● 微博引發(fā)網(wǎng)絡輿情危機的波形圖
● 有哪些人會在網(wǎng)上發(fā)布負面輿情？
● 應對網(wǎng)絡輿情危機的5種方法
案例：1、聯(lián)想在應對網(wǎng)絡負面輿情時出現(xiàn)了哪些失誤？
2、鴻茅藥酒用什么方法解決了“毒藥”事件？
3、某集團在應對網(wǎng)上負面輿情時因什么失誤導致公司倒閉？
● 危機四大效應
○ 漣漪效應 ○ 破窗效應
○ 蝴蝶效應 ○ 多米諾骨牌效應
● 什么是危機管理？
危機管理要做到哪三個預？哪三個目標？
● 如何用非標準化管理危機？
案例：1、東西德統(tǒng)一前夜對翻上隔離墻的人警察是否要開槍？
2、某市新建旅游區(qū)國慶節(jié)開園為什么要免費？
3、美國薩利機長為何要把飛機降到紐約哈德遜河上？
4、重慶公交車墜江事件誰應該承擔主要責任？
● 如何運用預測法管理危機？
● 什么是海恩法則？
案例：1、在印度洋海嘯中是誰讓一海灘的人避免了滅頂之災？
2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中是如何避免家族破產(chǎn)的？
3、911事件發(fā)生后航空公司總裁將做出什么重大危機決策？
4、為什么說任正非的三預成就了海思芯片的今天？
● 如何把危機造成的損失減少？
案例：1、鄭州女律師如何應對四劫匪持刀搶劫？
2、北大美女碩士章瑩穎被殺事件的反思
3、空姐鄭州搭乘滴滴順風車被殺事件的冷思考
● 如何利用危機，化危為機？
案例：1、某商場爆燃后如何轉(zhuǎn)危為機獲得5個億的收益？
2、可口可樂如何利用危機事件打造品牌知名度？
3、美國用舉國之力打壓華為給華為帶來了什么危和機？
4、波音飛機接連墜機給中國帶來了一次什么難得的機會？
二、危機管理的策略與方法
1、 什么是危機管理的切割理論？
● 為什么要切割？
● 如何進行切割？
案例：1、醫(yī)院如何用切割理論應對醫(yī)療事故引發(fā)的群體事件？
2、重大突發(fā)事件發(fā)生后如何通過切割減少傷亡人數(shù)？
3、某化工廠爆炸后如何通過切割控制媒體報道？
4、消費者使用某著名品牌熱水器觸電身亡公司如何用切割法處理？
5、某國有建筑公司4名施工人員意外傷亡公司如何用切割法處理？
6、某著名房地產(chǎn)公司在幾十名業(yè)主圍攻總部大樓時如何化解危機？
7、北京野生動物園老虎園老虎傷人事件是如何切割的？
8、法國航空發(fā)生空難后法國政府如何用切割法保護法航與空客的？
9、申龍電梯股份為何因電梯吞人事件上市資格被取消？
10、長春長生生物股份公司為什么最終會倒下？
11、某保險公司如何解決理賠糾紛引發(fā)的圍堵營業(yè)大廳事件？
2、什么是危機管理5度理論？
● 如何用5度理論解決危機？
○ 速度—快：快速決策 快速處理
案例：1、公共場所突發(fā)心臟病如何快速處理？
2、新疆某州長秘書如何快速解決一起交通事故？
○ 態(tài)度—誠：敢于擔當 不推卸責任
案例：1、某經(jīng)理如何用真誠的態(tài)度解決了一起水淹木地板事件？
2、某裝飾公司女老總?cè)绾谓鉀Q年關(guān)工人到政府討薪事件？
○ 角度—準：找好角度 準確切割
案例：1、修正藥業(yè)在毒膠囊事件中切割上出現(xiàn)了哪些失誤？
2、萬科如何用切割法解決毒地板事件的？
○ 氣度—舍 大舍大得 不舍不得
案例：1、美國聯(lián)合航空如何解決醫(yī)生乘客拖曳事件？
2、李嘉誠如何用舍解決兒子被綁架的危機？
○ 制度—補：修補漏洞 完善制度
——如何通過三個一運用5度理論解決企業(yè)危機？
案例：1、北京和頤酒店女顧客遇襲事件危機公關(guān)有哪些失誤？
2、重慶一著名火鍋店因什么事件被迫關(guān)門的？
3、海底撈如何用5度理論解決媒體報道后廚衛(wèi)生管理問題？
4、阿里巴巴如何應對網(wǎng)上質(zhì)疑賣假貨問題？
5、為什么說聚美優(yōu)品敗在賣假貨上？
6、為什么賣山寨貨的拼多多在網(wǎng)民質(zhì)疑聲中越做越火？
3、如何用示弱法進行有效談判？
● 為什么要示弱？
● 示弱表現(xiàn)在哪些方面？
● 如何用示弱法解決企業(yè)和個人危機？
案例：1、歷史上的政治家如何用示弱法解決人生中的大危機？
2、當遭遇到垃圾人時如何用示弱法避免危機？
3、某公司如何用示弱法將外地多年欠款收回？
4、深圳某配件供應商如何用示弱法追回下游企業(yè)拖欠的貨款？
5、某企業(yè)女老總?cè)绾斡檬救醴ń鉀Q了稅務局的高額處罰？
4、如何用示強法進行有效談判？
● 為什么要示強？
● 如何用示強法解決企業(yè)和個人危機？
案例：1、某五星級酒店如何用示強法解決一場意外事故？
2、深圳某企業(yè)如何用示強法解決消費者天價索賠？
3、某集團如何解決辭退二級公司總經(jīng)理時面對的大額補償？
4、深圳某律師如何用示強法幫助房地產(chǎn)老總要回八千萬資金？
5、一年輕夫妻如何用示強法解決兒子在商場被抱走事件？
三、互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體應對
● 互聯(lián)網(wǎng)傳播的特點
● 如何處置網(wǎng)上負面輿情的五種方法
● 如何防范和應對互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的媒體暴力？
● 如何智慧的應對記者的采訪？
● 1個態(tài)度
○ 真誠面對
● 2個原則
○ 積極溝通
○ 要疏不要堵
● 3個注意
○ 快報事實
○ 慎報原因
○ 緩下結(jié)論
● 4個第一
○ 第一時間掌握權(quán)威信息
○ 第一時間趕赴現(xiàn)場
○ 第一時間發(fā)出正確聲音
○ 第一時間搶占輿論制高點
案例： 1、全國政協(xié)新聞發(fā)言人一句什么話讓在場記者哄堂大笑？
2、東莞市市長參加全國兩會時說了什么話擺脫了記者的圍堵？
3、鄭州市規(guī)劃局某副局長對記者說什么雷人的話被撤職？
4、國防部新聞發(fā)言人在記者問房峰輝是否被抓時如何機智回答的？ 

• 企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內(nèi)涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養(yǎng) 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區(qū) 個人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..

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• 中國共產(chǎn)黨黨史沙盤課程介紹

   

  2021年2月20日,黨史學習教育動員大會在北京召開，習近平總書記指出，只有堅持思想建黨、理論強黨，不忘初心才能更加自覺，擔當使命才能更加堅定，要把學習貫徹黨的創(chuàng)新理論作為思想武裝的重中之重。2021年，是中國共產(chǎn)黨成立100周年，是“兩個一百年”奮斗目標歷史交匯的關(guān)鍵節(jié)點。百年黨史，是用鮮血、汗水、淚水、勇氣、智慧、力量寫就..

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• 企業(yè)危機應對策略培訓

   

  （一）、危機管理創(chuàng)新：切割法、覆蓋法、示弱法●什么是切割法？●為什么要切割？●如何進行切割？案例：1、達芬奇家具被央視曝光后接連出現(xiàn)了哪些失誤？2、萬科如何用切割法解決毒地板事件的？3、修正藥業(yè)如何用切割法解決毒膠囊危機？●什么是覆蓋法、示弱法？●如何用覆蓋法、示弱法解決企業(yè)和個人危機？（二）、如何建立企業(yè)危機應對..

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• 房地產(chǎn)戰(zhàn)略沙盤課程介紹

   

  1.整體戰(zhàn)略方面1) 對中國房地產(chǎn)現(xiàn)狀和發(fā)展環(huán)境進行再認識，加強企業(yè)自身體質(zhì)，積極迎接經(jīng)營環(huán)境的突變所帶來的各種影響。2) 評估內(nèi)部資源（優(yōu)勢、劣勢）和外部環(huán)境（機會、風險）的技巧3) 學習如何制定長期、中期和短期經(jīng)營策略4) 如何對公司的整體業(yè)績進行分析評估5) 明確自身定位，清晰博弈對手2.財務方面1) 掌握如何做現(xiàn)金..

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• 電力企業(yè)危機管理與媒體應對

   

  一、為什么電力企業(yè)要學習危機管理？ ●什么是管理學減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機？　 ●危機的三大效應 ○ 漣漪效應 ○ 蝴蝶效應 ○ 多米諾骨牌效應 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？ 2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機管理？ ● 如何運用預測法管理危機？ 案..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)危機管理和媒體公關(guān)實戰(zhàn)演練

   

  課程介紹【授課方法】：講授-現(xiàn)場演練-案例分析；啟發(fā)式、互動式教學【課程大綱】：第一天 上午9：00-9：30　 與學員問好、自我介紹、簡要說明課程紀律、分組選隊長9：30-10：30　 模擬演練1：危機管理中的媒體溝通策略2012年的3月，某著名房地產(chǎn)企業(yè)因為老總在媒體上的不當言論引起了廣大網(wǎng)民的關(guān)注與批判，陷入..

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