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卓越績效評價準則的理解與實施

課程編號：33351

課程價格：￥18000/天

課程時長：2 天

課程人氣：285

行業類別：行業通用     

專業類別：績效管理 

授課講師：劉峰松

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
有5年以上職場經歷的人 中高級管理者 HR部門

【培訓收益】
感受：績效的提高應該是全面聯動的 知道：卓越績效管理思想、體系構成以及具體內容 掌握：實施卓越績效管理實施的具體辦法

分享與分析：
v公司存在的價值是什么
v公司的運作需要哪些方面管理工作
v影響質量的因素有哪些
1《GB/T19580》的內容與理解
v質量及質量管理的演化
v《卓越績效評價準則》產生背景及意義
v《卓越績效評價準則》與GB/T19000族的比較
v卓越績效評模式理解要點
v卓越績效模式的基本理念
v《卓越績效評價準則》標準的意義
v卓越績效模式的核心價值觀和概念
遠見卓識的領導
確立組織的發展方向，樹立以顧客為中心的價值觀和企業文化，明確組織的使命、愿景和期望
制定組織的發展戰略、方針、目標、體系和過程，以指導組織的各項活動，引導組織的長遠發展
調動、激勵全體員工的積極性，全員參與、改進、學習和創新，鼓勵員工為實現組織的目標作出貢獻
強化組織的道德規范，誠信自律，保護股東和其他利益相關方的利益
以自己的道德行為和個人魅力起到表率作用，形成領導的權威與員工的忠誠的統一，帶領全體員工克服困難實現組織的目標
以顧客為導向
組織的產品/服務質量及績效由顧客和市場來評價
為顧客創造價值，建立穩定的顧客關系，增進顧客滿意和忠誠
與顧客建立良好的關系，了解顧客今天的要求，預測顧客明天的需求
對偶爾出現的失誤或問題要及時、熱情地處理，將顧客不滿意降到最低，并驅動改進和創新
為顧客提供個性化的、有特色的產品和服務
對顧客需求的變化和滿意度保持敏感性，增強市場應變能力
培育學習型組織和個人
不斷學習新思想、新方法，以持續改進，適應新的發展變化
個人學習可提高員工的能力和素質，為員工發展帶來新的機會，是組織對員工成長的一種投資
組織和個人都需要一套切實可行的學習方法，組織要將學習落實到部門和個人的工作中
學習內容不限于技能和崗位培訓，還應包括意識培訓、顧客需求研究、最佳工作方法和標桿的學習
開展相互學習和經驗交流，在組織內部知識共享
強調學習的有效性，能解決現存的問題
尊重員工和合作伙伴
在組織內部，提高員工滿意度，實現對員工的承諾和保障，創造公平競爭的環境，對優秀員工認可，為員工提供發展機會，幫助員工實現目標，營造一個鼓勵員工迎接挑戰的環境
在組織外部，與顧客以及供應商、銀行、社會團體等主要合作伙伴建立戰略聯盟或戰略合作伙伴關系
建立戰略合作伙伴關系的原則是實現互利和優勢互補，增強雙方實力和創造價值的能力
成功的內部和外部合作伙伴關系應建立長遠的戰略目標，從制度和渠道上保證做到相互溝通，共識取得成功的關鍵因素和要求
快速反應和靈活性
電子商務的出現使時間成為重要的績效指標，時間的改進會推動質量、成本和效率等方面的提高
為了實現快速反應，要縮短產品的更新周期和產品、服務的生產周期，精簡機構和簡化工作程序，實施同步工程和業務流程再造
為了滿足全球市場以及顧客多樣化的需求，不能滿足于現狀，要有及時應對市場的靈活性培養掌握多種技能的員工，以勝任工作崗位和工作任務變化的需要
關注未來
組織績效持續增長和市場領先地位能給利益相關方以長期信心
制定組織的發展戰略，分析和預測影響組織發展的各種因素，如顧客期望、新的機會、市場占有率、技術發展、法規要求、新的顧客、新的期望及競爭對手的戰略等
根據組織確定的戰略目標，制定中長期、短期計劃，并配置所需的資源，確保戰略目標的實現
為了追求組織持續穩定的發展，重視與員工和供應商的同步發展（建立聯盟和合作）
管理創新
創新是對產品、服務和過程的富有意義的變革，可為組織帶來新的績效，為利益相關方創造新的價值
創新不僅限于技術和產品的創新，還應包括管理創新，管理創新包括思想觀念、組織機構、運行機制以及業務流程等
組織應對創新進行領導和管理，使之融入日常工作中，成為組織文化的一部分，促使全體員工積極參與變革（危機意識）、管理變革（風險管理）、接收變革（容忍失敗）
基于事實的管理
組織的運行和管理依賴于對其過程和績效的測量與分析
績效測量指標應與組織的方向、戰略保持一致（本身也要評價與改進），反映顧客滿意、運行過程和財務績效情況并導致其改進
績效測量所依據的數據和信息應真實、可靠，應包括顧客滿意、產品和服務質量、運行效率、員工和供應商的發展、成本和財務績效等
對數據和信息要進行趨勢、差距和因果分析（與自己、競爭對手和標桿進行比較），采取改進措施
分析可用于多種用途，如策劃、績效評價與對比、運行改進、變革管理等
社會責任與公民義務
組織的領導應對社會負有責任，盡好公民義務
社會責任要求組織遵守職業道德，保護公共健康、安全和環境，節約資源和預防污染
應從產品設計開發就開始考慮資源、環境和安全等方面因素的影響和需求
不能僅滿足于法規要求，應注重持續改進，超越標準
公民義務是指在資源許可條件下，積極從事公益事業，如改善教育、社區健康、美化環境、環境保護、行業發展等，在社會活動中起到引導和支持作用
重在結果與創造價值
結果導向，經營結果是評價組織績效的重點
為利益相關方創造平衡的價值，處理好長短期目標關系
經營結果不限于銷售額和利潤，應包括標準所列的五大經營結果（顧客與市場、財務、資源、過程有效性、組織治理和社會責任）
“結果”應是有“因”之果，是方法、展開、學習、整合的結果，即“過程”的結果，“過程”的成熟度如何看“結果”，“過程”的改進應以“結果”為導向
系統的觀點
以系統的思維管理整個組織以取得卓越績效
強調系統的整體性、一致性、協調性
“整體性”是指將組織看成一個整體，有著共同的戰略目標和行動計劃
“一致性”是指按照標準的要求，確保各項工作計劃、實施、測量及改進的運作的一致性
“協調性”是指將管理體系的各個獨立部分以充分協調的方式運作
2.基于《卓越績效評價準則實施指南》的實施辦法
v領 導
確定組織的價值觀
發展方向和績效目標
關注顧客及其他相關方的需求和期望
營造授權、主動參與、創新、快速反應和學習等方面的經營環境
完善組織的治理
評審組織的績效
履行社會責任
v企業的使命案例及解析
微軟
海爾集團
華為
聯想
阿里巴巴
格力
蘋果
松下
v企業愿景的案例及解析
螞蟻金服
福特
索尼
杜邦
谷歌
英特爾
京東
小米
v戰略
戰略案例
沃爾瑪
華電
中車株洲電力機車研究所
萬達
蘇寧
通用
滴滴
戰略的制定工具與使用方法
SWOT分析
PEST分析
波士頓矩陣
關鍵成功要素、核心競爭力分析
五力競爭模型
結構-行為-業績模型
增長三層面論
內部因素評價矩陣
外部因素評價矩陣
戰略地位與行動評價矩陣
競爭態勢矩陣
麥肯斯7S模型
3C戰略三角模型
比標趕超
戰略制定演練
戰略分解的工具與使用方法
戰略地圖BSC
邏輯樹與思維導圖
價值鏈分析
利益相關者分析
職能戰略分析
平衡計分卡
戰略制定的組織
戰略實施的監督
戰略實施績效的評價
戰略分解演練（分解為組織職能戰略）
v顧客與市場
顧客與市場案例
重度垂直的市場
為什么牛奶只在酒店賣
“中南海特供”
只賣給老年人的鞋
只做手工的西服
職業規劃最應該給誰做
v資源
人力資源
工作系統
工作的組織和管理
員工績效管理系統
員工的學習和發展
員工的教育、培訓
員工的職業發展
員工的權益與滿意程度
工作環境
對員工的支持和員工的滿意程度
員工的能力
財務資源
基礎設施
信息
技術
相關方關系
v過程管理
價值創造過程
價值創造過程的識別
價值創造過程要求的確定
價值創造過程的設計
價值創造過程
支持過程
支持過程的識別與要求
支持過程的設計
支持過程的實施與改進
v測量、分析與改進
測量與分析
績效測量
績效分析
信息和知識的管理
數據和信息獲取
組織的知識管理
改進
改進的管理
改進方法的應用
v經營結果
顧客與市場的結果
以顧客為中心的結果
產品和服務結果
市場結果
財務結果
資源結果
人力資源結果
其他資源結果
過程有效性結果
組織的治理和社會責任結果
組織的治理結果
組織的社會責任結果
自我評價與評分系統 

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